Revisión de servicios especializados de respuesta: el mejor servicio de respuesta para prácticas médicas

Después de realizar una considerable investigación y análisis de los servicios de call center, recomendamos Specialty Answering Service como el mejor servicio de centro de llamadas para consultorios médicos en 2018.

Why Specialty Answering Service?

Personalizable

El Servicio de respuesta especializada ofrece una variedad de diferentes planes según el volumen de llamadas. La compañía ofrece ocho planes de precios diferentes:

• Económico (incluye cero minutos): $ 31 por mes, $ 1.19 por minuto
• 100 minutos: $ 117 por mes, $ 1.09 por cada minuto adicional
• 220 minutos: $ 199 por mes, $ 1.09 por cada minuto adicional
• 500 minutos: $ 490 por mes, $ 0.99 por cada minuto adicional
• 1,000 minutos: $ 925 por mes, $ 0.95 por cada minuto adicional
• 2.500 minutos: $ 2,200 por mes, $ 0.89 por cada minuto adicional
• 5,000 minutos: $ 4,199 por mes, $ 0,85 por cada minuto adicional
• 10,000 minutos: $ 7,749 por mes, $ 0,79 por cada minuto adicional

El paquete económico es una buena opción para las prácticas de pequeño volumen, porque es un plan de pago por uso. Muchos servicios de call center requieren una cantidad mínima de volumen de llamadas y, de hecho, le cobrarán si no cumple con el mínimo. La especialidad se distingue a ese respecto. El servicio también ofrece una versión de prueba gratuita de dos semanas, por lo que puede determinar si la especialidad cumple con sus estándares antes de pagar. Specialty está dispuesta a trabajar con usted para personalizar un plan que funcione mejor para su consultorio.

Secure

El Servicio de respuesta especializada cumple totalmente con HIPAA, una característica importante para una consulta médica. Bajo HIPAA, los proveedores de servicios de salud deben brindar un nivel mínimo de seguridad a sus comunicaciones para proteger mejor los datos de los pacientes. De lo contrario, su práctica podría incurrir en sanciones o renunciar a los pagos de incentivos de Medicare. El Servicio de respuesta especializada cumple los requisitos y mantiene controles de calidad para garantizar que su sistema funcione continuamente según los estándares.

Programación de citas

Otro aspecto útil del Servicio de respuesta especializada para una consulta médica es la función de programación de citas. Al usar su software de administración de consultorios, Specialty Answering Services programará o cambiará las citas con los pacientes. Esto no sólo elimina parte de la carga de la oficina principal de su consultorio, sino que también ofrece un servicio de recordatorio de citas para ayudar a reducir las ausencias y aumentar la eficiencia en el proceso de programación.

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Servicio 24/7

Respuesta especializada El servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año, por lo que sus pacientes siempre pueden comunicarse con el centro de llamadas para obtener información inmediata, proporcionar su propia información o modificar sus citas programadas en cualquier momento que sea conveniente para ellos. El centro también puede formular preguntas sobre seguros o derivaciones en cualquier momento.

Nuestras experiencias de servicio al cliente con el Servicio de respuesta especializada fueron simples, amigables, informativas y útiles en todo momento. Los empleados de Specialty son conocedores y pacientes, y estaban listos y dispuestos a responder todas nuestras preguntas sin dudarlo. Puede estar seguro de que sus pacientes serán tratados con respeto y cortesía.

Líneas directas de emergencia

Las llamadas de emergencia se pueden dirigir a usted y a su personal por teléfono, mensaje de texto, buscapersonas o correo electrónico. Los agentes están capacitados para situaciones de emergencia y podrán recopilar la información necesaria para referirse a su práctica. En casos de extrema urgencia, el Servicio de respuesta especializada transferirá directamente la llamada a su consulta, conectando de inmediato a sus pacientes con la ayuda que necesitan.

Limitaciones

Servicios de salida limitados

El Servicio de respuesta especializada no se dedica a la generación de clientes potenciales o llamadas en frío. Para una práctica con una clientela establecida, esto no es un gran problema; El Servicio de respuesta especializada todavía contactará a los pacientes para realizar seguimientos y recordatorios de citas automatizados. El servicio también realizará encuestas y solicitará comentarios de los clientes. A menos que esté buscando expandir su base de pacientes, los servicios de salida del centro deberían ser suficientes.

Solo en inglés y en español

Servicios especializados de respuesta solo admite hablantes de inglés y español con fluidez. El personal del centro no podrá comunicarse con hablantes de ningún otro idioma, por lo que si atiende a pacientes que principalmente hablan un idioma diferente, deberá contratar a alguien que pueda traducir o considerar ir a otro servicio.

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¿Listo para elegir un servicio de call center? Aquí encontrará un desglose de nuestra cobertura completa:

• Cómo elegir un centro de atención telefónica Guía del comprador
• Servicios del mejor centro de llamadas 2018
• Mejor servicio general de centro de llamadas para pequeñas empresas
• Mejor servicio de centro de llamadas para negocios de bajo volumen

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