La capacitación Omni-Channel permite que los pequeños minoristas brillen
Los propietarios de pequeñas empresas que buscan una oportunidad para distinguir su negocio de los competidores más grandes pueden comenzar a pensar en crear una experiencia en la tienda.
Los consumidores están utilizando múltiples canales y recursos para acomodar sus necesidades de compra, sin embargo, el 80 por ciento de los minoristas encuestados en un nuevo estudio dijeron que no están entrenando a su personal para satisfacer esas necesidades. Esas compañías admitieron que a su personal le falta capacitación sobre cómo manejar el showrooming, la comparación de precios y las solicitudes de recolección en la tienda. Además, esos minoristas dijeron que no habían preparado a sus trabajadores para tratar con clientes que tienen una gran formación sobre los productos que están comprando.
La encuesta abarcó a 35 minoristas líderes, la mitad de los cuales eran empresas que cotizaban en bolsa. Las empresas que no aprovechan las oportunidades omnicanal, que combinan teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras y otras tecnologías en la experiencia de compra, están perdiendo frente a otros minoristas.
Solo el 18 por ciento de los minoristas en los Estados Unidos dijeron que implementaron un dispositivo móvil sistema de punto de venta en sus tiendas. Además, solo el 29 por ciento de los minoristas dijeron que ya tienen un sistema de recolección en la tienda, pero un 24 por ciento adicional está planeando revelar un programa de recolección para fin de año. Además, solo el 10 por ciento de los encuestados dijeron que compensan a sus trabajadores por sus esfuerzos con las ventas entre canales.
"La experiencia del cliente sin fisuras y la velocidad de cambio, liderada por minoristas electrónicos puros como Amazon, está estableciendo un alto la barra para los minoristas que operan tanto en los canales físicos como en los de comercio electrónico ", dijo Antony Karabus, presidente de SD Retail Consulting, que realizó la investigación. "El ritmo del cambio para cumplir con este alto listón debe acelerarse a medida que la presión de estos nuevos competidores continúa creciendo".
"Los minoristas más grandes deben examinar cada punto de contacto con el cliente y cómo desempeñan su papel para crear esa experiencia sin interrupciones ", agregó. "Para la minoría de minoristas que están transformando con éxito sus entornos de tienda, las recompensas serán sustanciales".
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