10 Consejos para crear una estrategia de medios sociales

Social los medios pueden ser un arma de doble filo para las empresas. Por un lado, las empresas pueden aumentar su alcance y fomentar nuevas relaciones mediante el uso de las redes sociales, pero las redes sociales también pueden perjudicar a las empresas si no se usan correctamente.

Steve Nicholls, estratega de redes sociales y autor de Las "redes sociales en los negocios" (Bookinars, 2011) ofrecen los siguientes consejos para las empresas que buscan expandir su presencia en las redes sociales sin crear ningún dolor de cabeza.

• Todo se trata de los beneficios: Sitios web de redes sociales como Facebook son solo una pequeña parte de las redes sociales. Para las empresas, las redes sociales son mucho más, ya que ofrecen cuatro beneficios principales: comunicación, colaboración, comunidad y oportunidades de inteligencia colectiva. Las empresas aún no están completamente al tanto de todo esto. Comprender las diversas oportunidades que ofrecen los medios sociales para las empresas es el primer paso para capitalizar su potencial.
• No es simple: Los medios sociales son en general fáciles de usar, pero adoptarlos en los negocios no es nada sencillo. Hay una gran diferencia entre usar Facebook y poner los aspectos correctos de las redes sociales en el ADN de una compañía. La cantidad y la profundidad de la información relacionada con las redes sociales son abrumadoras, por lo que capitalizar las combinaciones correctas de herramientas de redes sociales para la empresa puede ser complicado.
• No es gratis: Un aspecto que hace que las redes sociales una vía muy atractiva es que muchas herramientas son gratuitas, lo que proporciona excelentes soluciones rentables para los negocios. Sin embargo, traer redes sociales dentro de una compañía no es completamente gratis. El tiempo es el recurso clave. Ir demasiado rápido y adoptar las redes sociales apresuradamente puede traer más riesgos que beneficios. Hacerlo bien requiere procesos de aprendizaje y capacitación que requerirán tiempo.
• Puede ser inmensamente valioso: Las redes sociales abren puertas a mercados enormes. Por ejemplo, hay 850 millones de usuarios de Facebook y 50 millones de personas de negocios en LinkedIn, incluidos los directores generales de las 500 empresas más importantes del mundo. Las oportunidades comerciales que una empresa puede obtener conectándose solo a un pequeño porcentaje de esas personas son extremadamente valiosas. Mercados como estos simplemente no pueden ser ignorados; por lo tanto, las empresas que aún dudan sobre cuán útiles o importantes pueden ser para ellos las redes sociales deben considerar este aspecto estratégicamente.
• Sus riesgos pueden mitigarse: Tener una política sólida de medios sociales cuando se incorporan las redes sociales es crucial para mitigar los riesgos potenciales. Las redes sociales pueden abrir una empresa a problemas de seguridad, problemas de relaciones públicas y problemas de recursos humanos. Si bien estos riesgos son muy reales, es esencial no permitir que inhiban el progreso; por lo tanto, la clave es desarrollar una política sólida de medios sociales que identifique los riesgos y los mitigue.
• Manténgase abierto a las redes sociales: Es común que los gerentes, empleados y otros actores de una organización tengan algún prejuicio contra la adopción las redes sociales dentro de su organización, pensando que en su mayoría traerá problemas y perderá tiempo de la compañía. Lo que es importante tener en cuenta es que los beneficios superan con creces los riesgos. Tener la voluntad de invertir tiempo y mitigar los posibles riesgos a través de una política clara de redes sociales permitirá que una empresa aumente su ventaja competitiva a largo plazo.
• Tenga un proceso detallado: Es fácil entusiasmarse en el error dirección con las redes sociales. Para evitar que esto suceda, los gerentes deben tener una fórmula paso a paso para analizar sus entornos comerciales internos y externos y desarrollar un enfoque sistemático y contextual para poner las redes sociales dentro del ámbito de sus organizaciones.
• Identificar restricciones de las redes sociales: Muchas de las limitaciones para adoptar las redes sociales son invisibles y, por lo tanto, las más difíciles de identificar. Los problemas de las personas suelen ser el mayor obstáculo para la implementación de las redes sociales, pero a menudo se ocultan a la vista. Por lo tanto, asegurarse de que se identifiquen todas las restricciones invisibles es crucial para evitar que entren en erupción más adelante y socavar el proyecto.
• Tener objetivos claros: Quizás el aspecto más importante a tener en cuenta cuando se usan las redes sociales para las empresas es que constantemente necesita ajustarse a los objetivos comerciales más generales de la empresa. Usar las redes sociales solo por el bien de usarlo no tendrá ningún impacto positivo, sino que puede generar más problemas que beneficios.
• Tenga una estrategia continua: Las redes sociales son una avenida en constante evolución de oportunidades; las herramientas que son útiles hoy pueden no ser útiles mañana. A medida que cambian las herramientas, una estrategia de redes sociales ganadora será capaz de capturar todas estas innovaciones y crear constantemente las combinaciones correctas de herramientas para su negocio, de acuerdo con los objetivos comerciales generales.

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