6 Startups de moda que priorizan a los clientes
Cuando piensas en la industria de la moda, puedes pensar que se trata de espectáculos en las pasarelas, publicaciones brillantes de revistas y grandes marcas de minoristas. Establecer tendencias puede seguir siendo el foco de las marcas de diseñadores de renombre que atienden el mercado de lujo, pero para el consumidor promedio, el proceso de búsqueda y compra de ropa, especialmente en línea, ha cambiado por completo.
Como en muchas otras industrias, el cliente dirige el programa en el mundo de la moda hoy. La inspiración sartorial ya no viene solo de lo alto en forma de lookbooks e informes de Nueva York o París. Los consumidores se conectan entre sí en las redes sociales y los blogs de moda, recurriendo a diversas fuentes para encontrar una apariencia literal y figurada para ellos, y esperan que los minoristas entreguen lo que quieren.
El año pasado, Mobby Business escribió sobre Stitch Fix, un servicio de suscripción a la moda que ofrece ropa y accesorios escogidos a mano a los clientes en base a un perfil detallado de gustos y retroalimentación del pasado. Encontramos otras seis empresas de moda que siguen un modelo directo al consumidor y utilizan los datos de los clientes para crear una excelente experiencia de compra.
American Giant
Quiénes son: American Giant vende sudaderas y camisetas fabricado en los Estados Unidos. Debido a su modelo exclusivo de comercio electrónico, la compañía puede redirigir los costos generales de venta minorista tradicionales a la calidad de sus productos. El CEO Bayard Winthrop dijo que American Giant tiene como objetivo deleitar a sus clientes a través de las cosas que la compañía cree que realmente les importan: lo mejor en su clase de algodón premium, precios justos y una marca que significa algo para ellos.
¿Por qué un cliente primero? el enfoque funciona: "Hemos puesto a nuestros clientes en primer lugar al construir un producto increíble de alta calidad y, como resultado, hemos creado una lealtad orgánica y firme a la marca", dijo Winthrop. "A través de este modelo, nuestros clientes devotos actuales han dado a conocer su entusiasmo en las redes sociales y más allá, generando nuevos fanáticos orgánicos de la marca. Es un ciclo virtuoso con amor por el producto y la marca American Giant [está] en el centro . "
Halsbrook
Quiénes son: Fundada por la recién graduada de la escuela de negocios Halsey Schroeder en 2012, Halsbrook es una tienda minorista de moda en línea dedicada a la generación del baby boom. Schroeder señaló que hacer de la moda y el comercio electrónico "accesible" para una generación anterior de compradores en línea fue una prioridad para ella, y agradece los comentarios receptivos y el toque personal de su compañía, incluyendo imágenes y biografías para el personal del sitio web, con su alta lealtad del cliente.
¿Por qué funciona un enfoque de primer cliente? "Los clientes son el corazón de su negocio", dijo Schroeder. "Hay que pensar en cuántos puntos de contacto diferentes puede tener con ellos. Asegúrese de que haya un ciclo de retroalimentación, [y] asegúrese de que las personas que responden [a los clientes] sepan qué está sucediendo en el negocio. [Los clientes deberían] sentir una conexión con la empresa ... y saber que no solo están comprando detrás de la pantalla de una computadora. "
J.Hilburn
Quiénes son: Esta marca de moda masculina de lujo emplea una red nacional de más de 2,700 personal estilistas que establecen citas de ajuste personalizadas con los clientes. La "garantía de 100 por ciento" de J.Hilburn significa que la ropa fabricada por el cliente de la compañía es exactamente lo que el cliente necesita.
¿Por qué funciona un enfoque de primer cliente? "Pudimos construir una base de clientes fieles ofreciendo servicio personalizado en el momento y la ubicación convenientes, y eliminando las complicaciones de las compras ", dijo el cofundador y CEO Veeral Rathod. "Nuestro modelo de venta directa también nos permite invertir cuidadosamente en nuestra experiencia de marca práctica, al mismo tiempo que reduce los costos innecesarios de mantener una presencia física permanente, por lo que traemos ropa de alta calidad y hecha a medida a un precio asequible".
Ministry of Supply
Quiénes son: Ministry of Supply es una compañía de ropa masculina que está trabajando para resolver los puntos de dolor subyacentes en el guardarropa de los hombres tradicionales, como blazers, camisas de vestir y pantalones. Adman Advani, cofundador y presidente, señaló que el enfoque del Ministerio de Abastecimiento investiga las pequeñas cosas cotidianas que pueden hacer que la ropa sea incómoda para los hombres modernos y los aborda al tiempo que crea diseños atemporales.
¿Por qué funciona un enfoque de cliente? "Primero está más allá del cliente: nuestro proceso está centrado en el cliente", dijo Advani. "Comenzando con el proceso de diseño, las actividades y hábitos diarios de nuestros clientes reales ayudan a guiar el desarrollo de productos. Una vez que los productos se lanzan al mundo, dependemos de los comentarios de los clientes para iterar y mejorar continuamente todo lo que hacemos. Desde la ropa que lanzamos, hasta el servicio , a nuestro paquete, nuestro negocio consiste en escuchar a los clientes y equipar a estos tipos con el equipo que necesitan para verse y sentirse increíble y alcanzar su máximo potencial todos los días. Este enfoque ha beneficiado enormemente a nuestro negocio en la lealtad del cliente, la comunicación para mejorar nuestros productos, y la evolución de nuestra línea de ropa. "
Poshmark
Quiénes son: La economía del intercambio está creciendo, y el mercado de la moda Poshmark ha creado su nicho. Los miembros de Poshmark pueden comprar y vender artículos de moda, directamente desde sus armarios a otros consumidores. Como mediador entre compradores y vendedores, la compañía garantiza la protección del comprador, entregas sin problemas y un fuerte apoyo de la comunidad.
¿Por qué funciona un enfoque de primer cliente? "Al conectar los armarios de las mujeres en todo el país, hemos creado [a] la economía compartida de armario ", dijo Manish Chandra, fundador y CEO. "Cada mujer en esta economía ahora tiene un armario giratorio, donde puede sentirse segura de comprar nuevos artículos sabiendo que puede revenderlo más tarde o vender sus otros artículos no deseados para compensar el costo. Simplemente no existiríamos sin nuestro compromiso vibrante y comprometido. comunidad. "
True & Co
Quiénes son: Muchas mujeres pasan años, incluso la mayor parte de su vida adulta, usando el tamaño de sostén incorrecto. La prueba de ajuste patentada de True & Co utiliza los datos recopilados de más de 1 millón de mujeres para ayudar a los clientes a encontrar el tamaño perfecto y el ajuste para su cuerpo. Michelle Lam, fundadora y directora ejecutiva, dijo que la misión de su empresa es rediseñar la prenda más compleja e íntima del mercado utilizando datos.
¿Por qué funciona un enfoque de primer cliente? "Los clientes de True & Co están íntimamente ligados a la el éxito de su modelo ", dijo Lam. Al poner sus cuerpos, preferencias y comentarios a la vanguardia del servicio con la prueba de ajuste y el servicio de inicio de prueba, True & Co ha podido obtener información exhaustiva sobre lo que impulsa a sus clientes y lo que mueve al producto ".
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