Cómo vencer a 4 grandes desafíos para pequeños minoristas de comercio electrónico

El aumento en el comercio electrónico ha hecho que sea cada vez más atractivo comenzar un negocio en línea. Vender en línea le permite llevar una mayor variedad de productos y llegar a un grupo más amplio de clientes, con costos operativos y de almacenamiento más bajos que los que tendría con una ubicación física.

Si bien es más fácil que nunca ingresar a la industria minorista en línea , también hay más competencia aquí. Con conglomerados como Amazon poniendo el listón tan alto para el envío y el servicio al cliente, es difícil mantenerse a la cabeza como minorista.
Frank Weil, director de cliente de la empresa de software minorista KWI, señaló que Amazon puede ingresar a su espacio. poner una empresa fuera del negocio, por lo que es importante que las marcas acumulen una gran cantidad de credibilidad e integridad para no dejarse engullir. Con este fin, aquí están algunos de los desafíos más grandes que los pequeños minoristas enfrentan actualmente, compartiendo consejos sobre cómo superarlos.

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1. Creación de una experiencia de compra consistente y personalizada

Si un minorista pequeño vende en línea y en una tienda tradicional, las líneas entre las compras en línea y fuera de línea se han desdibujado, según Tim McLain, gerente de mercadotecnia de segmento de Netsertive.

"Los compradores quieren tener una experiencia unificada tanto en línea como en la tienda, y los minoristas deben unir sin problemas la brecha entre los dos para tener éxito", dijo McLain a Mobby Business. "Si bien en línea se promociona como primordial para la experiencia del cliente, las ubicaciones físicas también tienen que estar en la cima de su juego, ya que las personas valoran la sensación personal de navegar en la tienda".

Al intentar unir en línea y experiencias físicas en el escaparate, McLain aconseja sincronizar su inventario en línea y fuera de línea. Si alienta a los consumidores a navegar en línea y comprar o recoger en la tienda, es fundamental que los artículos enumerados en su sitio web y publicitados en su campaña de marketing digital coincidan con los que están disponibles hoy en día, dijo. Esto es especialmente importante durante la temporada de vacaciones, cuando "los compradores utilizan la web para descubrir qué regalos comprar, elegir marcas y decidir dónde realizar una compra", agregó Brendan Morrissey, CEO y cofundador de Netsertive.

Una experiencia perfecta también se aplica a los vendedores solo en línea con presencia en múltiples canales, especialmente cuando se trata de dispositivos móviles. McLain instó a los minoristas electrónicos a que hagan del móvil una prioridad.

"En la era de la inmediatez, incluso un pequeño problema con la experiencia móvil de una tienda puede desanimar a un posible comprador", dijo. "Los consumidores, especialmente los más jóvenes, están cada vez más atados a sus teléfonos celulares y los usan para todo, desde navegar hasta comprar en línea. Los minoristas deben asegurarse de que sus sitios web estén completamente optimizados para celulares". Weil estuvo de acuerdo y señaló que las empresas deberían centrarse en hacer que la experiencia de compra en línea sea simple y se adapte a las necesidades del cliente.

"Si [los clientes] quieren comprar y pagar en unos pocos clics, tienen que [pueden] hacer eso. Si quieren gastar 10 minutos y tener una experiencia viendo videos de productos y marcas, también deben poder hacer eso ", dijo. "Las soluciones tecnológicas realmente deberían consistir en ofrecer a sus clientes exactamente lo que desean. Debe ser personalizado, relevante y específico", agregó.

2. Envío y seguimiento

Los compradores de hoy exigen un proceso sin interrupciones no solo para realizar un pedido, sino también para entregarlo. Los clientes notarán cuando sus opciones de envío son limitadas o vagas. La transparencia es realmente la mejor política en lo que respecta al envío, dijo Brad Stronger, gerente sénior de seguridad de Slack y ex CTO del servicio de cumplimiento de envío de productos Swish.com.

"La gente comprará basándose en el envío, no en el precio del producto, y eso realmente es una indicación de cómo los consumidores están pensando", dijo Stronger. "Buscarán en el sitio de un pequeño minorista [con un precio más bajo] pero no obtendrán un estimado de envío exacto. Si compran a través de Amazon [Prime], saben que lo obtendrán en dos días".

Muchos e-tailers simplemente cobran tarifas de envío planas porque la integración de tarifas en tiempo real es demasiado difícil, agregó Jarrett Streebin, fundador y CEO de envío API EasyPost.

"Esto les cuesta dinero cuando el envío es más alto que la tarifa plana y deja dinero sobre la mesa cuando no lo es, o los clientes simplemente nunca compran porque las tarifas de envío son demasiado altas ", dijo.

McLain dijo que los clientes también exigen acceso al estado de pedidos y notificaciones de entrega, y la mayoría de los minoristas pequeños de comercio electrónico se equivocan con sus capacidades de empaque y rastreo.

"No olvide su paquete", dijo. "Los minoristas de suscripción de mayor crecimiento marcan sus cajas de color marrón claro con logotipos y otros mensajes para que destaquen en el porche delantero. No pase por alto el diseño del paquete e invierta, pruebe y ajuste su proceso de envío para deleitar a sus clientes orden. "

3. Ventas internacionales

Es posible que haya podido expandir su negocio de comercio electrónico a otros estados, pero ¿qué ocurre cuando está listo para expandirse al extranjero? Algunas empresas más pequeñas pueden dudar en hacer ese salto debido a dificultades legales y de envío.

"Muchos pequeños minoristas venden en línea a nivel nacional pero temen expandirse internacionalmente", dijo Amine Khechfe, cofundador del proveedor de soluciones de software de envío Endicia. "Animamos a nuestros clientes a vender en los mercados internacionales, porque los compradores extranjeros generalmente pagarán más por los productos [de EE. UU.]." Con un poco de planificación, las ventas internacionales pueden convertirse en una importante fuente de ingresos en poco tiempo, dijo McLain. Cuando esté decidiendo en qué países comercializar, aconsejó investigar la demanda de su producto.

"Vea qué minoristas locales [en otros países] están ofreciendo productos similares en sus principales categorías, prestando especial atención a los precios, las marcas y calidad ", dijo McLain a Mobby Business.

Sugirió comenzar por vender un solo artículo en eBay. Apunta a tus países potenciales y cumple algunas órdenes antes de saltar con ambos pies. De esta forma, tendrá una idea del proceso y conocerá los pormenores de cada mercado, todo mientras está protegido por las políticas de comprador y vendedor de eBay. Una vez que alcanza la escala, es el momento de actualizar su sitio web y planificar un lanzamiento de marketing para cada ubicación.

Khechfe recomienda comenzar con países de habla inglesa como Canadá, Australia y el Reino Unido para comenzar a impulsar las ventas y hacer crecer su negocio. Sin embargo, otros países tienen diferentes regulaciones comerciales, así que haga su tarea para asegurarse de que su negocio sea legalmente compatible.

4. Fraude de pagos

No es ningún secreto que las pequeñas empresas -que a menudo tienen pequeños presupuestos de seguridad- son objetivos fáciles para los ciberdelincuentes.

"A veces los piratas informáticos atacarán a los pequeños comerciantes porque no pueden combatirlo", dijo Mike Keresman, fundador y CEO del proveedor de soluciones de pago de comercio electrónico CardinalCommerce. "[Los minoristas más grandes] que tienen muchos pedidos podrían suscribir una tasa de fraude del 2 por ciento, pero los comerciantes más pequeños no pueden permitirse jugar el juego de números".

Para combatir el fraude y otros desafíos de pago como una pequeña e Minorista de comercio electrónico, WePay CEO Tina Hsiao sugiere refinar su sistema de pago, asegurándose de aceptar tarjetas de crédito para que las personas paguen inmediatamente después de la compra, y tener claras las condiciones de pago.

La autenticación del consumidor y plataformas de pago confiables como PayPal y Google Checkout pueden prevenir fraude, pero Keresman advirtió contra la colocación de demasiados niveles de seguridad entre sus clientes y su compra.

McLain recomienda obtener un certificado de seguridad, también conocido como certificado SSL, para que su sitio web cifre el tráfico y sea indexado por Google. También señaló que el uso de la verificación del código de la tarjeta (CCV) agrega un segundo nivel de protección porque garantiza que el cliente tenga la tarjeta en la mano en el momento de la compra.

Finalmente, McLain instó a las pequeñas empresas de comercio electrónico a encontrar un buen procesador de pagos.

"Usted tiene un negocio que ejecutar", dijo. "Su procesador debe hacer un gran trabajo para asegurarse de que los pagos sean seguros. Su trabajo es capturar, procesar y proteger los datos de su cliente de un extremo a otro para que ninguno de los datos del comprador viva en su servicio. Los cibercriminales no pueden robar sus datos si no lo almacena. "

Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.

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