Por qué no debe saltar en el carro de CSR

La responsabilidad social corporativa (RSC) está de moda entre las marcas de hoy. "Retribuir" y "hacer el bien" se han convertido en los mantras de muchas compañías que esperan atraer a la generación moderna de consumidores, quienes están cada vez más preocupados por los problemas globales y sociales. Pero la motivación detrás de los esfuerzos de RSC de muchas compañías en realidad proporciona la razón por la cual no deberían asumir iniciativas socialmente responsables.

Un informe reciente de la Sociedad de Relaciones Públicas de América encontró que los esfuerzos de RSC son principalmente impulsado por la necesidad de mantener las apariencias, en lugar de un deseo genuino de ayudar a la comunidad. Los principales motivadores de la RSC de las marcas incluyen reputación (88 por ciento), posicionamiento competitivo (71 por ciento) y rentabilidad (56 por ciento).

Si bien una marca debería considerar el atractivo del trabajo caritativo, esa no debería ser la única razón Verse envuelto. Ryan McCarty, director de relaciones con clientes y empleados de The Cellular Connection, minorista premium nacional de Verizon Wireless, dijo que la motivación de una marca para la RSC marca una gran diferencia en la percepción del cliente.

"A veces, la RSC se convierte en un parche cosido el negocio cotidiano es, como cuando se trata de un gran cheque corporativo escrito para una organización ", dijo McCarty, cuyo trabajo es implementar iniciativas de RSC para la" Cultura del bien "en The Cellular Connection. "Queríamos que nuestro regalo fuera más bien un hilo que se entreteje a través de todo lo que hacemos, desde el reclutamiento de personas que comparten nuestro sentido de responsabilidad, hasta la capacitación de los empleados y la experiencia laboral, etc."

McCarty cree que la RSC pretende guardar un producto o una marca que falla no funcionará a la larga. En cambio, una empresa necesita haber alcanzado el éxito antes de comenzar los esfuerzos de RSC.

"Si se trata de lavado de reputación o de salvar su marca, no se debe devolver", dijo a Mobby Business. "Primero debe resolver lo que está mal con lo que está haciendo. Si su embarcación se hunde, puede seguir remendando los agujeros, pero realmente necesita atracarla y repararla. Luego puede aprovechar su éxito a través de la CSR".

Las empresas que desean alcanzar ese éxito deben hacer de la construcción de la confianza del consumidor y la autenticidad de la marca las principales prioridades, dijo McCarty. Ofreció los siguientes consejos para crear una identidad de marca genuina que se vincule con su estrategia de CSR.

• Eche un vistazo honesto a su empresa. Si está tratando demasiado de parecer "auténtico", no tendrá éxito. . Las empresas necesitan examinarse a sí mismas y descubrir si realmente les importa hacer el bien o simplemente verse bien. Si usted y su equipo solo están motivados por aumentar la reputación de su marca, simplemente concéntrese en eso. No intentes ser algo que no eres.
  
• Localiza tu devolución. Salvar el mundo es una ambición noble, pero logísticamente, es difícil medir realmente tu impacto cuando simplemente escribes un cheque a un caridad. En The Cellular Connection, McCarty alienta a su equipo a involucrarse en actividades voluntarias de base locales, para que todos los empleados tengan la oportunidad de participar.
  
• Designe un líder de RSC. Ya sea usted u otra persona en su compañía, haga que alguien la persona designada para sus iniciativas de RSC. Esta persona debe ser quien motiva al equipo y se centra en la construcción de la responsabilidad social en la cultura de la empresa. De lo contrario, los esfuerzos de su empresa pueden perderse en la confusión y comenzar a sentirse como una tarea u otra tarea.

La clave, dijo McCarty, es hacer de la RSC un movimiento, no un momento en su empresa.

"Debe involucrar a todos los empleados y darles la oportunidad de devolver", dijo. "Cuando 'hacemos' cosas como compañía, realmente debería significar 'nosotros'. Hay un sentido de satisfacción en eso. "

Publicado originalmente en Mobby Business .

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