Todos los días, millones de consumidores comparten sus experiencias con marcas en Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest y otras redes sociales populares. Las empresas han aprendido en los últimos años que causar una buena impresión o corregir una mala impresión en los clientes significa escuchar estas conversaciones en las redes sociales y conocerlas donde están.
"Los clientes están mucho más influenciados por lo que sus amigos y comunidades están diciendo sobre las marcas que los vendedores con los anuncios tradicionales ", dijo Ashley Verrill, analista de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en el sitio web de software correspondiente Asesoramiento de software. "[Como empresa,] es importante que influya en lo que dicen esos clientes, y las redes sociales son cada vez más el mejor medio para hacerlo".
Debido a que las redes sociales como herramienta de servicio al cliente todavía son un concepto relativamente nuevo, las empresas de todos los tamaños están aprendiendo a manejar las cosas a medida que avanzan, lo que a veces puede dar como resultado una experiencia negativa tanto para la marca como para el consumidor. Verrill enumeró seis errores para evitar al interactuar con los clientes en las redes sociales basados en la investigación de Software Advice.
Publicado originalmente en Mobby Business .
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