Walmart agrega realidad virtual a la capacitación de empleados

Walmart lleva los auriculares con realidad virtual a la trastienda. Los empleados del empleador más grande de EE. UU. Ahora usarán RV durante su proceso de capacitación, asociándose con STRIVR.

La nueva iniciativa permitirá a los trabajadores de la tienda experimentar prácticamente cosas como Black Friday antes de que suceda o mantenerse al día con las demandas de los alimentos frescos área a diario. O los gerentes de la tienda pueden visitar virtualmente otras ubicaciones para ver cómo se ejecutan las tiendas, lo que les brinda una nueva perspectiva. Idealmente, la RV ayudará a todos a estar mejor preparados para posibles desastres minoristas y mejorar el servicio al cliente. El programa se lanzará primero en 30 centros de capacitación de Walmart Academy y estará en las 200 instalaciones antes de fin de año. Esa capacitación llegará a más de 140,000 asociados este año.

En un comunicado, Walmart dijo: "En última instancia, todo lo que los asociados hacen está orientado a brindarles a los clientes la mejor experiencia. A través de la RV, los asociados pueden ver cómo sus acciones afectan eso. para que los asociados vean los errores en un entorno virtual y sepan cómo lidiar con ellos antes de que lo experimenten en la vida real y no saben qué hacer ".

Brock McKeel, director sénior de operaciones centrales de Walmart, primero obtuvo el idea de incorporar la realidad virtual en el entrenamiento después de ver cómo lo usaba el equipo de fútbol de la Universidad de Arkansas. El equipo confirmó que la tecnología había mejorado el rendimiento del equipo en el campo. En las pruebas preliminares de la capacitación de Walmart, el minorista informa que los asociados que experimentan capacitación de VR retienen más de lo que aprenden que aquellos que no lo hacen. Y los gerentes de las tiendas parecen entusiasmados por la oportunidad.

"Cuando dijeron que íbamos a utilizar RV para el entrenamiento, pensé que era brillante", dijo Sean Gough, facilitador de la Academia en la tienda Broken Arrow, Oklahoma. "Desde el cajero hasta el césped y el jardín, hasta productos electrónicos o frescos, hay muchas áreas en las que creo que esta capacitación sería tan útil".

Las compañías Fortune 100, como Verizon, Visa y Google, utilizan la formación de rendimiento de STRIVR. conseguir empleados en muchas industrias para acelerar más rápido. La compañía se jacta de que su programa de realidad virtual conduce a tasas de retención de aprendizaje tan altas como el 75 por ciento, en comparación con solo el 10 por ciento por leer o ver una conferencia. También dice que su programa puede reducir el tiempo de reacción en una situación estresante en un 20 por ciento.

La tecnología proyectará lo que un empleado ve dentro de un casco de realidad virtual en un televisor para que otros miembros de la clase puedan ver lo que sucede. Los módulos de capacitación actuales varían en duración de 45 segundos a cinco minutos. Presentan opciones interactivas que requieren una toma de decisiones rápida. Pero dado que la realidad virtual en sí misma es tan nueva, aún no está claro cuánto tiempo es demasiado larga para una sesión o cuánto descanso se debe tomar entre sesiones en un auricular VR. De todos modos, con un despliegue de este tamaño, parece claro que la realidad virtual llegó para quedarse y solo está lista para expandirse.

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