¿Qué es Análisis conjunto?

un nuevo producto o servicio, es fundamental saber qué valorarán más sus clientes al respecto. Con productos y servicios que tienen tantas características diferentes en estos días, a menudo puede ser difícil saber qué aspectos le dan mayor importancia a sus clientes. Para ayudar a comprender mejor, muchos líderes empresariales realizan un análisis conjunto.

El análisis conjunto es una técnica estadística de investigación de mercado que ayuda a las empresas a medir qué valoran más sus consumidores acerca de sus productos y servicios. Por ejemplo, un fabricante de televisores querría saber si sus clientes valoran más la calidad de imagen o sonido. O bien, ¿valoran el precio más que la calidad de imagen? El análisis conjunto ayuda a valorar cada característica para ayudar a las empresas a adaptar sus productos y servicios exactamente a lo que buscan la mayoría de los consumidores.

En un artículo para el sitio web Pragmatic Marketing, Brent Jarvis, ex Director Mundial de Producto Gestión para el negocio de Servicios al Cliente Avanzado de Oracle, dijo que el análisis conjunto, en esencia, es sobre características y compensaciones.

"El análisis conjunto es un conjunto de técnicas de investigación de mercado que mide el valor que el mercado otorga a cada característica de su producto y predice el valor de cualquier combinación de características ", escribió Jarvis.

Con el análisis conjunto, Jarvis dijo que las empresas hacen preguntas a sus consumidores que les obligan a hacer concesiones entre las características para determinar qué pasa por sus cabezas al tomar decisiones sobre qué productos para comprar. También permite a las compañías simular cómo reacciona el mercado ante las distintas ventajas y desventajas que están considerando.

Según la empresa de análisis e investigación de marketing Optimization Group, el análisis conjunto se basa en el principio de que los valores relativos de un producto o las características de los servicios se pueden medir mejor cuando se consideran conjuntamente que cuando se consideran de forma aislada.

"En los negocios, es importante comprender cómo los mercados valoran los diferentes elementos de sus productos y servicios", escribe el grupo de optimización en su sitio web. "Identificar estos elementos de mayor valor le permitirá optimizar el desarrollo de productos y ajustar su estructura de precios en función de la disposición de los clientes a pagar por elementos específicos".

Además de determinar qué característica valoran más los consumidores acerca del producto o servicio que utilizan El mejor análisis conjunto también ayuda a las empresas a predecir las preferencias del consumidor sobre otros artículos que ofrecen actualmente o planean lanzar en el futuro.

"Una de las fortalezas más importantes de Análisis conjunto es la capacidad de desarrollar modelos de simulación de mercado que puede predecir el comportamiento del consumidor a los cambios del producto ", escribe Survey Analytics en su sitio web. "Con el Análisis conjunto, los cambios en los mercados o productos pueden incorporarse en la simulación, para predecir cómo los consumidores reaccionarían a los cambios".

Realizar un análisis conjunto

Al realizar un análisis conjunto, hay varios pasos clave que deben tomarse . En primer lugar, las empresas deben determinar las características que desean examinar y determinar qué clientes serán encuestados y cómo, por ejemplo, por correo, teléfono o en línea.

El negocio coloca un valor o clasificación en cada característica posible. A continuación, se encuesta a los consumidores seleccionados sobre la combinación de características que más les gusta. En la encuesta, se les da varias combinaciones entre todas las posibilidades y se les pide que clasifiquen cada combinación según sus preferencias. Una vez que se devuelven las encuestas, las empresas luego analizan los resultados de la encuesta para determinar qué conjunto de características es el más óptimo para sus necesidades.

Para ayudar a las empresas a configurar y evaluar adecuadamente los datos de análisis conjunto, pueden emplear una serie de servicios y software. El software puede ayudar a escribir preguntas de encuestas, configurar combinaciones de funciones y ejecutar análisis estadísticos sobre los datos para que las empresas puedan comprender mejor los resultados.

Entre algunas de las opciones más populares para el software de análisis conjunto se encuentran las ofrecidas por Sawtooth Software, Survey Analytics, Qualtrics y XLSTAT.

Ejemplos de análisis conjunto

El análisis conjunto se puede usar de varias maneras. Para ayudar a comprender mejor cómo puede ser una herramienta útil para las empresas, lo mejor es estudiar algunos ejemplos prácticos. Un ejemplo simple del grupo de optimización es sobre cómo los consumidores eligen un restaurante para cenar. Entre las características que estudian están la distancia al restaurante, el costo relativo del restaurante y su atmósfera.

Según el Optimization Group, los comensales toman su decisión subconscientemente sopesando los diferentes elementos y eligiendo el restaurante que mejor se adapte a sus necesidades . En este ejemplo, el primer restaurante puede estar cerca del restaurante y tener un costo bajo, pero tiene una atmósfera deficiente, mientras que el segundo restaurante puede estar más lejos y es más caro, pero tiene una excelente atmósfera.

"Si eligió el restaurante n. ° 2, el elemento atmósfera evidentemente tenía más peso en sus ojos que los otros dos elementos ", escribe el Grupo de optimización. Para los restaurantes, conocer esta información es fundamental a la hora de determinar cómo diseñar su restaurante, qué precios cobrar y dónde se ubicarán los lugares ideales.

Se pueden encontrar otros ejemplos en línea en:

• Escuela Sloan del MIT Gestión
• Sawtooth Technologies
• Qualtrics
• Terry College of Business de la Universidad de Georgia
• Marketing pragmático
• Ajjan Associates

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