Más allá de los grandes datos: por qué la interpretación humana aún cuenta

Muchas compañías se jactan de que son " manejado por datos, "y dependen en gran medida de la información del cliente obtenida de una variedad de fuentes. Pero si sigues ciegamente esa información, te perderás las motivaciones subyacentes: las emociones humanas y los factores que impulsan a los clientes a tomar las decisiones que toman. Aquí es donde entran en juego la intuición y la interpretación, un concepto que la empresa de marketing en línea Wpromote denomina "inteligencia de búsqueda intuitiva".

"Los datos pueden indicar que este anuncio es mejor que ese, pero la intuición humana pregunta por qué", dijo Mike. Mothner, CEO de Wpromote. "Necesita preguntar qué mejorar y por qué. Una máquina no puede responder inherentemente a esto".

La clave de una estrategia de marketing exitosa basada en datos es encontrar la intersección perfecta entre la tecnología y la experiencia humana, dijo Mothner. Las poderosas herramientas de tecnología deberían apoyar y guiar, no llevar a cabo sus operaciones.

"Los seres humanos siempre tendrán que desempeñar un papel en el análisis de datos", agregó John Huehn, fundador y CEO del proveedor de soluciones de medios sociales In the Chat. "Pero el uso de soluciones como algoritmos de minería de textos y procesamiento de lenguaje natural minimiza la necesidad de que los humanos clasifiquen los datos, lo que les permite dedicar tiempo al componente más importante, que es analizar los datos e identificar tendencias. La tecnología hace el tedioso trabajo de extraer el separar los datos y categorizarlos, para que los humanos puedan dedicar tiempo a obtener ideas y tomar medidas ".

Debido a que hay tanta información potencial de clientes para procesar, las empresas deben centrarse en los datos más importantes. Muchos expertos en marketing recomiendan afinar las redes sociales y monitorear las conversaciones en tiempo real entre los consumidores objetivo.

"Con la supervisión de las redes sociales, obtienes información en tiempo real, literal e imparcial sobre lo que los consumidores dicen sobre tu marca y sus competidores ", dijo Huehn. "Puede usar esto para impulsar las decisiones en su negocio. Al monitorear las conversaciones, puede comprender qué es lo más importante para sus clientes y utilizar estos datos calificados y cuantificados para tomar medidas dentro de su organización".

Los siguientes hashtags y palabras clave que marcan un evento vital definitivo (es decir, #jusrendeged, #movingday o "automóvil nuevo") puede ser una excelente manera de entender a su audiencia y personalizar sus esfuerzos de mercadotecnia, dijo Jeff Revoy, CEO de la plataforma de gestión social Viralheat. También es una buena idea centrarse en las menciones clave de los influenciadores de la industria y los clientes en las redes sociales para que pueda determinar dónde están más comprometidas las personas.

"Filtrar los clientes potenciales calificados de las grandes cantidades de ruido es un gran desafío", Revoy dijo. "El análisis social [ayuda a] superar este desafío".

El hecho de que los algoritmos de SEO favorezcan las piezas informativas de alta calidad a través de material promocional con enlaces pesados ​​demuestra que tener en cuenta el intento humano es la mejor apuesta de un vendedor.

"Crea sitios web y contenido para humanos", dijo Mothner. "No lo hagas por Google. Google es la parte de la máquina y quiere encontrar la respuesta correcta para las personas. Si creamos un buen contenido para los humanos, confiamos en que Google será bueno en combinarlo. [Los especialistas en marketing] se pierden". en los accesos directos mientras buscaba una bala de plata. En 2014, no existe una bala de plata. Solo tiene que usar su cerebro e intuición para crear contenido único y relevante que las personas quieran compartir ".

Publicado originalmente en Mobby Business .

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