Lento y constante gana la carrera (Marketing en redes sociales)
Aunque muchas compañías y especialistas en marketing se han subido al juego de las redes sociales con ambos pies, nuevas investigaciones muestran que quizás quieran moderar un poco su emoción. Esto se debe a que una nueva encuesta descubrió que los intentos de conectarse con los clientes a través de las redes sociales también pueden alejar a los clientes si las publicaciones son excesivas.
Según una encuesta realizada por Relevation Research, más de la mitad de los clientes en línea han conectado a una marca en línea a través de una red social o suscripción por correo electrónico. Sin embargo, un tercio de estos clientes se separa pronto de estas compañías en las redes sociales. Sin embargo, el hallazgo más sorprendente es que una vez que las personas se desconectan de estas empresas en las redes sociales, ven la marca de manera negativa y compran en esos establecimientos con menos frecuencia.
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La encuesta de 1.500 clientes en línea descubrió que la razón principal de esta desconexión se debe a que los clientes dijeron que las marcas eran agresivas en su intento de conectarse con ellas. Los clientes consideran que estas empresas son excesivas en sus publicaciones de comunicaciones. Otra razón por la cual los clientes cortaron los lazos con una compañía incluyó el fracaso de la compañía para dar valor o transacciones en las comunicaciones. Otros dijeron que habían perdido interés en la compañía, mientras que otros dijeron que solo se habían registrado para recibir actualizaciones a instancias de otra persona.
"En la actualidad, los especialistas en marketing son demasiado arrogantes e incluso abusivos con su enfoque a las redes sociales las relaciones porque es una herramienta poderosa que puede dar sus frutos, pero solo si se usa con cuidado ", dijo Nan Martin, director general de Relevation Research. "Es una línea muy delgada entre el cortejo y lo molesto. En este momento, algunas marcas atraen efectivamente a la gente, pero luego socavan su capital por lo que sucede después con su actividad en las redes sociales".
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