WhatsApp Business significa un cambio en la comunicación empresarial

WhatsApp Business es un nuevo servicio para propietarios de pequeñas empresas que buscan conectarse con sus clientes. WhatsApp ya cuenta con más de mil millones de usuarios, y la adición de una cuenta comercial significa que las SMB ahora tienen otra plataforma para interactuar con los clientes.

La nueva plataforma, que solo está disponible en Android, incluye algunas características nuevas como respuestas rápidas , aleje mensajes, datos y análisis en conversaciones y perfiles comerciales. La pregunta clave, sin embargo, es qué valor puede agregar esta nueva plataforma a su negocio. Dependiendo de su base de clientes, podría valer la pena agregar otra plataforma que sea aún más fácil y conveniente que levantar el teléfono y llamar a una empresa.

WhatsApp tiene más de 20.5 millones de usuarios en los Estados Unidos. Además, los clientes se están alejando gradualmente de llamar a las empresas: la aparición de pedidos en línea, el chat en vivo del servicio al cliente y el soporte técnico en línea se han convertido en elementos básicos de la experiencia de la pequeña empresa. Solo el 28 por ciento de los consumidores prefieren ponerse en contacto con las empresas por teléfono en comparación con Internet para buscar respuestas.

Basado en estas tendencias, WhatsApp Business puede ser un excelente servicio para propietarios de pequeñas empresas que buscan facilitar a los clientes interactuar con sus negocio. Sin embargo, esta nueva versión de WhatsApp puede ser ideal solo para las empresas que ya usan WhatsApp para comunicarse. Si usted es el propietario de un negocio que busca agregar un nuevo servicio para comunicarse con los clientes, WhatsApp es una opción viable, pero hay significativamente menos usuarios en los EE. UU. En comparación con otros países.

WhatsApp Business es la última versión en una ráfaga de nuevas aplicaciones y servicios destinados a facilitar las interacciones entre clientes y empresas. Venmo, la popular aplicación de pago respaldada por PayPal, lanzó recientemente un servicio para negocios en el que los clientes pueden emitir pagos móviles tanto para compras en línea como en tiendas. Se están formando nuevas plataformas en la intersección de la tecnología y las necesidades empresariales: las pequeñas empresas ahora tienen más opciones que nunca para conectarse con sus clientes.

¿Qué se incluye en WhatsApp Business?

WhatsApp Business se enfoca en reducir las barreras de comunicación que pueden alejar a los clientes de tu negocio Al establecer una cuenta comercial, los propietarios de pequeñas empresas tendrán la opción de cargar información comercial, como una dirección de correo electrónico, sitio web, horario de la tienda, ubicación o una descripción comercial. Este perfil, además de otra información en Google, Facebook y otros sitios de redes sociales, es una buena fuente para proporcionar a los usuarios los principios básicos de su negocio.

WhatsApp Business tiene algunas características adicionales, como herramientas de mensajería inteligente que permiten negocio para ahorrar tiempo con respuestas rápidas, mensajes de saludo y mensajes de distancia. También hay estadísticas de mensajes para que pueda analizar las métricas y comprender mejor qué funciona para su negocio. WhatsApp Business se puede usar en computadoras de escritorio o móviles.

Las empresas que pasan por el proceso de confirmación serán verificadas por WhatsApp para que los clientes puedan estar seguros de que toda la información en su página es precisa y las interacciones que están teniendo con su legítimo negocio. El servicio de WhatsApp Business actualmente solo está disponible en Indonesia, Estados Unidos, Italia, México y el Reino Unido.

Lo que significa para empresas

Muchas empresas ya utilizan WhatsApp para interactuar con clientes, pero estos negocios operar en el extranjero o tratar con clientes internacionales y clientes. WhatsApp informó en una publicación de blog sobre el nuevo despliegue que el 80 por ciento de las pequeñas empresas en India y Brasil dicen que usan WhatsApp para comunicarse con los clientes.

Hay una gran oportunidad para algunas PYMES en WhatsApp, pero aún no está claro si estas mismas los números son comparables a las pequeñas empresas de EE. UU. A pesar de más de 20 millones de usuarios en EE. UU., La popularidad de WhatsApp es menor que la de otras plataformas de mensajería, como Messenger, otra plataforma de Facebook que cuenta con más de 117 millones de usuarios en EE. UU. Según las cifras de WhatsApp en EE. UU., Estas nuevas funciones antes de que aparezcan en América.

WhatsApp Business es actualmente un servicio gratuito, pero la presentación de perfiles comerciales y otras características para empresas sienta las bases para la monetización. Matt Idema, director de operaciones de WhatsApp, dijo que la compañía tiene la intención de cobrar a las empresas por la cuenta en el futuro. No mencionó cuándo ocurriría esto, pero el lanzamiento de este nuevo producto es un claro paso hacia la monetización para Facebook, la empresa matriz de WhatsApp.

Conclusión

WhatsApp Business es el último ejemplo de servicios de mensajería para consumidores. deseo de interactuar con las empresas de una manera más conveniente. Si bien es probable que WhatsApp Business genere una gran repercusión en el exterior, es una indicación clara de hacia dónde se dirigen el servicio al cliente y las interacciones. Apple anunció recientemente que también incorporaría características orientadas a los negocios a su popular sistema de mensajería iMessage.

Si ya eres propietario de un negocio en WhatsApp, esta nueva cuenta empresarial incluye características relevantes para tu negocio. Si no usa WhatsApp y no se ocupa de clientes y clientes internacionales, puede valer la pena esperar que otras aplicaciones de mensajería ofrezcan funciones relacionadas con la empresa.

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