Los minoristas recurren a AI para integrar canales de comercialización

¿Quieres ver mejores resultados de marketing? Puede que quiera subirse al carro de la inteligencia artificial. Un estudio de febrero de 2017 de 200 empresas mostró que los minoristas planean expandir su comercialización, particularmente las redes sociales y el marketing móvil, e incorporar inteligencia artificial para personalizar mejor el viaje del cliente y analizar los resultados.

El estudio fue realizado por Sailthru, una compañía de plataforma de gestión de canales cruzados. Al analizar qué canales de comercialización cumplen mejor los objetivos de marketing, el 56 por ciento de las empresas encuestadas dijeron que sus sitios web generan la mayor cantidad de ingresos en línea, con marketing por correo electrónico y dispositivos móviles próximos al 18 y 7 por ciento. Las redes sociales perdían un 4 por ciento.

Aun así, el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad digital estaban casi empatados como los canales favoritos para la adquisición de nuevos clientes. Para la retención, el correo electrónico, seguido del móvil, mostró la mayor promesa, dijeron los minoristas. Por lo tanto, los minoristas tienen la intención de invertir más en publicidad en redes sociales, automatización de correos electrónicos y mercadotecnia móvil en 2017.

"El correo electrónico es una táctica de marketing digital comprobada. Los ingresos atribuidos directamente al correo electrónico varían entre 30 y 50 por ciento clientes ", dijo Marielle Habbel, directora de estrategia y optimización de clientes para Sailthru, en un seminario web sobre los resultados.

A Habbel le sorprendió que los ingresos generados por los dispositivos móviles fueran tan bajos, teniendo en cuenta su penetración y las redes sociales. aunque fue muy popular, no mostró el retorno de la inversión que producen otros canales. Sin embargo, dijo que una de las innovaciones más buscadas para 2017 es integrar las redes sociales y móviles con el correo electrónico para crear campañas más poderosas.

Hacer eso y mejorar la personalización del proceso de compra del cliente (otro objetivo de las empresas) , Habbel dijo que las empresas necesitan incorporar programas de inteligencia artificial.

"No hay forma de dar vida a la automatización o dar vida a la personalización sin la IA", dijo.

¿Qué sigue para la IA en marketing?

La mayoría de los minoristas (66 por ciento) ya usan AI de alguna manera, con 37 por ciento usándolo para búsqueda y 33 por ciento usándolo para mejorar las recomendaciones de productos para los clientes. La publicidad programática y el análisis de datos empataron en tercer lugar al 26 por ciento cada uno.

El 73% de los minoristas se sintió listo para las campañas entre canales. El resto dijo que sus compañías enfrentaron bloqueos de carreteras, incluidos silos de datos organizacionales o de clientes que impidieron una colaboración fluida y una falta de tecnologías integradas. Además, más de una cuarta parte consideró que sus departamentos no entendían cómo crear una estrategia de canales cruzados para maximizar los recursos. Incluso con empresas exitosas, uno de los desafíos de recursos para los minoristas es encontrar y retener el talento humano. Habbel notó dos problemas: una alta rotación de empleados en mercadotecnia que resulta en tiempo dedicado a capacitar gente en software, y una dificultad para encontrar empleados que se sienten cómodos con la historia y la tecnología.

"Hay un pequeño número de personas en el mercado que son capaces de combinar esos dos conjuntos de habilidades ", dijo.

Los expertos en marketing coinciden en que la" historia "o marketing de contenido que va más allá de los mensajes publicitarios es vital para campañas exitosas en línea en correo electrónico o redes sociales.

En línea El marketing se ha mostrado exitoso: el 81 por ciento de los minoristas cumplieron o excedieron sus metas de marketing en 2016, según la encuesta. A medida que las empresas miran hacia el futuro, el marketing continuará creciendo, especialmente para aquellos que ya han probado el éxito. Los minoristas impulsarán sus esfuerzos hacia integraciones y personalización multiplataforma, particularmente para incorporar programas de inteligencia artificial con personas capaces de incorporar el elemento humano a través del contenido.

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