¿Desea aumentar las ventas? Contrata a un equipo diverso

Las ventas aumentan cuando el nivel de La diversidad entre los empleados coincide con la de la comunidad circundante, según un estudio recientemente publicado en línea en el Journal of Management.

Para el estudio, los investigadores recopilaron datos demográficos y de rendimiento de un gran minorista que opera más de 200 tiendas en pequeñas comunidades y en comparación con los datos demográficos de la comunidad de la Oficina del Censo de EE. UU.

La investigación reveló que tener un grupo diverso de empleados puede tener un impacto positivo en el rendimiento. Además, los efectos positivos son incluso mayores cuando la comunidad en la que se encuentra la tienda también es diversa.

El estudio combina dos puntos de vista opuestos sobre diversidad en el lugar de trabajo: la teoría de identidad social, que predice que la diversidad es negativa porque la gente no se pueden identificar entre sí, y la perspectiva basada en la información, que argumenta que la diversidad es positiva porque conduce a más creatividad.

Orlando Richard, autor principal del estudio y profesor asociado de organizaciones, estrategia y gestión internacional en el La Universidad de Texas en Dallas, dijo que el objetivo del estudio era encontrar un contexto en el que la diversidad dentro de una empresa condujera a una mayor creatividad y resolución de problemas, mientras que al mismo tiempo tuviera una fuerza de trabajo que pudiera identificarse con los clientes.

"De esta manera, ambas teorías funcionan simultáneamente, y usted tiene el más alto nivel de desempeño", dijo Richard en un comunicado.

El estudio descubrió que el rendimiento de la tienda era b en las tiendas que tienen una gran diversidad racial entre sus empleados y una gran diversidad racial en la comunidad circundante. Las tiendas con peores resultados fueron aquellas con baja diversidad laboral que se ubicaron en comunidades diversas.

En el caso de las tiendas de bajo rendimiento, los empleados no tenían la creatividad y las habilidades para resolver problemas porque todos son iguales. Además, no pudieron identificarse con su comunidad diversa.

"Así que tenía dos implicaciones negativas trabajando mano a mano", dijo Richard.

Para tratar de combatir estos efectos negativos, las empresas necesitan examinar a las comunidades a las que sirven para tener una mayor identificación entre los empleados y sus clientes, según Richard.

"Si las compañías continúan con sus mismas prácticas de contratación y no necesariamente diversifican su fuerza de trabajo, tiene implicaciones negativas para el rendimiento de ventas ", Dijo Richard.

El hecho de que las comunidades sean cada vez más diversas y proporcionar un grupo más amplio de empleados potenciales para elegir no significa que los gerentes de contratación no continúen tomando las mismas decisiones de contratación que siempre tienen.

" Pueden tener prejuicios y continuar contratando a los mismos tipos de personas, ya sea por raza, sexo o edad ", dijo Richard. "Tienen que ser proactivos y estar al tanto del medio ambiente y también conscientes de lo que se puede hacer dentro de la compañía".

El estudio fue coescrito por Marcus Stewart de la Universidad de Bentley, Patrick McKay de Rutgers y Timothy Sackett de HRU Recursos técnicos.

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