Expansión global requiere preparación cultural
Internacional La expansión ha abierto numerosas puertas para las pequeñas empresas que buscan descubrir nuevas fuentes de ingresos. Pero para tener éxito globalmente, los dueños de negocios deben navegar exitosamente por el nuevo territorio de las divisiones culturales. Si se cruzan las piernas en una reunión o una respuesta informal por correo electrónico, los gestos más simples pueden significar la diferencia entre llegar a un acuerdo en el extranjero o ir casa sin nada que mostrar para su problema.
"Mientras todos tratan de hacer lo mejor para adaptarse en consecuencia, hay ciertas cosas culturalmente arraigadas que pueden causar problemas simplemente porque están muy arraigadas", dijo Gayle Cotton, una experto en comunicaciones internacionales y autor de Say Anything to Anyone, Anywhere! 5 Claves para una comunicación intercultural exitosa "(Wiley, 2013)." A veces ofendemos a las personas sin querer y ni siquiera lo sabemos ".
Karl Halpert, presidente y CEO de Private Label Select, un fabricante de bálsamos labiales y otros productos personales "productos de cuidado - ha estado vendiendo sus productos en el extranjero durante los últimos años. Ofender las preferencias culturales de un cliente, cliente o proveedor es una señal de que no le importa la relación potencial", dijo.
"La relación parte de ella es tan importante como lo que estás vendiendo, en la medida en que ni siquiera harías ningún negocio hasta que construyeses esa relación ", dijo Halpert a MobbyBusiness.
Cotton dijo que las personas definitivamente notan y aprecian la sensibilidad cultural.
" Si usted está consciente de ciertas distinciones entre culturas y muestra respeto por esas distinciones, la gente lo nota ", dijo Cotton." Les hace sentir que son respetados y que esto es importante para usted ".
Cotton agregó que no existe no es necesario arn y acatar cada diferencia cultural, sino más bien encontrar un punto medio común que les permita a ambas partes sentirse cómodas trabajando juntas.
Con las empresas estadounidenses trabajando ahora con clientes, clientes, proveedores y otros de una gran variedad de culturas. , es mejor encontrar un compromiso que pasar horas y horas tratando de conocer hasta el último detalle sobre una cultura extranjera, dijo Brooks Peterson, fundador y presidente de la consultora internacional Across Cultures Inc.
"No me gusta el enfoque más bien robótico de tratar de memorizar una larga lista de comportamientos ", dijo Peterson. "Como consejo general de etiqueta, animo a la gente a ser un oyente respetuoso y ser un investigador curioso y genuino cuando se encuentre con personas de otras culturas".
Eso no significa interrogarlos sobre sus antecedentes, sino más bien mostrar interés y haciendo preguntas que muestren que respetas su cultura y que estás dispuesto a aprender más al respecto.
Halpert aconseja a quienes trabajan con empleados o dueños de negocios en el extranjero que sean un poco más reservados de lo que normalmente serían.
"Err del lado de ser formal en cada encuentro ", dijo Halpert. "Solo sé un poco más formal de lo que estarías en los EE. UU."
Cotton está de acuerdo en que hasta que la relación esté mejor establecida, quienes trabajan con personas de otras culturas deben actuar de forma conservadora con lenguaje corporal, elección de palabras y tono.
"Simplemente comience en el medio y modifique todo hasta que tenga una idea del estilo de comunicación de las personas con las que está trabajando", dijo Cotton.
Cotton también sugiere evitar lo siguiente: gestos demasiado animados o demostrativos, que pueden ser interpretado como demasiado agresivo; usando acrónimos y analogías que las personas de otras culturas pueden no entender; y contar muchas bromas.
"Tenga cuidado con el humor", dijo Cotton. "Si [inglés] es su segundo idioma, no entienden los matices del vocabulario en inglés de la manera en que lo hacemos, y algunas cosas simplemente no se pueden traducir para nada".
Además de estar familiarizado con las preferencias culturales -como si está bien darle la mano al saludar a alguien- es importante saber un poco sobre la región de donde provienen, dijo Cotton. Por ejemplo, investigue sobre los principales líderes políticos, descubra cuáles son los países vecinos y póngase al día con las historias que han aparecido en las noticias.
"La ignorancia puede ser tan embarazosa", dijo Cotton.
Amit Kleinberger , CEO de Menchie's Frozen Yogurt, que tiene sucursales en diez países y planea abrir tiendas en siete más, está de acuerdo en que es fundamental dedicar tiempo a aprender sobre el mercado al que desea ingresar. Atribuye gran parte de su éxito internacional al esfuerzo que realiza por conocer la región en la que trabajará y la gente que vive allí: desde el clima geopolítico y cómo se manejan los productos básicos en cada mercado hasta lo que motiva a los consumidores y cuál es la mejor forma de comercializarlo. para ellos.
"No hago negocios en ningún país antes de sentarme y estudiar", dijo Kleinberger. "Cuando se sientan frente a mí y ven que conozco su mercado, inmediatamente mi capital aumenta en esa transacción".
La conciencia cultural es importante para algo más que reuniones presenciales. Cotton dijo que cuando se trata virtualmente con personas de otras culturas, es fundamental observar de cerca cómo se están comunicando, porque ese es el estilo que prefieren para la comunicación en general.
Por ejemplo, si alguien de otra cultura envía un correo electrónico largo y formal , podría interpretarse como irrespetuoso responder casualmente sin la misma formalidad.
"Sentirán que, por alguna razón, hicieron algo por ti para no respetarlos", dijo Cotton. "Si desea hacer negocios de manera efectiva con esta persona y desea que reciban el mensaje de la forma en que lo hizo, debe responder con un estilo que le resulte cómodo y comprensible".
Kleinberger dijo los líderes empresariales que se niegan a aceptar las diferencias culturales y los integran en la forma en que hacen negocios perderán una oportunidad significativa de aumentar los ingresos.
"Estás dejando mucho dinero sobre la mesa", dijo.
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