No hay una sola forma" correcta "de dirigir un negocio. Los líderes de hoy tienen mucha sabiduría para impartir sobre la administración de la fuerza de trabajo moderna, porque cada uno aborda el liderazgo de una manera única. Cada semana, Mobby Business compartirá una lección de liderazgo de un exitoso empresario o ejecutivo.
Como líder, es probable que lo hagas un buen trabajo para hacer que los empleados se sientan desafiados, aceptados e importantes, pero es probable que solo obtengas sus cerebros. Están haciendo el trabajo suficiente para poder mantener su posición y tal vez obtener ese bono o promoción de fin de año, pero se les presta una buena parte del día y dejan el tiempo, lo último que quieren hacer es piense en el trabajo.
Su trabajo como líder no es solo obtener sus cerebros, sino ganarse sus corazones y almas. Haz eso, y de repente tienes una fuerza de trabajo que está inspirada y motivada; que inyecta imaginación en cada proyecto sin preguntar; y eso entrega en exceso consistentemente, no porque usted se lo pida, sino porque lo desea.
¿Cómo aprovecha ese poder como líder? Encuentre su "Una palabra".
Todos tienen una palabra que los define. Es su valor central más importante; la luz guía a través de la cual toman todas las decisiones importantes; lo que no pueden vivir sin él. Algunos ejemplos son Aventura, Compromiso, Empatía, Libertad, Oportunidad, Posibilidad, Resolver y Elevar. Tratar a alguien que valora la aventura de la misma manera que tratas a alguien que valora más la empatía es la forma más rápida de mediocridad.
Primero, identifica cuál es tu valor central más importante, o Una palabra. Luego programe reuniones con cada uno de sus empleados clave para comprender cuál es su Palabra Única. Cuando tocas su verdad central, te seguirán a cualquier parte.
7 Errores comunes de liderazgo que probablemente está haciendo
Ser un líder implica una serie de responsabilidades, que incluyen el manejo de problemas en el lugar de trabajo y dar un buen ejemplo. A menudo se lo mantiene bajo altas expectativas ya que la persona a cargo y la gestión de un equipo completo de personas puede ser intimidante. Sin embargo, nadie es perfecto; siempre hay espacio para aprender y crecer, y para ayudar a sus empleados a hacer lo mismo.
El nuevo servicio al cliente está aquí, allá y en todas partes
Ser un representante de servicio al cliente en la era digital es tanto una bendición como una maldición. Por un lado, es más fácil que nunca comunicarse con los clientes a través de diferentes canales, en cualquier momento. Por otro lado, los clientes realmente asumen que se comunicarán con ellos a través de diferentes canales, cuando lo deseen.