4 Estrategias para construir y rastrear la participación del público

Independientemente de la industria en la que se encuentre su empresa, es fundamental involucrar a una audiencia específica. Ya sea buscando prospectos nuevos o comunicándose con clientes anteriores, la participación del público mantiene su marca fresca en la mente de los clientes.

El compromiso puede significar muchos números diferentes, como visitas a páginas, aperturas de correo electrónico o interacciones de Twitter. Si bien no es necesario analizar todas las métricas, debe centrarse en las medidas específicas que funcionan para lograr un objetivo establecido. Mobby Business habló con algunos expertos en comunicación sobre estrategias digitales para ayudar a las pequeñas empresas a comenzar.

Conozca a su público

La participación del público es una parte clave del marketing, y con cualquier campaña publicitaria, debe comprender a su público objetivo. ¿Quién sigue tu marca? ¿A quién le gustaría seguir su marca?

"A veces su audiencia actual es diferente del grupo con el que originalmente quería comunicarse", explica Chevon Drew, gerente de comunicaciones senior de Race Forward y Color Lines.

"Una empresa puede fabricar y comercializar toallitas húmedas para los padres durante cinco años, experimentar un aumento en las ventas y atribuirlo a los padres que desean más toallitas cuando podría haber significado que su audiencia cambió de padres a padres y el número ilimitado de personas que ahora usan toallitas para eliminar maquillaje en la era de Instagram ", agregó. "Ese es un ejemplo que inventé, pero ilustra el pensamiento detrás de hacer menos suposiciones y más encuestas".

Usar el compromiso para alcanzar los objetivos de la empresa

Dependiendo de cuán grande sea un negocio, los departamentos de marketing y comunicación pueden estar completamente separados . Sin embargo, siempre deben reunirse cuando se habla de generación de ingresos.

"Es importante asegurarse de que las iniciativas de participación de la audiencia se alinean con los objetivos generales de su empresa", explicó Elizabeth Riley Boyer, directora de marketing y comunicaciones de ThinkCERCA.

recomienda seguir el marco de OKR, que es un acrónimo utilizado por Google, Intel y otras grandes empresas. OKR significa compañía "Objetivos" y "Resultados clave" mensurables. Cada objetivo debe alinearse con la misión y los valores de una empresa, y cada resultado clave identifica una manera en que los empleados pueden trabajar juntos para alcanzar un objetivo.

"Para casi todas las empresas, probablemente tenga algún tipo de métrica de ingresos que esté rastreando. "Agregó Riley Boyer. "En ThinkCERCA, tenemos grandes datos sobre el uso de la plataforma que conducen a excelentes resultados de rendimiento estudiantil, lo que a su vez genera mayores renovaciones y expansiones de los clientes. Por lo tanto, mi equipo está estudiando el lanzamiento y el crecimiento de iniciativas de participación que maestros y estudiantes. "

Contratar a un experto

Un día promedio para Drew implica rastrear qué enlaces reciben la mayor cantidad de retweets de Twitter y comparte en Facebook y analiza las tarifas abiertas para las listas de marketing por correo electrónico de su organización.

Ochoa, estratega de redes sociales y fundador de The Social Butterfly Gal, recomienda contratar a un profesional a medida, bien versado en el ámbito en línea. Para servir mejor a sus clientes, utiliza análisis y visuales potentes para comercializar en Instagram.

"La estrategia digital puede consumir mucho tiempo y ser abrumadora", dijo. "Los propietarios de pequeñas empresas deben contratar a alguien que conozca el mundo digital, pueda responder oportunamente y [ser] uno [que] no tenga miedo de probar cosas nuevas en lo que se refiere a estrategia o contenido".

Sin embargo, desde las redes sociales son accesibles al público; un profesional experimentado no tiene por qué trabajar en la industria. Sus propios seguidores y contenido pueden mostrar qué tan bien (o no) captan una audiencia.

No tengas miedo de experimentar

Los medios digitales cambian constantemente. Fue solo el año pasado que Instagram ofreció la función de análisis a cualquier cuenta comercial. Afortunadamente, es fácil llevar a cabo experimentos, porque publicar un tweet toma una cuestión de segundos.

"Nuestro editor de interacción con la audiencia está constantemente probando las líneas de asunto y [los] mejores momentos del día para enviar un tweet", dijo Riley Boyer.

Además, es fácil entender cómo debería sonar una marca y perder su único voz. Sonando excesivamente promocional hace que el contenido se sienta menos identificable. Especialmente cuando una empresa comienza, tendrá que desarrollar su voz a lo largo del tiempo.
"Demasiadas personas sienten que las redes sociales deben ser tan sencillas", agregó Ochoa. "No tengas miedo de ser real. ¡Así es como la gente se sentirá conectada contigo y querrá seguirte!"

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