Facebook presenta reseñas destacadas en páginas comerciales
Los propietarios de pequeñas empresas ahora tienen una fuente más de revisiones en línea para mantener el control.
Facebook está presentando una expansión de su sistema de clasificación por estrellas que mostrará de forma destacada un puntaje agregado cerca de las páginas de negocios. Aparentemente, la característica está en proceso de implementación silenciosa en la versión de escritorio del sitio de redes sociales, informa TechCrunch.
Un pequeño subconjunto de usuarios ahora está viendo una calificación de 1 a 5 estrellas, promediada a partir de las reseñas de los usuarios, mostradas directamente debajo del nombre de algunas empresas al visitar las páginas de Facebook de las empresas. Las calificaciones por estrellas también aparecen junto a los nombres comerciales cuando los usuarios realizan una búsqueda comercial local en Facebook, como restaurantes cercanos.
Un representante de Facebook dijo a TechCrunch que los usuarios también comenzarán a ver empresas clasificadas por amigos en sus noticias de Facebook. Eso podría ayudar a los consumidores a descubrir nuevas empresas de las que no eran conscientes previamente.
El sistema de clasificación no es nuevo, pero anteriormente se limitaba a la aplicación móvil de Facebook y a una pestaña separada en los sitios de páginas de escritorio. El cambio aumentará significativamente la visibilidad, y consecuentemente la importancia de las reseñas de los usuarios de Facebook.
No está claro cuándo se lanzará la característica para todos los usuarios, o incluso si los propietarios de negocios pueden optar por no mostrar las reseñas de los usuarios prominentemente sobre la marca Pagina de Facebook. Si es obligatorio, los propietarios de pequeñas empresas deben tomar nota.
La mayoría de los consumidores se conectan para buscar negocios locales, y las revisiones positivas pueden ayudar a convertir a un cliente potencial en uno real.
Los usuarios de Facebook llevan mucho tiempo celebrando el poder de apreciar la página de Facebook de una empresa, pero el sistema de clasificación y revisión de estrellas abre la posibilidad a los clientes de expresar sus sentimientos exactos.
La implementación posiciona a Facebook como competidor para revisar sitios como Yelp y Google+ Local. También brinda a las pequeñas empresas otra vía de promoción, así como otra posible fuente de ansiedad.
Si su empresa recibe una crítica negativa en Facebook, o en cualquier otro sitio, considere una respuesta educada y profesional. También puede alentar a los clientes satisfechos a iniciar sesión y dejar una revisión.
Lo que los clientes quieren del comercio social
En 2014, Mobby Business publicó un artículo que se centraba en el futuro del comercio social: comprar y vender directamente en las plataformas de redes sociales. Desde entonces, la idea de las redes sociales como herramienta de ventas ha pasado de los rumores y la anticipación a un ecosistema de comercio evolutivo pero funcional.
¿Está la publicidad muerta? (Op-Ed)
¿Vio al tipo con el tablero de emparedado de la tienda de colchones en la ruta de EE. UU. 1 el fin de semana pasado? ¿Recibió el folleto de la feria de arte de su ciudad en su Sunday New York Times? ¿Las promociones para cruceros de Alaska han aparecido en la pantalla de su computadora desde que realizó su investigación de vacaciones el último fin de semana?
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