Los minoristas revelan las grandes estadísticas de Big Data
A pesar de la sabiduría común, gran parte de los minoristas de datos en las tiendas que están recolectando no están siendo utilizados para la comercialización. En cambio, está ayudando a mejorar las operaciones de los minoristas.
Una nueva investigación proporciona información sobre cómo las empresas están usando esos datos.
Existen dos áreas predominantes en las que las empresas buscan emplear los datos que recopilan de los clientes. En primer lugar, las empresas buscan mejorar las operaciones de la tienda desde el análisis en la tienda. Las empresas dicen que la información recopilada en esa área puede ayudar a las operaciones diarias de sus negocios. Tim Callan, director de marketing de RetailNext, que realizó la investigación, dice que las empresas usan esa información de varias maneras, entre ellas, para dotar mejor a sus tiendas, optimizar los planos de planta e identificar las fortalezas y debilidades de las tiendas.
Además de Al ajustar las operaciones comerciales, las empresas también buscan mejorar los esfuerzos de marketing con la recopilación de datos en la tienda. Las empresas intentan determinar la efectividad de las campañas actuales a través de la recopilación de datos. Además, el 43 por ciento de las empresas dijeron que usan datos para la inteligencia empresarial o las opiniones de los clientes.
En general, las tiendas dijeron que la recopilación de datos ha crecido en los últimos dos años. Sesenta por ciento de los encuestados dijo que el análisis en la tienda aumentó significativamente en los últimos dos años, mientras que el 23 por ciento dijo que aumentó ligeramente. Solo el 17 por ciento de los encuestados dijo que la recopilación de datos se mantuvo igual.
Aunque la recopilación de datos ha aumentado recientemente, las empresas aún se concentran en áreas específicas cuando recopilan información. Las empresas aún consideran la conversión como el foco principal de sus esfuerzos de recopilación de datos. La conversión se centra en el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes. En general, el 89 por ciento de las tiendas dijo que la conversión es una medida importante para su negocio. Otras medidas importantes incluyen el rendimiento del comprador, la cantidad que rinde una empresa de un cliente en una visita determinada, el valor de transacción promedio, el tráfico de entrada y las ventas por pie cuadrado.
"No sorprende que la conversión sea un elemento básico de la industria minorista. de lejos, la métrica crítica más elegida entre las dos mejores respuestas ", dijo Callan. "El rendimiento de los compradores, que es una medida bastante nueva y sofisticada, fue la segunda respuesta más popular. Es interesante observar que las ventas por pie cuadrado, a menudo referenciadas en el análisis de la industria minorista, se ubicaron en el nivel más bajo entre este grupo de ejecutivos minoristas y líderes".
Con el crecimiento de la recopilación de datos en los últimos dos años, las empresas también están esperando la próxima gran tendencia en el comercio minorista. La mayoría de las empresas dijo que la venta minorista omnicanal, que combina canales de compras como teléfonos inteligentes, computadoras, en la tienda y otros de una manera que es fácil de usar para los clientes, es la próxima gran tendencia que están considerando. Cada uno de esos canales se juega entre sí y ayuda a que los clientes conozcan mejor los productos que están comprando.
La encuesta de casi 100 ejecutivos minoristas también reveló que esperan ver el crecimiento del punto móvil en la tienda. sistemas de ventas y mayor aplicación de big data en los próximos años. Los encuestados también esperan ver el comercio móvil continuar su crecimiento. Por último, los ejecutivos creen que tendrán que seguir lidiando con la amenaza del showrooming en los próximos años.
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