Lecciones de liderazgo: pon tu equipo y tus clientes en primer lugar

No hay una forma "correcta" de dirigir un negocio. Los líderes de hoy tienen mucha sabiduría para impartir sobre la administración de la fuerza de trabajo moderna, porque cada uno aborda el liderazgo de una manera única. Todas las semanas, Mobby Business compartirá una lección de liderazgo de un exitoso empresario o ejecutivo.

• El líder: Daniel Henderson, fundador y CEO de Iconic LED
• Tiempo en la posición actual: 2 años
• La filosofía de Daniel: "Al enfatizar el liderazgo de los servidores, el servicio al cliente y el pensamiento de diseño, puede mantener bajos los costos y la rotación, y el crecimiento."

Empecé Iconic LED con mi equipo porque teníamos una visión diferente de lo que una empresa podría ser. Creíamos a través del trabajo arduo, la comunicación y el intercambio de ideas que podíamos construir algo para competir con nuestros competidores mucho más grandes y mejor financiados.

Al enfatizar el liderazgo de los servidores, el servicio al cliente y el pensamiento de diseño, nuestra firma de iluminación LED basada en Lousiana es manteniendo bajos sus costos y facturación y nuestro crecimiento alto. Esto mantiene a nuestro equipo motivado, fresco y listo para abordar cualquier problema que surja.

Liderazgo de servicio

Modelar mi relación con mis empleados en torno a la premisa básica de que, aunque estoy a cargo, mis ideas no son las únicas los que importan Y cuando otros se preparan, me permite poner a personas inteligentes y trabajadoras en posiciones para influenciar y hacer crecer a la empresa. Esto, a su vez, me permite mantener una visión macro de la empresa y establecer relaciones con nuestros clientes.

En las reuniones semanales, invito a mis empleados a desafiar mis ideas y presentar sus propias soluciones. Pueden llamarme si estoy haciendo algo con lo que no están de acuerdo. Una gran parte del liderazgo de servidores se está dando cuenta de que todos tenemos fortalezas y debilidades diferentes. Ser CEO no significa que siempre tenga las mejores ideas.

Servicio al cliente

En Iconic LED, nos enfocamos en mantener felices a nuestros clientes para que continuar haciendo negocios con nosotros No vendemos más de lo que nuestros clientes necesitan y brindamos la mejor experiencia para nuestros clientes, en lugar de priorizar nuestros propios resultados. Como resultado, nuestros clientes nos brindan más negocios y nos envían a otros.

A veces, brindar el mejor servicio significa cambiar la forma en que usted hace negocios. Por ejemplo, queríamos poder darles a nuestros clientes condiciones de pago de 30 a 90 días, al igual que nuestros competidores mucho más grandes, pero no teníamos el flujo de efectivo para hacerlo nosotros mismos. Nos asociamos con BlueVine, una empresa de factoring de pequeñas empresas, para poder ofrecer a nuestros clientes las condiciones de pago que necesitaban.

Nota del editor: BlueVine es la selección de Mobby Business para el mejor servicio B2B de factoring. Lea nuestra revisión completa aquí.

Factoraje de facturas agrega un costo, pero eso se ve compensado por el valor de nuestros clientes felices. Esa es la base de nuestro modelo comercial: mantener contentos a los clientes para que sigan ordenando, mantener los niveles de inventario que nuestros clientes necesitan para no perder ventas, y ver cómo nuestros resultados finales mejoran a medida que las ventas aumentan con el tiempo. Todo comienza con el servicio al cliente.

Design thinking

Creo firmemente en el pensamiento de diseño, que coloca a los clientes, internos o externos, en el centro de la resolución de problemas. El proceso de cinco pasos es empatizar, definir, idear, prototipar y probar.

Cuando surge una situación, ya sabemos cómo manejarla: comprendemos a quién afecta el problema, definimos cómo el problema afecta al usuario, pensamos en posibles soluciones, creamos una variedad de soluciones y, finalmente, probamos las soluciones. Nuestros empleados se sienten capacitados para tomar medidas sobre lo que surge del proceso de diseño, por lo que brindamos la mejor experiencia a nuestros clientes.

Me alegro de haber asumido algunos riesgos, tanto en mi modelo de negocio como en mi liderazgo y problemas. enfoques de solución que enfaticé desde el principio. Como resultado, Iconic es un equipo muy unido en el que todos estamos orgullosos de lo que hemos logrado juntos, y de lo que continuaremos logrando juntos.

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