Faceoff de AI: Siri vs. Cortana vs. Google Assistant vs. Alexa

A todo empresario, estafador lateral y profesional multitarea le encantaría tener un asistente virtual de inteligencia artificial para asumir algunas de las tediosas tareas cotidianas que vienen con la existencia en la era moderna. Sin embargo, al igual que con cualquier tecnología emergente, puede ser difícil separar la publicidad de los hechos. Hay cuatro jugadores principales que compiten por la atención: Amazon (Alexa), Apple (Siri), Google (Asistente de Google) y Microsoft (Cortana).

Si está listo para saltar al carril de los primeros usuarios (que no todos son listo para) y obtener su propio asistente personal, pero desea saber cuál es el mejor, este enfrentamiento es para usted. Pasé horas probando a los cuatro asistentes haciendo preguntas y dando comandos que muchos usuarios comerciales usarían. Durante el proceso de prueba, noté el éxito de la respuesta de la IA a mí, así como otros factores que podrían interesar a un posible cliente, como la facilidad de configuración, la capacidad general para reconocer mi voz y la comprensión contextual.

Accesibilidad

Accesibilidad se refiere a cuántos dispositivos vive el asistente virtual. La mejor forma de medir a estos asistentes de IA en esta categoría es considerarlos individualmente. Se enumeran desde el más accesible hasta el menos accesible.

Asistente de Google

El Asistente de Google está disponible en todos los dispositivos Android e iOS, así como en los Chromebook. Google tiene su propia línea de parlantes de Google Home que están diseñados para usar con el Asistente de Google, pero también está disponible en muchos altavoces de terceros para el hogar inteligente. También puede encontrar el Asistente de Google integrado en auriculares y otros dispositivos de terceros. Google Assistant es por mucho el más ubicuo de todos los asistentes de inteligencia artificial.

Cortana

La IA de Microsoft, Cortana, viene de serie en máquinas con Windows, pero también está disponible para descargar en Android e iOS. Cortana está disponible en Harman Kardon Invoke de $ 119.95 con parlante Cortana. Queda por ver si Cortana estará disponible en otros parlantes o no.

Alexa

El asistente inteligente de Amazon es accesible a través de la línea de parlantes Amazon Echo y también a través de la línea de Fire de Amazon y Fire TV. Hay algunos parlantes inteligentes de terceros y otros dispositivos compatibles con Alexa, incluidos Huawei Mate 9 y Guess Women's Connect Smartwatch. También hay una aplicación de Alexa, pero la aplicación está destinada principalmente como un complemento de otro dispositivo Alexa y no como un asistente de inteligencia artificial independiente. Lo más sorprendente de todo es que este año, Acer, ASUS y HP planean llevar Alexa a sus PC con Windows 10, dando competencia directa a Cortana de Microsoft.

Siri

Puede acceder a Siri en casi cualquier dispositivo Apple, incluida su línea de laptops, computadoras de escritorio, teléfonos y tabletas. Actualmente también se puede acceder a Siri a través del iPod Touch, y estará disponible en el HomePod cuando se publique en diciembre de 2017. Hasta ahora, Siri no está disponible en los parlantes de terceros.

Facilidad de configuración

Facilidad de uso la configuración se refiere a cuánto tiempo se necesita para poner en marcha el asistente, y qué tan complicado es ese proceso. Todos los asistentes de IA que evalué tienen opciones para personalizar la experiencia del asistente personal, incluida la integración de aplicaciones, configuraciones personalizadas y respuestas adaptativas.

Para mantener un terreno de prueba parejo, no consideré pasos de configuración adicionales que caigan dentro de la categoría de personalización; Solo consideré cuánto tardaría un nuevo usuario en encender el dispositivo y comenzar a hacer preguntas. El Asistente de Google, Siri y Alexa no requirieron prácticamente ningún tiempo de configuración (solo inicias sesión en una red y comienzas) y fueron completamente intuitivos. Ninguno de estos tres tomó más de 45 segundos para el acceso inicial, y eso incluye encender el dispositivo o, en el caso de Alexa, enchufarlo.

Cortana es una historia diferente. Si desea acceder a las características de voz de Cortana, que es de lo que se trataba esta prueba, debe acceder a ella en su dispositivo y luego iniciar sesión - ah, y no puede usar una dirección de correo electrónico de trabajo o escuela para el inicio de sesión. Una vez que ingrese una cuenta de correo electrónico aceptable, espere un código de verificación e ingrese el código, cree que está en el negocio, pero no es así.

Al final, inicié sesión exitosamente descargando la aplicación Cortana e iniciando sesión en mi teléfono. Pero cuando haces eso, Cortana no te permitirá iniciar sesión con tu número de teléfono (aunque afirma que es una opción) porque "no es una cuenta de Windows". Tampoco puede iniciar sesión con su nombre, solo con su dirección de correo electrónico no laboral y no escolar.

Después de que inicié sesión con mi dirección de correo electrónico, Cortana se dirigió a mí alegremente con eso, mi dirección de correo electrónico completa (punto com incluido), por el resto de nuestras conversaciones, pero al menos comenzó a funcionar. Afortunadamente, el proceso de configuración será más fácil para los altavoces Harman Kardon que contarán con Cortana cuando finalmente se estrenen.

Reconocimiento de voz

Para reconocimiento de voz, todo lo que quería saber era con qué frecuencia el asistente virtual podría reconocer las palabras que estaba diciendo. No consideré el contexto ni el valor de la respuesta que recibí, solo el reconocimiento básico. Probé el reconocimiento de voz a varias distancias de los dispositivos y con distintos niveles de ruido de fondo.

Google y Siri me entendieron bien cuando la habitación en la que estaba era silenciosa y estaba cerca de los dispositivos. Hubo un par de graciosos malentendidos, como cuando le pregunté a Siri: "¿Cuál es la fecha dentro de cuatro semanas?" y me dio la fecha para una semana más tarde, porque confundió "cuatro" con "para" y "semanas" con "semana" y pensé que estaba diciendo, "¿Cuál es la fecha de una semana a partir de ahora?" Con todo, sin embargo, el reconocimiento de voz fue impresionante en condiciones ideales.

Sin embargo, una vez que usé Google o Siri para hacer algo relacionado con el sonido, como leer un artículo de noticias o reproducir música, los asistentes ya no podían oírme hablar. en un volumen normal. Grité (literalmente), y finalmente Google me escuchó, pero Siri no me escuchó, incluso cuando grité. De hecho, tuve que apagar manualmente el sonido en el iPhone para que Siri dejara de reproducir las noticias, lo que en cierto modo frustra el propósito de manos libres.

Alexa tenía manchas de reconocimiento de voz. Al igual que Google y Siri, no me podía entender en absoluto cuando había incluso música suave, y tuve que apagar el altavoz manualmente para que dejara de reproducir música. A diferencia de los otros dos asistentes, Alexa también tenía problemas para entender las preguntas básicas, incluso cuando la habitación estaba en silencio excepto por mis comandos de voz.

Le pedía ayuda en varias ocasiones para conseguir boletos de avión, y cada vez Alexa pensaba que estaba pidiendo entradas para el cine y me dirigió a Fandango. Cuando pedí fechas futuras, como, "¿Cuál es la fecha de una semana a partir de ahora?" simplemente respondió: "Lo siento, no sé eso", mientras que otros asistentes no tuvieron problemas para entender preguntas formuladas de forma idéntica.

Cortana realizó lo peor de lejos en el reconocimiento de voz básico. El asistente de Microsoft tuvo problemas para entenderme incluso con cero interferencia de ruido. Estos son solo algunos ejemplos de consultas básicas que Cortana no pudo entender, incluso cuando se le indicó lenta y claramente sin ruido de fondo:

• Cancele esta tarea.
• Quiero establecer un recordatorio.
• ¿Amazon vende papel de impresora? ?
• Necesito ayuda para encontrar un restaurante.
• ¿Tengo algún recordatorio por venir?

Cabe señalar que estas son todas las preguntas que los otros tres asistentes pueden entender, y algunas de las preguntas que hice se entendieron por Cortana (como aquellos sobre el clima), así que no era un problema de micrófono.

Éxito de consultas y capacidad para comprender el contexto

El valor de un asistente de inteligencia artificial radica en su capacidad para comprender el lenguaje natural y el contexto y entrega una respuesta útil. Para probar esta habilidad, ideé preguntas con seguimientos dependientes del contexto. Aquí hay algunas preguntas que le hice a cada uno de los asistentes:

• ¿Cuánto cuesta $ 5 en euros? ¿Y en yen?
• ¿Dónde hay un Applebee's cerca de mí? ¿Puede hacer una reserva?
• ¿Cuánto tiempo me tomará llegar al aeropuerto LaGuardia en el automóvil? ¿Qué tal en el metro?

También les pedí a cada uno de los asistentes una lista de preguntas frecuentes sobre programación, recordatorios, compras en línea, reserva de alojamiento para viajes y cómo llegar.

Cortana

Desafortunadamente, Cortana se eliminó efectivamente de correr porque ni siquiera podía oírme o entenderme en un nivel básico. Cuando Cortana me entendió, no respondió de manera intuitiva o útil. Por ejemplo, cuando pregunté cómo llegar al aeropuerto más cercano, busqué durante casi un minuto completo y luego regresé con una lista de resultados de Bing, que en su mayoría estaba vinculada a sitios web de boletos aéreos generales, como Expedia.

Cuando pregunté Cortana tradujo de USD a yen, que los otros tres asistentes hicieron con facilidad, no respondió en voz alta, sino que trajo una página de Bing con una lista de respuestas generales sobre el cambio de divisas de Answers.com. Cada vez que hacía preguntas de seguimiento, especialmente las que dependían del contexto, Cortana o bien no respondía en absoluto, me decía que no sabía o me indicaba que permitiera permisos desde una aplicación de terceros.

Mientras puede integrar aplicaciones de terceros con Cortana (como se puede hacer con todos los asistentes), creo que el proceso para hacerlo es largo en el mejor de los casos. En general, Cortana parece una forma de hacer Bing cosas en voz alta y luego recibir respuestas en su computadora portátil, en lugar de un asistente virtual de pleno derecho para los negocios. Alexa

Alexa funcionó bien al responder preguntas básicas, especialmente las relacionadas para comprar artículos en Amazon y configurar recordatorios. Sin embargo, cuando me abrí paso por la lista y llegué a preguntas más complicadas, que requerían contexto o atención a los detalles, Alexa vaciló. Intenté varias veces conseguir que Alexa me ayudara a comprar boletos de avión, pero el asistente constantemente me remitió a Fandango para comprar entradas para el cine. Las preguntas de seguimiento casi nunca se respondieron, y cuando lo fueron, a menudo fue cortés pero inútil. "Lo siento, no sé eso".

En general, Alexa podría hacer una parte de las tareas que le pedí a eso. Por ejemplo, podría decirme dónde estaba el Applebee más cercano, pero no podría hacer una reserva. Podría decirme cuánto $ 5 era en euros, pero cuando seguí con "¿Y qué hay del yen?" no sabía. Cuando le pregunté cuánto tardaría en llegar al aeropuerto LaGuardia, dijo: "Como no conozco su velocidad, no puedo decir cuánto tardará".

Alexa parece confiar en terminología muy específica para los comandos. Por ejemplo, cuando le pedí a Alexa que me leyera las noticias, lo hice, pero no pude hacer que se detuviera. Intenté todos los comandos directos posibles en los que pudiera pensar para que Alexa dejara de leer las noticias, incluyendo "parar" y "apagar el volumen", pero la única frase que funcionó (que tuve que buscar en línea) fue "dejar de informar brevemente" , "que no es exactamente intuitivo. Era fácil configurar recordatorios con Alexa, pero cuando llegara el momento del recordatorio, Alexa simplemente emitiría una alarma, sin indicación de para qué era la alarma, y ​​la alarma se tuvo que apagar manualmente.

Alexa es una herramienta OK para ordenar en Amazon, y puede ser bueno para la integración inteligente de la casa, pero no es la mejor IA para el uso del lenguaje natural, y cualquiera que adopte la Alexa debe leer detenidamente las guías del usuario antes de configurarlo y comprender sus limitaciones.

Asistente de Google vs. Siri

Vale la pena comparar el Asistente de Google y la capacidad de Siri para comprender el contexto y el habla intuitiva, porque estos dos asistentes están estrechamente relacionados con la facilidad de uso y la inteligencia.

Cuando solicité indicaciones Para One World Trade Center, tanto Google Assistant como Siri respondieron con claras instrucciones de conducción. Cuando agregué una pregunta de seguimiento sobre las indicaciones del transporte público, el Asistente de Google respondió verbalmente con las instrucciones hacia y desde el metro, así como un enlace automático a las instrucciones paso a paso en Google Maps. Desafortunadamente, Siri simplemente me encontró indicaciones de manejo alternativas. No importa cómo lo haya preguntado, no pude conseguir que Siri me diera direcciones de transporte público.

Siri superó al Asistente de Google cuando se trataba de tareas como buscar restaurantes específicos y hacer reservas. De hecho, Siri fue la única asistente que probé, que no solo pudo encontrar un restaurante cercano (que también lo hizo el Asistente de Google), sino que también hizo una reservación para mí. Cuando le pedí al Asistente de Google que buscara un restaurante específico, sí lo hizo, pero cuando le pedí que reservara para mí, inexplicablemente me llevó a Disneyworld.com. Intenté varias veces reservar una reservación a través del Asistente de Google, y simplemente no estaba sucediendo. Por cierto, tampoco me convenció de reservar unas vacaciones en Disney.

La posibilidad de hacer reservas de restaurantes con manos libres para Siri podría ser una gran bendición para los usuarios de negocios que quieran usar sus asistentes de inteligencia artificial para uso comercial y personal. Sin embargo, Siri se queda corto si no es específico en sus solicitudes. Por ejemplo, cuando simplemente dije: "Necesito ayuda para encontrar un restaurante", Siri respondió con una lista de resultados de Google que literalmente eran instrucciones sobre cómo encontrar un restaurante, mientras que el Asistente de Google leía entre líneas y me mostraba restaurantes cercanos.

El Asistente de Google también fue mejor que Siri en lo que respecta a la información de viaje, pero aún así no fue perfecto en el seguimiento. Cuando le pedí vuelos a Siri desde Nueva York a París, simplemente busqué en Google mi pregunta y me mostró las respuestas. Cuando le pregunté al Asistente de Google por vuelos desde Nueva York a París, me pidió las fechas y comencé a retirar las reservas disponibles; sin embargo, cuando traté de recorrer todo el trayecto y reservar los vuelos, simplemente dije: "¡No hay problema!" y luego no hizo nada. Una cosa genial que el Asistente de Google me ofreció, sin previo aviso, fue la posibilidad de enviarme un correo electrónico si los precios cambiaban en los vuelos que me interesaban, lo cual es una característica interesante.

Cuando le pedí a cada asistente que me leyera las noticias, Asistente de Google Inmediatamente comencé a reproducir un podcast reciente de NPR, mientras Siri buscaba en Google varias fuentes de noticias para mí. Noté a lo largo de muchas tareas diferentes que Siri rara vez me respondía en voz alta, mientras que el Asistente de Google casi siempre lo hacía. Si bien es probable que sea una cuestión de jugar con algunos ajustes, es una diferencia interesante a tener en cuenta.

Línea inferior

Ninguno de los asistentes AI es perfecto; esta es una tecnología joven, y tiene un largo camino por recorrer. Hubo un puñado de preguntas que ninguno de los asistentes virtuales en mi lista podría responder. Por ejemplo, cuando pregunté cómo llegar al aeropuerto más cercano, incluso los dos mejores asistentes de mi lista, el Asistente de Google y Siri, fracasaron graciosamente: el Asistente de Google me dirigió a una agencia de viajes (¿todavía existen?), Mientras que Siri me dirigió a una base de hidroaviones (¡tan cerca!).

Juzgando puramente en funcionalidad lista para usar, elegiría Siri o Google Assistant, y tomaría la decisión final en base a las preferencias de hardware. Ninguno de los asistentes es lo suficientemente bueno para salir de su camino para adoptar. Elija entre Siri y el Asistente de Google según la comodidad y el hardware que ya tenga.

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