Cómo construir una próspera práctica de nómina: la perspectiva de un practicante

Como proveedor independiente de nómina, asegurar y conservar a sus clientes es su mayor desafío cuando su competencia es de la talla de Paychex y ADP. ¿Por qué los dueños de pequeñas empresas trabajarían con un proveedor de nómina o un contador independiente como usted?

Esos fueron los pensamientos exactos que pasaron por mi mente cuando comencé mi práctica de nómina hace casi seis años. Hoy, mi pequeño equipo y yo damos servicio a casi 200 clientes, y Cirrus Payroll está creciendo más rápido que nunca.

Si desea ampliar su práctica actual o comenzar una desde cero, debe implementar estas estrategias clave:

Defina el estilo de trabajo de su empresa

Decida de antemano qué tipo de empresa va a ser. Estas son las prioridades con las que comenzamos:

• Operar como una compañía en línea, donde los empleados pueden trabajar de forma remota, en lugar de congregarse todos los días en una oficina.
• Nuestro software debe estar basado en la nube y permitirnos a ambos , nuestros clientes y socios de referencia contables para acceder al sistema 24/7.
• No use papel. Eso significa que los clientes necesitan poder imprimirlos en la empresa.

Aterrizamos en Payroll Relief como el software que se ajusta a nuestras necesidades hace casi seis años, y nos ha servido muy bien para mantener estas prioridades.

Definir sus procesos

Leí el libro "The E-Myth" (Ballinger Publishing, 1988) justo cuando comenzaba mi empresa. Se me ocurrió la importancia de crear los procesos correctos y escribirlos. Esto significa que la incorporación, el procesamiento de la nómina, la presentación trimestral, las tareas de fin de año e incluso las terminaciones de clientes se documentan paso a paso, por lo que nunca hay dudas de cómo realizar el trabajo.

Sus empleados comprenderán claramente su trabajo responsabilidades y ser capaz de trabajar de manera eficiente y efectiva. No hay nada como una compañía en la que los empleados sienten pasión por lo que hacen, y todos conocen su rol y cómo hacerlo exactamente.

Sabiendo que su negocio funciona según lo previsto, basado en procesos documentados, le dará a usted, el propietario de la empresa, la tranquilidad de trabajar en (no en) su negocio todos los días: concentrarse en la estrategia, ventas, mercadotecnia y apoyar a su equipo.

Los procesos no solo ayudan con la alineación interna, sino nuestros clientes también saben exactamente qué esperar de nosotros. La consistencia es clave, y nuestros clientes aprenden rápidamente a confiar en nosotros y confían en el proceso.

Defina sus clientes ideales

Una vez que tenga procesos claros, es importante que no permita que los clientes dicten su flujo de trabajo. Por supuesto, cada cliente es diferente, por lo que pequeñas variaciones son aceptables. Pero si te alejas demasiado de tus procedimientos estándar, solo crearás caos y confusión para todos los involucrados. Es mejor crecer sano, con los clientes correctos, y no ceder ante el capricho de cada cliente.

He rechazado a los clientes que pagaban bien porque sabía que no eran los adecuados para nosotros. Deja de tratar de ser todo para todas las personas. El mercado de servicios de nómina en gran medida. ¡Si un cliente no funciona, prosiga con el siguiente cliente potencial!

Mercado como si fuera su trabajo de tiempo completo

La mayoría de los contadores y las compañías de nómina son terribles en marketing: sitios web malos, sin presencia en las redes sociales y cero diferenciación de los competidores. Hay algunas áreas clave en las que debería centrarse:

1. Repare su sitio web. Si se parece a cualquier otro sitio web de su sector, algo está mal. Necesita mostrar cómo es diferente y cómo se une a sus clientes y los ayuda a tener éxito. Nadie está leyendo esa larga página de historial de la compañía, su currículum o lista de calificaciones, o los párrafos que detallan cada servicio que proporciona. Reduzca su sitio web y manténgalo relevante para lo que un posible cliente debería saber.
   
2. Obtenga buenas críticas. Comience pidiendo a sus mejores clientes que escriban una reseña para usted en Google y Facebook. Una vez que obtenga algunas buenas críticas, solicite revisiones como parte de su nuevo proceso de incorporación de clientes. Y no tema pedir repetidamente críticas. La gente está ocupada y necesita empujones amistosos.
   
3. Deja de ser aburrido. Deja de enviar boletines mundanos y publica actualizaciones técnicas en tus redes sociales. Déjame ser muy claro: nadie lo está leyendo. En su lugar, publique contenido atractivo y que agregue valor para el lector.

Sobre el autor: Tyler Winn es CPA en Tulsa, Oklahoma, que abandonó su práctica de contabilidad para centrarse exclusivamente en desarrollar una práctica de nómina.

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