5 Tendencias que están dando forma al comercio móvil
Con el constante aumento de los desarrollos tecnológicos móviles en los últimos años, muchas pequeñas empresas han convertido el comercio móvil o m-commerce en una prioridad. Ya sea que esté usando una tableta en una tienda física o habilitando ventas a través de un sitio web móvil, las empresas de una amplia gama de industrias están buscando soluciones para ayudarlas a adaptarse a un mundo obsesionado con los dispositivos móviles.
"Con el la creciente adopción de PayPal, Square y otros grandes jugadores, estamos empezando a ver que las alternativas de comercio móvil llegan a las manos de las pequeñas empresas ", dijo Drew Lewis, que dirige la comercialización y gestión de productos en la solución de punto de venta móvil . Leaf .
Los expertos en marketing y los líderes empresariales compartieron sus opiniones sobre las tendencias que actualmente configuran el panorama del m-commerce.
Experiencias omnicanal optimizadas
Ya sea que abran correos electrónicos promocionales en sus teléfonos inteligentes, contactando compañías a través de las aplicaciones de redes sociales o visitando sitios web móviles, los clientes esperan interacciones fluidas y sencillas con las marcas a través de dispositivos móviles. La capacidad de una empresa de optimizar la experiencia del cliente en todos los canales impulsará su éxito en el comercio móvil, dijo James Van Arsdale III, director de experiencia de usuario del proveedor de soluciones de comercio WebLinc.
"Tener un sitio web móvil para permitir a los clientes comprar desde su teléfonos no está solucionando la raíz del problema, es una curita ", dijo Van Arsdale a Mobby Business. "Los clientes quieren el mismo contenido, que se les entrega en el dispositivo que deseen, para que no tengan que perder el tiempo buscando. Se trata de personalizar la interfaz y el contenido para que los clientes encuentren fácilmente lo que están buscando".
Entre los datos demográficos más jóvenes, las alertas de mensajes de texto SMS convierten más ventas que los correos electrónicos, dijo Van Arsdale. Aconsejó a las empresas que consideraran probar en segmentos a sus consumidores objetivo con diferentes enfoques de mercadotecnia para ver cuándo y cómo se convierten esos consumidores.
Dispositivos móviles en tiendas
Muchas compañías minoristas importantes, como Apple y Nordstrom, introdujeron celulares especializados dispositivos de punto de venta (POS) en sus tiendas para hacer las transacciones más simples y más convenientes para empleados y clientes. Lewis señaló que muchos de los clientes de pequeñas empresas de Leaf han adoptado tabletas y teléfonos inteligentes en la tienda para recibir pedidos y registrar compras.
"Mobile POS es una herramienta valiosa para las pequeñas empresas, porque aumenta la eficiencia operativa y las introduce en el mundo de la nube, alejándolos de los sistemas de seguimiento de papel que no son confiables ", dijo Lewis. "Mobile POS también brinda a las pequeñas empresas beneficios que ayudan a mejorar sus resultados, como informes empresariales precisos, proyecciones mejoradas y la capacidad de aceptar casi cualquier tipo de pago de clientes, sin mencionar que pueden administrar a sus empleados y acceder a los datos de ventas usando cualquier dispositivo móvil. "
Un componente del POS móvil que no ha visto mucho crecimiento es el de las billeteras móviles, dijo Lewis. A pesar de la cantidad de cobertura de prensa que recibe este tema, las carteras móviles no parecen estar alcanzando tan rápido como se proyecta, dijo. Esto podría ser un problema de "huevo y gallina", Lewis agregó: las carteras móviles deben tener una propuesta de valor concreta antes de que los pequeños comerciantes las adopten, y debe existir una amplia disponibilidad antes de que los consumidores comiencen a usar las herramientas.
Correo electrónico receptivo y diseño web
Una encuesta reciente realizada por el proveedor de soluciones de marketing por correo electrónico Campaigner descubrió que la mitad de los consumidores nunca hizo una compra móvil, y menos del 30 por ciento de quienes hicieron tal compra lo hicieron directamente desde un correo electrónico promocional. Seamas Egan, gerente de operaciones de ingresos de Campaigner, dijo que estas estadísticas cambiarán significativamente a medida que el diseño móvil se vuelva más intuitivo y receptivo.
"Los consumidores han sido quemados por la adopción lenta de la empresa a la Web 2.0", dijo Egan. "Muchos consumidores esperan recibir correos electrónicos no receptivos y saben que si quieren comprar el producto [a través del móvil], tendrán que lidiar con textos difíciles de leer, dificultades para ingresar la información de su tarjeta de crédito, etc. Por lo tanto, en última instancia , terminan comprando a través de su PC un proceso fácil garantizado. "
Egan citó un restaurante persa cerca de su casa como ejemplo de un negocio que ha aprovechado al máximo el diseño móvil receptivo: una búsqueda de" kabob "en un El teléfono inteligente cerca de la ubicación del restaurante abre el sitio web móvil de la empresa, que tiene un botón de "llamada" justo en la página. Ofrecer un aviso de llamada a la acción sin problemas como este en su sitio móvil y correos electrónicos promocionales alentará a los consumidores a realizar una compra o una llamada telefónica.
"Los minoristas electrónicos tendrán que trabajar para cambiar las perspectivas de ese 50 por ciento de consumidores que han arraigado expectativas de que facilitar una compra en un dispositivo móvil es difícil ", dijo Egan. "Una vez que las expectativas se han restablecido para los consumidores, el comercio móvil florecerá".
Conversiones de aplicaciones móviles más fáciles
Muchas de las pequeñas empresas actuales están ansiosas por construir sus propias aplicaciones móviles de marca. Si bien estas aplicaciones apuntan a impulsar la participación y ventas de los clientes, los costos a menudo superan los beneficios en términos de tasas de conversión.
"A medida que el espacio móvil madura, se ha vuelto muy competitivo", dijo David Zhao, CEO y cofundador de Voxel. , una compañía que crea versiones de prueba de aplicaciones para vendedores de dispositivos móviles. "El costo [para que los clientes] instalen las aplicaciones y las adquieran ha crecido enormemente, y no hay garantía de que estas personas realmente interactúen con la aplicación. Las empresas están menos preocupadas por el rendimiento de la aplicación [debido a] la presión para generar ingresos. "
Las conversiones en la aplicación eran muy bajas porque, antes de hace un año, las aplicaciones no admitían enlaces y no podían llevar a los usuarios directamente a la página web de la compañía, dijo Zhao. Esto está cambiando a medida que el diseño de la aplicación se vuelve más propicio para las ventas móviles.
"Las aplicaciones están empezando a garantizar que el contenido esté profundamente vinculado", dijo Zhao. "Desde [la aplicación de] URL, puede llegar a donde necesita ir [para completar una compra]."
Si está considerando crear una aplicación móvil, asegúrese de buscar una que conversiones de aplicaciones fáciles, ya que todas las experiencias móviles de un consumidor con su marca deberían ser fáciles.
Mayor enfoque en el producto principal
Las pequeñas empresas en crecimiento están clamando por subirse al carro del m-commerce en un intento de mantenerse al día la creciente confianza de los consumidores en la tecnología móvil. Pero el deseo de aumentar sus ofertas móviles no debe prevalecer sobre lo que más importa: su negocio principal.
"Casi todos nuestros clientes son pequeñas empresas, y vemos el mayor éxito en las pequeñas empresas que se centran en su negocio principal ", dijo John Jannotti, cofundador de la aplicación de entrega de alimentos Foodler. "Reconocen y participan en algunas de las tendencias [móviles] que están cambiando sus negocios, como los pedidos en línea, el marketing en redes sociales y los sitios de reseñas, pero su energía se gasta, ante todo, en hacer una excelente comida y brindar un excelente servicio. trabajan con socios en quienes pueden confiar para manejar el resto. "
Jannotti señaló que es importante darse cuenta de que el comercio móvil es enorme e irrelevante al mismo tiempo. Su empresa aún vende lo mismo que siempre, pero casi todos sus clientes lo encontrarán primero en línea o en el móvil. Por lo tanto, si bien el móvil sí importa, solo debería servir para mejorar, no distraer, su producto principal.
"En el negocio de restaurantes, creemos que más del 90 por ciento de los pedidos para llevar y entregar se enviarán en línea dentro de cinco años, "Dijo Jannotti. "De esos, del 30 al 40 por ciento ya se están enviando desde un dispositivo móvil, y ese número crece cada mes. Si bien eso parece un cambio radical, no cambia lo que hace una gran pizzería, como tampoco lo hizo el teléfono. . Es cierto que habría sido una tontería ignorar el teléfono, pero el negocio se mantuvo igual. "
Publicado originalmente en Mobby Business
Nueva estafa de transferencia bancaria se dirige a empresas
Las empresas deben estar pendientes de correos electrónicos fraudulentos que parecen ser de vendedores pero que en realidad son enviados por estafadores. Internet Crime Complaint Center (IC3) - una asociación entre el Buró Federal de Investigaciones y el National White Crime Crime Centetaked con recibir denuncias penales relacionadas con Internet y seguir investigando estas denuncias penales - advierte a las empresas que los estafadores envían correos electrónicos a las empresas a través de cuentas de correo electrónico de proveedores legítimos, solicitando transferencias electrónicas no autorizadas .
Mejores tabletas de negocios para emprendedores 2018
Se usan ampliamente en pequeñas empresas y empresas internacionales. En 2016, el New York Times informó que aproximadamente el 50 por ciento de todos los iPads de gama alta se vendían a clientes comerciales. Los empresarios innovadores usan tabletas como sistemas de punto de venta, menús interactivos, sistemas de inventario y en lugar de las configuraciones de procesamiento de tarjetas de crédito tradicionales.
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