Orientación de los compradores en línea y fuera de línea para ventas de vacaciones exitosas

Todavía puede ser la temporada de regreso a la escuela, pero los minoristas y los consumidores ya están empezando a darse un salto en las compras navideñas. Para obtener el máximo rendimiento de la temporada navideña de este año, las empresas deberían dirigirse a los compradores tanto en línea como fuera de línea. Según un estudio de la agencia de marketing Epsilon, el 87 por ciento de los consumidores es al menos un poco probable que compre en el mercado. y mortero almacena esta temporada de vacaciones. Eso no significa, sin embargo, que tampoco harán su parte justa de las compras en línea. Más de las tres cuartas partes de los consumidores encuestados dijeron que es probable que realicen compras en línea, mientras que el 54 por ciento dijo que probablemente busque un producto en la tienda y luego se conecte para encontrar el mejor precio.

Tom Edwards, el jefe Funcionario digital de la Agencia para Epsilon, dijo que la ubicación donde los consumidores están comprando para la próxima temporada de fiestas es menos importante que la forma en que están llegando.

"Antes de la temporada de vacaciones, los minoristas deben seguir centrándose en crear experiencias coherentes y contextualmente relevantes para los consumidores a través de los dispositivos, el tiempo y los medios ", dijo Edwards en un comunicado. "Si no se comprometen de esta manera, corren el riesgo de perder su parte de los presupuestos de compras navideñas".

Si bien las empresas han aumentado sus campañas de marketing digital en los últimos años, el correo directo todavía influye en los compradores. El estudio descubrió que el 77 por ciento de los encuestados dijo que los anuncios recibidos por correo tendrán al menos "alguna influencia" en sus decisiones de compra, frente al 41 por ciento que dijo que los anuncios en línea influirían en sus decisiones de compra.

Los autores del estudio dijeron Los compradores a menudo son influenciados por el correo directo porque generalmente contiene una oferta o descuento y porque el formato les permite revisar el material en sus propios horarios. Edwards dijo que los minoristas necesitan aplicar lo que los consumidores aprecian del correo directo a los esfuerzos en línea. Para mejorar el nivel de influencia de los esfuerzos publicitarios en línea, los minoristas necesitan aprovechar los conocimientos en línea y sin conexión para crear experiencias personalizadas que tengan en cuenta el deseo de los consumidores. para ofertas o descuentos ", dijo Edwards. "Utilizar un enfoque más específico para la publicidad en línea también creará una experiencia cruzada más convincente y atractiva para los consumidores".

A pesar de la influencia del correo directo, el marketing por correo electrónico sigue siendo un canal crítico para los minoristas que desean conectarse con los consumidores. Casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que un correo electrónico enviado directamente por una marca tendrá al menos alguna influencia en sus decisiones de compra durante las vacaciones. En total, el correo electrónico enviado directamente de una marca es el tipo de publicidad que influye en el mayor porcentaje de compradores navideños, según el estudio.

Los investigadores dijeron que a los compradores les gusta este tipo de publicidad porque es personal y los correos electrónicos que reciben tienden a para ser de las marcas que les gustan a los consumidores.

Al final, la experiencia del cliente será la bala de plata para ganar esta temporada de fiestas, dijo Adam Miller, vicepresidente de estrategia de la industria minorista para Epsilon.

"Cada temporada de vacaciones viene con su parte de incógnitas, pero 2016 parece tener una gran oportunidad de éxito con una planificación cuidadosa y el uso de datos potentes para comprender las necesidades de sus clientes ", dijo Miller. "Diseñe una experiencia completa de viaje del cliente para asegurarse de que ha pensado en todos los puntos de contacto posibles para ganarse a los compradores y crear una experiencia que eleve la interacción de sus clientes con su marca". El estudio se basó en encuestas de 2,300 EE. UU. consumidores de 25 años de edad o mayores.

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