Una cosa fácil que puede hacer para mejorar la experiencia de sus clientes

Ya sabía que los empleados descontentos son malos para los negocios pero ¿sabías que en realidad te están costando dinero?

Una nueva investigación encuentra que los empleados que se presentan a trabajar de mal humor hacen menos trabajo y trabajan con menor calidad que aquellos que entran felices. La buena noticia es que puede hacer algo al respecto.

La investigación encontró que los estados de ánimo de los empleados cuando registraron tendían a afectar la forma en que se sentían el resto del día. Si bien esto podría parecer de sentido común, la investigación fue más allá y determinó que el estado de ánimo de los empleados tenía un impacto directo en la forma de tratar a los clientes.

"Vimos que los empleados podían entrar en estas espirales negativas donde comenzaban el día de mal humor y empeoró a lo largo del día ", dijo Steffanie Wilk, profesora asociada de administración y recursos humanos en Fisher College of Business de la Universidad Estatal de Ohio, quien realizó la investigación.

" Por eso es tan importante para las empresas encuentre formas de ayudar a sus trabajadores a comenzar el día con buen pie ". La investigación tiene claras implicaciones para los gerentes: hacer todo lo posible para ayudar a sus empleados a comenzar el día de buen humor, dijeron los investigadores.

"Todos hemos oído hablar de empresas que comienzan el día con calistenia o algún ejercicio de formación de equipos. Muchos de nosotros nos reímos de eso, pero puede haber algo de eso ", dijo el co-investigador Wilk.

Por otro lado, Wilk dijo que ha trabajado con compañías que pagarán o le darán un demérito a los empleados que están a la par un minuto tarde.

"Entonces, si ha tenido un viaje difícil y tiene que apresurarse a su escritorio, y sabe que va a tener problemas, esa no es una buena manera de comenzar su jornada laboral. Una vez que un empleado comienza de esa manera, podría tener consecuencias negativas para la compañía todo el día ".

Wilk ofreció algunas sugerencias sobre lo que los empleadores pueden hacer para mejorar el estado de ánimo de los empleados.

Repensar cómo sus políticas punitivas pueden influir en el desempeño de empleados, no solo aquellos que no se ajustan a esas políticas (y luego son castigados) sino incluso aquellos que parecen ajustarse a ellos.

• Intente hacer ejercicio: es una táctica que algunos empleadores usan para obtener endorfinas positivas en sus empleados.
• Comenzar el día con una reunión del equipo dirigida por un supervisor que se centra en aspectos positivos puede ayudar a los trabajadores a enfrentar su día.
• Los supervisores pueden darles a los empleados que no parecen estar en su mejor momento esa mañana una tarea les da confianza y mejora su perspectiva antes de que comiencen a trabajar en tareas que son potencialmente más agotadoras o desafiantes.
• Wilk condujo la investigación con Nancy Rothbard de Wharton School en la Universidad de Pensilvania. Sus resultados aparecen en línea en la Academy of Management Journal y se publicarán en una futura edición impresa.

Americanos cada vez más infelices en el trabajo

• 7 pecados capitales Ir al trabajo y los empleados sufren
• Programas de bienestar para empleados tienen un ROI saludable

---



4 Maneras sencillas para mantener a los clientes de regreso

Toda esta charla sobre redes sociales, aplicaciones móviles y los planes estratégicos de mercadotecnia pueden llevarlo a creer que el servicio al cliente ya no es importante. No es así, afirma Micah Solomon, coautor del libro "Servicio excepcional, beneficio excepcional" (AMACOM, 2010). Solomon dice que un buen servicio al cliente pasado de moda sigue siendo la clave para ganar clientes y mantenerlos.

(Negocio)



6 Startups de moda que priorizan a los clientes

Cuando piensas en la industria de la moda, puedes pensar que se trata de espectáculos en las pasarelas, publicaciones brillantes de revistas y grandes marcas de minoristas. Establecer tendencias puede seguir siendo el foco de las marcas de diseñadores de renombre que atienden el mercado de lujo, pero para el consumidor promedio, el proceso de búsqueda y compra de ropa, especialmente en línea, ha cambiado por completo.

(Negocio)