¡Habla alto! La disensión es clave para el trabajo en equipo exitoso

Aunque demasiado conflicto El equipo puede perjudicar el rendimiento, ciertos tipos de puntos de vista opuestos pueden ser beneficiosos, según una investigación reciente.

Los equipos con un empleado que puede presentar sutilmente una visión contraria se desempeñan mejor que los equipos con miembros que todos están de acuerdo, según un estudio establecido en se publicará en una próxima edición de Journal of Applied Psychology.

"Un defensor del diablo en un equipo puede ayudar a los miembros del equipo a procesar información más profundamente, Lindred Greer, uno de los autores del estudio y profesor de comportamiento organizacional en Stanford. School of Business, dijo a Mobby Business. "Cuando alguien presenta una perspectiva alternativa, alienta a los miembros a considerar otros ángulos de un problema, a pensar más profundamente sobre sus propios puntos de vista y tal vez a ser estimulado a expl soluciones de mineral que no habrían considerado antes. "

Al final, el abogado del diablo ayuda a los equipos a mejorar la profundidad y calidad de sus procesos de comunicación, y la calidad de sus eventuales resultados de desempeño, dijo Greer. La clave está en cómo los otros miembros del equipo presentan y perciben la opinión contraria. Si el abogado del diablo puede presentar sus pensamientos rivales de una manera cuidadosamente construida, la opinión divergente no se ve como un conflicto, dijo Greer.

En investigaciones previas, Greer descubrió que más de la mitad de las veces, cuando los trabajadores Si alguien no está de acuerdo con ellos en la tarea, es probable que se lo tome como algo personal y emocional.

"Una vez que los conflictos se vuelven personales y emocionales, la gente se vuelve irracional, se distrae y no puede procesar la información por completo", dijo Greer. "Por lo tanto, es crítico que un abogado del diablo presente una opinión divergente de una manera que las personas no tomarán personal o emocionalmente, que lo escucharán simplemente como una información diferente, o como una forma alternativa no amenazante de ver soluciones a sus tarea. "

Cuando una opinión contraria se ve como una confrontación, los equipos funcionan peor, Greer señaló.

" Si una opinión contraria se presenta como un desafío directo, especialmente un desafío personal, para los otros miembros, esto puede fácilmente se convierta en un conflicto personal en el equipo que distraerá y desviará al equipo del cumplimiento de tareas ", dijo.

La investigación se basó en dos estudios. En el primero, 571 estudiantes de posgrado en una escuela de negocios en India fueron asignados a 120 equipos para participar en un juego de toma de decisiones. Cuando se completó el juego, los estudiantes calificaron el conflicto en sus equipos. Para la segunda parte del estudio, los investigadores encuestó a 320 miembros de 41 equipos en una corporación financiera en Holanda.

Los dos estudios revelaron que los equipos que tenían un miembro que presentó cuidadosamente una opinión contraria superaron a los equipos donde todos los miembros estuvieron de acuerdo, como así como aquellos en los que los miembros múltiples no estuvieron de acuerdo.

Los investigadores creen que el estudio muestra que cuando los líderes empresariales están reuniendo equipos de trabajo, deben asegurarse de que al menos un miembro pueda presentar una opinión contraria.

"Fomentar el defensa, pero asegúrese de que la persona que desempeña ese papel sea emocionalmente inteligente y bien entrenada en comunicación y manejo de conflictos ", dijo Greer. "Tener a alguien que ve el mundo de una manera diferente, y pueda expresar estos puntos de vista de una manera constructiva, puede ayudarlo a lograr un nivel de desempeño superior al que podría haber obtenido de otra forma". Los investigadores también alientan a los empleadores a considerar proporcionar a los empleados entrenamiento en habilidades de manejo de conflictos.

"La capacidad de expresar diferencias de opinión de una manera cuidadosa puede ser el factor de éxito decisivo que determina la capacidad de éxito y florecimiento de su equipo", dijo Greer.

El estudio fue coescrito por Ruchi Sinha, de la Universidad de Australia del Sur; Niranjan Janardhanan, de la Universidad de Texas; Donald Conlon, de la Universidad Estatal de Michigan; y Jeff Edwards, de la Universidad de Carolina del Norte.

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