Aumento de la lealtad de los clientes con Big Data

¿Está prestando atención a sus clientes actuales? Si no, puede reconsiderar sus prioridades: según un nuevo informe, más de la mitad de los ingresos anuales del 61 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas provienen de compradores recurrentes.

El informe encontró que el 80 por ciento de los propietarios de negocios invierten más tiempo, esfuerzo y recursos en la retención de clientes antes que en la adquisición. Este cambio de enfoque apunta al papel cada vez más influyente que desempeñan los clientes habituales en el éxito empresarial. Directorio de pequeñas empresas y comunidad en línea Manta produjo el informe con la firma de investigación y consultoría BIA / Kelsey.

Una forma de ganar negocios recurrentes es creando un programa de fidelización de clientes.

"Nuestra investigación conjunta muestra que los programas de lealtad de los clientes son comenzando a ganar impulso en la comunidad de pequeñas empresas ", dijo Jed Williams, vicepresidente de consultoría estratégica de BIA / Kelsey. "Nuestro análisis [descubrió que más de] la mitad de las pequeñas empresas lanzarán programas de lealtad de clientes para fines de 2014 para ayudar a que sus negocios sean más competitivos".

Big Data: la vasta y valiosa información recopilada de interacciones con los clientes, redes sociales , el historial de compras y navegación, etc. puede ser un excelente punto de partida para las empresas que desean implementar un programa de lealtad efectivo.

"Los datos de los clientes les brindan a las empresas, especialmente a las más pequeñas, una excelente oportunidad de recompensar a los clientes con programas de lealtad que paguen atención a sus preferencias de compra específicas ", dijo Tyler Roye, CEO y cofundador de eGifter, minorista de tarjetas de regalo electrónico. "[Esto puede incluir] productos comprados, canales vistos y comprados, e incluso monedas usadas para comprar. Disminuir en esas áreas específicas permite a las empresas ofrecer las ofertas y programas más atractivos para los clientes, no solo haciéndolas más propensas a gastar con el negocio, pero también haciéndolos sentir valorados como individuos. "

Jeff Cotrupe, director de industria de Big Data y análisis para la consultora de crecimiento global Stratecast | Frost & Sullivan, estuvo de acuerdo y señaló que los dueños de negocios están sentados en una mina de oro de datos de clientes que pueden usarse en sus estrategias de retención.

"Procesar y analizar Big Data resulta en perfiles de clientes y servicios personalizados", dijo Cotrupe. "Esto permite a [las empresas] crear programas de lealtad de los clientes que maximicen la retención de ingresos y generen nuevas ganancias".

En un informe de Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe dijo que las empresas sufren dos grandes puntos ciegos en el uso de Big Data para dar forma a los programas de lealtad: análisis de redes sociales e integración cruzada de TI. Examinar las redes sociales tanto de sus clientes individuales como de la comunidad de usuarios en su conjunto puede proporcionarle una mejor comprensión de los comportamientos y preferencias, e integrar su programa de fidelización en su infraestructura de TI existente garantizará que tenga los mejores datos disponibles de todas las fuentes.

De manera similar, el informe Manta y BIA / Kelsey encontró que de las pequeñas empresas que sí tienen iniciativas de lealtad, la mayoría están fuera de línea. Un programa administrado y gestionado digitalmente proporcionará más información del cliente sobre el análisis de Big Data.

Cuando está comenzando su programa de lealtad, Williams aconseja definir claramente sus objetivos específicos, clientes objetivo, estrategias de medición y análisis, y la estructura del programa. Comenzar con un grupo más pequeño puede facilitar el seguimiento de los resultados y determinar la efectividad, dijo.

Lanzar una iniciativa de lealtad costará algo de dinero por adelantado, pero a largo plazo puede generar grandes resultados y crecimiento para su pequeña empresa. - y lo más probable es que ahorre dinero en su presupuesto de mercadotecnia.

"Para un programa de lealtad [para trabajar], solo debe proporcionar un buen servicio", dijo Cotrupe a Mobby Business. "Si lo haces bien, puede y debe reemplazar las campañas publicitarias tradicionales".

Publicado originalmente en Mobby Business.

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