Lecciones de liderazgo: hacer feliz a la gente
No hay una forma "correcta" de dirigir un negocio. Los líderes de hoy tienen mucha sabiduría para impartir sobre la administración de la fuerza de trabajo moderna, porque cada uno aborda el liderazgo de una manera única. Todas las semanas, Mobby Business compartirá una lección de liderazgo de un propietario o ejecutivo de un negocio exitoso.
- El líder: Tony DiMatteo, cofundador y CEO de AutoLotto
- Tiempo en la posición actual: 2 años
- La filosofía de Tony: "Todos estamos en el negocio de 'hacer felices a las personas'."
Mucho antes de cofundar AutoLotto, aprendí muchas lecciones en los negocios. La más importante de esas lecciones no fue específica para la industria de la tecnología, donde he pasado los últimos 10 años de mi carrera. No era una habilidad determinada o conocer a las personas adecuadas. Lo más difícil y valioso que he aprendido es esto; su éxito, como individuo o como empresa, depende y se logra haciendo felices a la gente. Cuantas más personas haga felices, y cuanto más felices sean, más exitoso será.
Comencé mi carrera como informático en San Francisco cuando tenía 19 años. Podría solucionar cualquier problema de computadora o de red que un cliente pueda tener, más rápido y mejor que mis compañeros. Siempre estaba a tiempo; mi trabajo fue irreprochable; A menudo descubría y reparaba problemas que los clientes ni siquiera sabían que tenían, y cada uno de mis clientes me odiaba. Siempre estuve a punto de ser despedido y no pude entender por qué.
¿Cómo podían mis clientes odiarme cuando era tan bueno técnicamente? Me pagan para arreglar sus cosas, así que claramente estaba calificado. ¿Qué más querían de mí?
Después de casi despedirme por cuarta o quinta vez, tuve una epifanía, que ha informado todas las decisiones comerciales y personales que he tomado desde entonces. Pensé para mis adentros: "¿Qué pasa si no estoy en el negocio de 'arreglar cosas', sino en realidad 'haciendo feliz a las personas'? ¿Qué pasaría si en lugar de mi objetivo simplemente arreglar las cosas, cambiara mi objetivo para hacer ¿Mis clientes están contentos hasta arreglando cosas? "
Empecé a centrarme en cómo me comuniqué con mis clientes. Me aseguré de que nunca hubiera un momento en que no supieran lo que estaba pasando. Cuando logré solucionar el problema, me tomé el tiempo para explicarles por qué sucedió, cómo lo solucioné y que, si volvía a ocurrir, volvería para corregirlo. Más que nada, invertí en ellos como personas, pasando el tiempo conectando y trabajando en sus frustraciones, tanto técnicas como de otro tipo.
Casi al instante, mis clientes se convirtieron en mis mayores defensores. Me recomendaron nuevos negocios y me fueron fieles, más allá de la compañía para la que trabajaba, porque las empresas no lo hacen por las cosas; se los compran a las personas.
Existe una ley universal de reciprocidad en el trabajo: cuando haces feliz a alguien o le das algún tipo de valor excepcional, tienen el mismo deseo y voluntad de hacerte feliz a cambio. Por lo tanto, cuantas más personas haga felices, más exitoso será.
El verdadero secreto es que casi todas las empresas de cualquier industria, ya sea que vendan productos o servicios a consumidores o empresas, en realidad están en "hacer felices a las personas". "negocios, y simplemente no lo saben.
En AutoLotto, hacer felices a la gente es más que solo un valor central; es una responsabilidad Es la lente a través de la cual vemos todo nuestro negocio, y cada decisión que tomamos se deriva de ese precepto. Es el estándar al que nos aferramos y la vara de medir para nuestro éxito.
Pero no es suficiente solo para hacer felices a nuestros usuarios. Si nuestros empleados no están inspirados y apasionados por trabajar juntos, nunca tendremos usuarios felices. Suceden cosas asombrosas cuando tienes una compañía llena de personas dedicadas que trabajan para hacer felices a nuestros usuarios y a sus compañeros de equipo. Una cultura centrada en la felicidad se convierte en un lugar colaborativo, comunicativo y compasivo donde las personas aman trabajar y no temen ser lo mejor de sí mismas.
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