Marketing de vacaciones: 5 tendencias que impulsarán las ventas

Si bien la temporada de vacaciones a menudo se llama la época más maravillosa del año, también es la más concurrida para muchos minoristas. Un plan de mercadotecnia sólido lo ayudará a navegar los frenéticos días de ventas y atraer a más clientes.

Mobby Business habló con expertos en mercadotecnia acerca de cómo comercializar su negocio durante el auge de las fiestas. Aquí hay cinco grandes tendencias que puede capitalizar para hacer que 2017 sea su mejor temporada de vacaciones.

Optimización del sitio web

No importa qué tipo de negocio administre, es importante proporcionar una experiencia web rápida y sin interrupciones para sus clientes. Si su sitio web es lento, los consumidores abandonarán su sitio.

Las pequeñas empresas de comercio electrónico no pueden darse el lujo de perder este tipo de negocios durante una temporada tan ocupada, así que elimine cualquier retraso o característica faltante en su sitio web e identifique posibles tendencias de ventas para ellos. la temporada.

También querrá asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles para compradores navideños. Un informe del proveedor de soluciones de marketing SteelHouse afirma que las ventas minoristas en teléfonos inteligentes casi se han duplicado año tras año (según eMarketer), así que haga un chequeo en su sitio para asegurarse de que todo funcione correctamente.

"Hemos visto un aumento en compradores multidispositivos en los últimos dos años, por lo que la experiencia perfecta es tan crítica ", dijo Lisa Graves, estratega digital senior de la agencia de marketing digital DEG.

Más información: Cómo optimizar su sitio web de comercio electrónico para compradores navideños

Envíos de temporada festiva

En una era de entrega de Amazon Prime y entrega en el mismo día, las expectativas del consumidor de envío de comercio electrónico son más altas que nunca.

Todos los minoristas de comercio electrónico deben pensar en plazos de envío y cortes realistas durante toda la temporada para asegurarse los clientes reciben sus entregas antes de las vacaciones. Los minoristas con ubicaciones tradicionales pueden considerar agregar una opción de recogida dentro de la tienda, dijo Kevon Hills, vicepresidente senior de operaciones e información, de la compañía de medición de comercio electrónico StellaService.

"Dado que las fechas de corte posteriores ejercen presión adicional en los minoristas para cumplir las promesas en un corto período de tiempo, también esperamos ver un mayor número de minoristas que ofrezcan a los clientes la opción de comprar en línea y recoger en la tienda ", dijo Hills. "Los minoristas con los procesos implementados para respaldar estas iniciativas están bien posicionados para capturar ingresos de último momento sin el riesgo de no entregar los productos a tiempo".

Las empresas que envían productos también deberían enfocarse en optimizar sus procesos de empaque y cumplimiento, dijo Jarrett Streebin, CEO del proveedor de soluciones de envío EasyPost.

"Muchas operadoras tienen precios dimensionales que representan por completo el empaquetado compacto", dijo Streebin. "Si trabaja en las cajas más pequeñas posibles, puede ahorrar una cantidad enorme en el envío. [También], asegúrese de que los pedidos salgan en el plazo de una hora desde su colocación y personal si es necesario. Cuanto antes reciba los pedidos enviados, menos backlog que tendrá. Y asegúrese de enviar números de seguimiento para que los clientes sepan cuándo recibirán sus paquetes ".

Más información: Grandes desafíos para los minoristas de comercio electrónico pequeños (y cómo superarlos)

Segmentación de mercadotecnia

Cuando planifique cómo comercializar sus promociones navideñas, recuerde que no todos los clientes son iguales, dijo Jerry Jao, CEO de la firma de mercadotecnia de retención Retention Science. No desperdicie sus márgenes de ganancia enviando descuentos a los compradores que solo buscan ofertas y luego continúan.

"Segmente a sus clientes cuidadosamente por su valor de por vida", dijo Jao. "Son los compradores habituales de la marca quienes deben recibir un trato especial. Ya sea una campaña especial de lealtad o una oferta adicional de agradecimiento para las fiestas, cualquier inversión que realice en sus clientes de alto valor de vida le ofrecerá mayores ganancias".

Graves estuvo de acuerdo y aconsejó orientar cada segmento de comprador con contenido que sea relevante para ellos.

"Para digital, nos enfocamos mucho en postergadores de vacaciones y cómo podemos generar tráfico en la tienda, tarjetas de regalo y calendarios de envío", dijo.

Más información: Uso de pruebas A / B para impulsar los resultados de marketing

Publicidad nativa

Las campañas de publicidad nativa se ven y se sienten más naturales porque imitan el formato de la plataforma en la que aparecen. Por ejemplo, sitios como BuzzFeed publican publicaciones patrocinadas por marcas que se leen como sus artículos estándar. Jamie Tedford, fundador y presidente de la junta directiva de Brand Networks, dijo que la publicidad nativa será la tendencia en las redes sociales y el marketing de contenidos para las marcas en estas fiestas.

"Hemos visto mucha innovación en cada plataforma nativa ... y el despliegue de nuevas funciones y capacidades específicamente para los vendedores ", dijo Tedford. "Ahora, estos sitios son más que un lugar para compartir contenido interesante: son una oportunidad para convertir y realizar transacciones con los clientes directamente en la plataforma en formatos nativos más relevantes".

Más información: El éxito de los anuncios nativos Investigación y estrategia

Marketing en redes sociales

Las redes sociales son una parte vital de cualquier campaña de marketing. Si no comercializas en redes sociales durante la temporada de vacaciones, te estás perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales.

El año pasado, las campañas navideñas en Twitter generaron $ 6,67 por cada $ 1 gastado por los anunciantes. La investigación de Twitter descubrió que los consumidores están buscando una gran oferta y anuncios con espíritu festivo.

"Asegúrate de mantener el equilibrio correcto entre el corazón y la mente: las ofertas no deben eclipsar el espíritu navideño ni el contenido emotivo puede ser efectivo sin información, "escribieron los autores del estudio. "Por ejemplo, mientras que el 68 por ciento de los usuarios de Twitter saltará a un acuerdo que ven para un regalo tecnológico, los anuncios son un 28 por ciento más efectivos cuando enfatizan tanto las ofertas como el espíritu de donación".

Para Gary Nealon, presidente de RTA Cabinet Store, las vacaciones son la época más ocupada del año, y las redes sociales son una gran parte de la estrategia de mercadotecnia de RTA Cabinet Store. Le dijo a Mobby Business que usa las redes sociales para crear un sentido de urgencia.

"Todas las tiendas tendrán una promoción de vacaciones", dijo Nealon. "Hay mucha competencia. Al crear urgencia, su cliente sentirá que si no actúa ahora, es posible que se pierda. Para hacerlo, puede comenzar con sus campañas de reorientación configurando varios anuncios de Facebook que incluyen cuántos quedan días en la venta. "

Obtenga más información: Redes sociales para empresas: una guía para vendedores

Se realizaron algunas entrevistas para obtener una versión anterior de este artículo.

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