Idioma de liderazgo: por qué son importantes las elecciones de tu palabra

La sabiduría común acerca del liderazgo a menudo favorece "liderar con el ejemplo", por lo que es posible que no piense demasiado sobre la forma en que su equipo interpreta lo que dice. Pero la verdad es que las palabras y frases que usas pueden tener un impacto muy real en la moral y productividad de tu equipo.

"Las palabras son importantes", dijo Isaac Oates, CEO de Justworks, una plataforma de recursos humanos, beneficios y nómina. "Es a través de nuestras palabras que comunicamos nuestras intenciones. Son las herramientas principales que tenemos para compartir nuestra visión con nuestros equipos".

Esto es especialmente cierto cuando se habla del desempeño y compromiso de un empleado, dijo Vip Sandhir, fundador y CEO de la plataforma de participación de empleados HighGround. Las conversaciones de los líderes sobre el rendimiento pueden tener la mayor impresión en los miembros de su equipo.

"La gestión del desempeño está pasando por un renacimiento", dijo Sandhir a Mobby Business. "La importancia de esa conversación y cómo se hace [está cambiando]. Generalmente era unilateral, juzgaba a las personas según los números. Pero la investigación de la neurociencia sobre cómo el cerebro reacciona a las conversaciones muestra que [este tipo de conversación] puede desencadenar una amenaza respuesta. "

Si, por ejemplo, comienzas una discusión de rendimiento diciéndoles que son 3 o 4 de 5, o que amenazan el estado del empleado en la empresa, esa persona lo percibirá como injusto y sentencioso, dijo Sandhir. . La conversación será dirigida en esa dirección, agregó. En cambio, debe enmarcar estas conversaciones para enfocarse en el empleado y sus objetivos profesionales, para mostrar que desea trabajar en conjunto para ayudar a esa persona a mejorar, dijo Sandhir.

Aproveche al máximo su comunicación

Todos los empleados es diferente y, por lo tanto, responderá mejor a los diferentes tipos de lenguaje motivacional. Stacey Philpot, directora de Deloitte Consulting, dijo que es importante planear sus palabras y frases para asegurarse de que se conecta con sus empleados de manera significativa.

"Los líderes más impactantes son los que piensan cómo van a energizar su gente ", dijo Philpot. "Ellos saben lo que hace que su gente se sienta segura y de la misma manera lo que agota su energía. En lugar de hablar sobre planes u objetivos tácticos, pueden vincular las circunstancias actuales de sus empleados con algún tipo de oportunidad o resultado que les importe".

Oates, que tiene formación militar, señaló que las frases directas y orientadas a la acción que se relacionan con los valores fundamentales de su empresa pueden ser muy motivadoras si tiene una sólida cultura empresarial.

"Algunos de los valores centrales de nuestra compañía son 'arena 'y' simplicidad ', [entonces] utilizo frases sin demasiada espontaneidad para motivar a los miembros del equipo - frases como,' ¡Hagamos esto! Sigue haciendo lo que estás haciendo 'y' Estamos enfocados en XYZ ", Dijo Oates.

Pero no hay una sola" frase mágica "que siempre inspire a su equipo a lograr lo mejor; El liderazgo motivacional proviene de una conexión emocional auténtica con su equipo, dijo James Rohrbach, director ejecutivo de la escuela de idiomas Fluent City.

"Mire a sus colegas a los ojos [y] pregúnteles cómo están", dijo Rohrbach. "Realmente escuche las respuestas, y dígales regularmente por lo que está agradecido en su trabajo y por qué."

Para esto, es útil incluir a los empleados en la conversación en curso sobre la misión de la empresa y cómo se alinea su trabajo con ", dijo Shaun Ritchie, CEO de EventBoard, un proveedor de herramientas de reunión y análisis de fuerza de trabajo.

" Controle el progreso a través de una reunión regularmente programada, preferiblemente cara a cara, para alinearse con el progreso y generar confianza ", Ritchie dijo. "Si lo haces a intervalos apropiados, tendrás la confianza de que se están trabajando en las cosas correctas, que los problemas se abordan antes de que se conviertan en problemas, que tu equipo sea responsable y que tengas la información que Necesitamos tomar decisiones. Usar un lenguaje alentador pero bien informado ayuda a implementar objetivos y resultados clave en todos los niveles de nuestra organización ".

"Me gusta que todos sepan que su trabajo es importante y agradezco el esfuerzo que ponen en todas las tareas, sin importar cuán pequeño sea", agregó Kim Paone, vicepresidente senior de Highwire Public Relations. "Creo que alentar a la gente a asumir proyectos en los que tienen interés hace que trabajen más y, en general, produce mejores resultados".

Aprender el lenguaje del liderazgo

Incluso si administra un equipo global con diferentes habilidades lingüísticas y culturales En general, es importante dominar el "lenguaje del liderazgo", dijo Ray Carvey, vicepresidente ejecutivo de Harvard Business Publishing.

"Estamos conectados por tantas experiencias humanas compartidas que nos permiten vivir, crecer e interactuar en formas universales ", dijo Carvey. "Cualquiera que sea nuestra industria, cualquiera que sea nuestro país [o] idioma, todos tenemos que tratar con los mismos principios básicos de negocios para dirigir nuestras empresas con éxito. Son estas situaciones comerciales comunes y las preocupaciones que se unen y nos mueven hacia adelante".

A pesar de estas características comunes, todavía es importante recordar las diferencias culturales que pueden afectar la forma en que se interpretan sus palabras. Richard Stevenson, jefe de comunicaciones corporativas de ePages.com, plataforma de comercio electrónico basada en la nube, señaló que tener un sentido claro y universal de la misión es esencial, pero los empleados internacionales pueden esperar y valorar los diferentes estilos de comunicación.

"Encuentro que y el talento británico se nutren de comentarios muy abiertos y personalizados y un énfasis en las necesidades de desarrollo, mientras que el personal de Europa Central tiende a relajarse más cuando existe una estructura de retroalimentación, insumos numéricos y referencia a objetivos acordados y KPI ", dijo Stevenson a Mobby Business. "Prepárese para usar diferentes sombreros día a día y experimente para sacar lo mejor de cada uno de ellos".

Philpot les recordó a los líderes que motivar a los empleados requiere dedicación y tiempo. Un único mensaje de aliento o la ocasional "palmadita en la espalda" no será suficiente; tienes que seguir trabajando en ello y refinando tu mensaje, dijo ella.

"Puede ser como lanzar un globo al aire; con el tiempo, está destinado a descender", dijo Philpot. "La sinceridad, la repetición y la coherencia de la comunicación a lo largo del tiempo es lo que realmente marca la diferencia".

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