Los compradores aún prefieren en la tienda a través de las compras en línea

Aunque las compras en línea pueden ser más convenientes, los compradores aún prefieren realizar sus compras dentro de una tienda real, según una investigación reciente.

Casi el 40 por ciento de los consumidores realiza compras dentro de una tienda física al menos una vez a la semana, en comparación con solo 27 Porcentaje que hace lo mismo en línea, de acuerdo con la encuesta anual de consumidores de PwC.

Aunque las compras en línea pueden ser más fáciles que ir a una tienda, muchos factores diferentes están impulsando las decisiones de los compradores para llegar a una tienda. La investigación encontró que el 65 por ciento de los consumidores dijeron que compraban en la tienda para evitar las tarifas de envío, mientras que más del 60 por ciento dijo que les permite tener el artículo de inmediato. Además, el 61 por ciento dijo que le gusta probar el artículo o verlo en persona antes de comprarlo.

Otras razones por las que los compradores prefieren las compras físicas incluyen que les gusta apoyar a las empresas locales y que les facilita los retornos. A pesar de su preferencia por comprar cosas en la tienda, los consumidores todavía usan puntos de venta en línea como parte de su proceso de compra. Casi tres cuartas partes de los encuestados dedican tiempo a buscar productos en línea antes de comprarlos en una tienda física.

"En los últimos años, la historia de las tiendas minoristas era 'showrooming', en la que las tiendas eran lugares donde mostrar artículos en línea compra ", dijo en un comunicado Steven Barr, líder de la práctica minorista y de consumo de PwC en Estados Unidos. "Sin embargo, los resultados de la encuesta de este año revelan que la tienda en línea también se ha convertido en una sala de exposición donde los compradores buscan y comparan precios para compras posteriores en la tienda".

Mientras muchos minoristas aumentan sus esfuerzos de compra en dispositivos móviles, sigue siendo más un instrumento para llegar al punto de comprar un producto, en lugar de una herramienta para la compra real, según el estudio. Aproximadamente la mitad de los encuestados en los EE. UU. Han investigado productos en sus teléfonos móviles, mientras que casi el mismo porcentaje los ha utilizado para comparar precios.

En general, menos del 10 por ciento de los encuestados realizan compras a través de dispositivos móviles semanalmente.

Los problemas de seguridad son los principales motivos por los cuales los consumidores dudan en comprar en sus teléfonos inteligentes o tabletas. Un tercio de los consumidores estadounidenses encuestados dijeron que no usan sus teléfonos inteligentes o tabletas para comprar debido a problemas de seguridad, mientras que el 77 por ciento dijo que desconfían de la piratería de la información de sus tarjetas de crédito.

Las redes sociales también juegan un papel cada vez más importante papel en el proceso de compra para los consumidores. Aunque solo el 4 por ciento de los consumidores estadounidenses compraron artículos a través de las redes sociales, el 36 por ciento dijo que sus interacciones con las marcas en las redes sociales los llevaron a comprar más de estas marcas.

Barr dijo que la integración de tecnología y el poder de involucrar en redes sociales, ha mejorado la experiencia del consumidor.

"A medida que estas interrupciones continúan influyendo en el proceso de compra de los compradores, la tienda minorista probablemente se convierta en un lugar experiencial para compras en línea y no en línea", dijo Barr. "Desde estudios de diseño en la tienda y asistentes personales de compras hasta talleres de café y té, los minoristas ofrecen una experiencia integral, evolucionando hacia algo más elegante, personalizado y cada vez más acorde con las expectativas de los compradores sobre lo que debería ser la experiencia en la tienda".

Para que los compradores vuelvan, las tiendas físicas tendrán que adaptarse más a la era digital, anotaron los autores del estudio.

"Los consumidores buscan 'experiencias' minoristas sobre transacciones simples de compra, que es inspirar a los propietarios y minoristas a colaborar para hacer que el destino sea más agradable, conveniente y memorable ", dijo Byron Carlock, líder de práctica de bienes raíces en Estados Unidos de PwC. "Para que la tienda física siga siendo relevante hoy, los minoristas deben adaptarse a las preferencias del consumidor".

El estudio se basó en encuestas a más de 19,000 consumidores de todo el mundo.

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