El secreto para el éxito de la campaña de redes sociales: comprométase
Cuanto más interactiva es tu empresa en Facebook y Twitter, más probabilidades hay de que los clientes compren contigo, según una investigación reciente.
Las empresas que participan regularmente en conversaciones con consumidores en las redes sociales son vistas como más informativo e influyente, según un estudio en el Journal of Promotion Management.
Esa percepción lleva a los clientes a ver la marca de la compañía de una manera más favorable, así como a aumentar sus intenciones de comprar sus productos y servicios, dijo Holly Ott. uno de los autores del estudio y un candidato doctoral en la Universidad Estatal de Pensilvania.
"La calidad de la interactividad, su percepción informativa, hace que las personas desarrollen actitudes más fuertes hacia la marca de t la compañía y, quizás lo más importante, mejora su intención de compra ", dijo Ott en un comunicado.
Para el estudio, los investigadores pidieron a 131 participantes que revisaran un comunicado de prensa ficticio sobre el lanzamiento de un producto que se distribuyó en Facebook. Los participantes se dividieron en tres condiciones de interactividad que representan un número alto, medio y bajo de comunicación entre un representante de la empresa y los clientes.
Después de revisar las publicaciones, los participantes respondieron preguntas que midieron la autoridad, la simpatía del producto, la información percibida, la similitud de marca, la empresa capacidad de respuesta, intenciones de compra y contingencia percibida.
Los autores del estudio descubrieron que los participantes que mostraron evidencia de más interacciones entre la empresa y los consumidores eran significativamente más propensos a considerar el contenido como más informativo.
"Más interactividad es generalmente se ve que es ventajoso para las empresas, pero cuando los clientes encuentran el material más informativo, hace que las comunicaciones de una compañía sean más efectivas y más influyentes ", dijo Ott.
Los investigadores también probaron las reacciones de los participantes cuando la persona que interactúa en línea director general de la compañía o un aprendiz.
"Nos preguntamos rojo si algo tan simple como un título persuadiría a los participantes a pensar de manera diferente, en términos de qué tan creíbles pensaban que era el representante, o cómo afectaría su percepción general del producto ", dijo Ott. "Sorprendentemente, los participantes no parecían estar afectados por la heurística de la autoridad".
En general, los investigadores encontraron que la evidencia de la interactividad es más importante para los consumidores que la creencia de que una empresa es confiable y creíble.
Con base en los resultados, los autores del estudio sugieren que incluso las empresas que ya son consideradas de buena reputación dentro de su industria deberían hacer más que simplemente difundir información a través de un medio unidireccional.
"Si desea aumentar la intención de compra de una persona o se sienten más favorables a su empresa y producto, interactúan con ellos ", dijo Ott. "Desea asegurarse de que sus lanzamientos sean relevantes y desea asegurarse de que su interactividad vaya acompañada de contenido sustancial y rico".
El estudio fue coescrito por Michael Vafeiadis, Sushma Kumble y T. Franklin Waddell, todos Candidatos a doctorado en comunicaciones masivas en Penn State.
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