¡Feliz cumpleaños! Dos palabras que los clientes aman
Deseando a los clientes "feliz cumpleaños" es una manera fácil de ganar su negocio repetido , una nueva investigación muestra.
Un estudio del proveedor de tecnología de análisis y marketing Fulcrum reveló que casi tres cuartas partes de los consumidores que recibieron mensajes de cumpleaños de una empresa con la que hacen negocios pensaron más positivamente en la compañía, con un 88 por ciento de esos positivos reacciones que se traducen en una mayor lealtad a la marca.
Los consumidores encuestados respondieron de manera más positiva a los saludos de cumpleaños de las compañías de alimentos y bebidas, incluidos Baskin-Robbins, Ruby Tuesday y Starbucks. Noventa y seis por ciento de los consumidores que recibieron saludos de tales establecimientos de alimentos y bebidas tuvieron una imagen más positiva de la compañía que envió el mensaje.
"Mientras que los vendedores que reconocen los cumpleaños de sus clientes asumen que el mensaje crea una relación aún más fuerte con ellos , nuestra investigación del consumidor confirma la influencia positiva en la imagen de la marca y las ventas futuras a ese cliente ", dijo Tara Piazza, vicepresidente senior de Fulcrum. "Las empresas que despliegan campañas para celebrar los cumpleaños de sus clientes refuerzan las relaciones con los consumidores y crean la oportunidad de comercializar productos y servicios adicionales". La investigación descubrió que aunque casi todos los saludos de cumpleaños reciben respuestas favorables de los consumidores, los que incluían descuentos influyeron la mayoría de la gente. Los saludos que incluyeron algún tipo de descuento o regalo fueron 24 por ciento más efectivos que los saludos de cumpleaños por sí solos al impactar positivamente en la opinión del consumidor. El estudio descubrió que la edad juega un papel decisivo en cómo los mensajes de cumpleaños afectan la lealtad a la marca. Más del 90 por ciento de los encuestados de entre 25 y 34 años informaron una mayor lealtad, en comparación con el 73 por ciento de los mayores de 55 años. Los investigadores dijeron que los resultados del estudio sugieren que las empresas que no envían los deseos de cumpleaños de los compradores por correo electrónico una gran oportunidad para interactuar con los clientes de una manera muy influyente. Agregaron que los saludos de cumpleaños generalmente tienen las tasas más altas de clics y conversaciones entre todos los correos electrónicos operativos, son esencialmente gratuitos y no corren el riesgo de una respuesta negativa del consumidor.
El estudio se basó en entrevistas con 500 consumidores estadounidenses.
Publicado originalmente en MobbyBusiness.
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