Cómo llevo el legado de 101 años de Watch de mi familia con la nueva tecnología
Mi abuelo fundó Govberg Jewellers en 1916 como una joyería de Filadelfia. Siguiendo los pasos de mi padre, entré en el negocio en la década de 1980 y acepté el desafío de mi padre de hacer de la venta de relojes un negocio rentable. En ese momento, la industria suiza de relojes sufría lo que se conoce como la "crisis del cuarzo". los fabricantes estaban lanzando relojes de cuarzo a batería a precios sustancialmente más baratos que los relojes suizos. Se hizo difícil para las joyerías persuadir a los clientes a comprar un reloj de $ 2,000 cuando un reloj de $ 20 dijo exactamente al mismo tiempo. Mi padre no veía un futuro en esto, pero lo hice.
No solo tuve éxito en el desafío que me dio, sino que también agregué dos ubicaciones más de Govberg Jewelers en el proceso: una en el suburbio de Ardmore en Filadelfia y otra en Cleveland, Ohio.
Mantenerse al día
Govberg ha sido parte del panorama minorista de Filadelfia durante 101 años, sin embargo, un recorrido por nuestra nueva sede te convencería de que era una empresa de tecnología, un piso de operaciones electrónicas - o tal vez ambos. Estaría en lo cierto con cualquiera que sea su conclusión.
La industria relojera suiza está atravesando actualmente una nueva crisis, al igual que la industria minorista. Donde otros han sido desafiados con la forma de vender más relojes, o cómo adquirir nuevos clientes o cómo atraer a la generación del milenio, hemos visto la tecnología como el futuro del comercio minorista y hemos adoptado esto en nuestro modelo de negocio.
Hemos invertido más de $ 1 millón en la creación de la aplicación móvil, WatchBox by Govberg, para que sea conveniente para los clientes comprar, vender o cambiar su reloj con nosotros desde la comodidad de su teléfono inteligente. Hemos construido una sólida infraestructura de redes sociales que se conecta con la generación del milenio en sus plataformas favoritas. YouTube se ha convertido en una de nuestras mejores herramientas, ya que lo utilizamos para mostrar videos de observación educativa desarrollados a través de nuestro estudio interno.
También hemos fortalecido nuestra división de comercio electrónico con un equipo de ventas que llamamos "comerciantes", que son cada uno facultado para atender a los clientes con el más alto nivel de servicio personal. Usando tecnología, nuestros traders altamente capacitados y conocedores atienden a clientes en cualquier parte del mundo, los siete días de la semana, día o noche.
Nuestro mayor desafío siempre será mantenerse innovador. Lo que hemos hecho con Govberg se basa completamente en poder predecir hacia dónde se dirige el mercado y desarrollar estrategias que satisfagan estas demandas futuras mucho antes de que se vuelvan problemáticas. Un ejemplo de esto es nuestra expansión inicial al comercio electrónico durante un tiempo en que el minorista no entendía cuán significativo sería el comercio electrónico.
Nos consideramos una startup de 100 años que opera con la misma energía y mentalidad de inicio que celebra la innovación mientras ser lo suficientemente ágil como para corregir el rumbo cuando algo no está del todo bien. Continuaremos de esta manera al entrar en nuestro segundo siglo en el negocio.
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