¿Qué es VoIP?

Con los costos del servicio telefónico y de Internet en aumento, muchas empresas buscan formas de ahorrar dinero. Una opción que tienen es renunciar a una línea telefónica tradicional a favor del servicio VoIP. Aunque ahorrar dinero en sus facturas telefónicas es atractivo, muchos propietarios de negocios no entienden completamente qué es el servicio VoIP o cómo se usa.

Voz sobre Protocolo de Internet

VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet. En lugar de utilizar una línea telefónica analógica tradicional, la tecnología VoIP permite a las empresas realizar llamadas de voz a través de una conexión a Internet y omitir completamente la compañía telefónica.

La tecnología VoIP convierte la voz de un usuario en una señal digital que se envía a través de Internet a la persona siendo llamado. Cuando la señal digital llega a la persona en el otro extremo, se convierte de nuevo en una señal telefónica tradicional. Mientras que algunos proveedores de VoIP pueden limitar a los usuarios a llamar solo a aquellos que también usan tecnología VoIP, otros brindan llamadas a cualquier persona con un número de teléfono.

Los usuarios de Internet pueden hacer llamadas usando la tecnología VoIP de tres maneras diferentes: directamente desde una computadora, usando un teléfono VoIP especial, o con un teléfono tradicional conectado a un adaptador especialmente diseñado. Cuando usa un teléfono VoIP o un teléfono que está conectado a un adaptador de VoIP, el teléfono sonará, al igual que un teléfono tradicional, cuando reciba una llamada. Aquellos que realizan llamadas directamente desde la computadora son alertados a las llamadas entrantes mediante un software especial que el proveedor del servicio proporciona a los usuarios.

La principal ventaja de usar tecnología VoIP es que ahorra el costo de pagar tanto por una línea telefónica tradicional y una conexión a Internet. Las desventajas incluyen no poder acceder a los servicios 911 tradicionales en caso de una emergencia y el hecho de que, según el proveedor, podría no funcionar durante un corte de energía.

VoIP para empresas

Hay una serie de razones más y más empresas recurren a VoIP para sus necesidades de llamadas. La razón principal es el costo. En lugar de desembolsar dinero adicional para los servicios telefónicos, las empresas pueden ahorrar dinero recurriendo a un servicio que ya están utilizando: Internet. El costo de usar VoIP es sustancialmente más barato que los servicios telefónicos tradicionales y ahorra aún más dinero para las empresas que realizan muchas llamadas internacionales.

Los servicios VoIP también brindan a las empresas una mayor flexibilidad. En un artículo para Entrepreneur.com, Peter Alexander de Cisco Systems Inc. dijo que los sistemas VoIP permiten a las empresas hacer cosas que simplemente no son posibles con la tecnología tradicional del teléfono. Entre las cosas que apunta a incluir la capacidad de llevar su sistema telefónico consigo, esté donde esté.

"Siempre que tenga acceso a una conexión de banda ancha, puede usar su sistema VoIP en cualquier lugar, como en una habitación de hotel o en la casa de un amigo ", escribió Alexander. "Los clientes y empleados pueden mantenerse en contacto simplemente llamando a su número de teléfono comercial habitual: no necesitan llamar a su teléfono celular, lo que significa que puede ahorrar minutos preciosos en el teléfono celular".

Además, dijo que el servicio permite a los empleados para hablar a través de su computadora portátil y recibir correos de voz y faxes a través de su dirección de correo electrónico.

"Usted recibe todos sus mensajes en un solo lugar y sus correos de voz y faxes pueden archivarse fácilmente o enviarse a otros", escribió Alexander.

En un artículo para TMC.net, el editor contribuyente David Sims dijo que la escalabilidad es otro beneficio para las empresas que eligen usar un sistema VoIP.

"Comparado con las líneas telefónicas tradicionales, los servicios de VoIP permiten que cualquier empresa pueda capitalizar fácilmente y con mínimo inversión, adaptarse a los cambios futuros ", escribió Sims. "Los sistemas telefónicos tradicionales siempre requieren la compra de hardware o módulos adicionales para manejar los cambios o la expansión".

Al elegir un sistema VoIP, hay varias cosas que las empresas deberían buscar, entre ellas:

• Plan de servicio: entre los elementos de un plan de servicio, un propietario debería preocuparse por la longitud de los contratos, la personalización de los planes según sus necesidades, los minutos asignados para llamadas de larga distancia o internacionales y la reducción de precios para agregar otros usuarios o extensiones a un plan existente Los mejores productos permitirán a las empresas elegir entre múltiples planes de servicios.
• Características: Los mejores proveedores de VoIP ofrecen no solo las herramientas de llamadas habituales, como correo de voz, servicio e911, desvío de llamadas y transferencias de llamadas, sino también características específicas de la empresa, como la llamada en cola sistemas, aplicaciones móviles y números adicionales.
• Red: los mejores proveedores de VoIP deben ofrecer múltiples ubicaciones de servidor y una red completamente redundante para garantizar que el servicio continúe incluso si parte de su red se cae por algún motivo.
• Ayuda y soporte : Los dueños de negocios deben buscar un servicio que ofrezca soporte al cliente en vivo, así como ayuda en línea que los guíe a través de cualquier problema que encuentren.

Proveedores de VoIP

A medida que los servicios de VoIP se han vuelto más populares, varios los proveedores han comenzado a ofrecer el servicio. Algunos de los principales proveedores de servicios de VoIP para usuarios residenciales incluyen RingCentral, Jive, 8x8, Phone.com, Vonage, Nextiva, RingByName, Phone Power, Velocity Networks y 1-VoIP.

Mobile VoIP

Con los consumidores confiando en su Los teléfonos inteligentes más que nunca, muchos están utilizando los servicios de VoIP móvil para reducir los costos. En lugar de utilizar la red inalámbrica tradicional para realizar llamadas telefónicas, VoIP móvil permite realizar llamadas a través de Internet utilizando un teléfono inteligente. Para usar la tecnología Mobile VoIP, debe tener un teléfono inteligente que sea compatible con el proveedor de servicios VoIP que elija. Algunos de los principales proveedores de servicios de VoIP móvil son Yeigo, Fring, TruPhone y Vopium.

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