¿Sus empleados ocultan el conocimiento?
Se supone que la colaboración y el intercambio de conocimiento le dan a su empresa una ventaja competitiva. ¿Pero por qué no ocurre más?
Puede ser que a sus empleados no les guste compartir, dice un nuevo documento.
"Hemos tenido años de investigación en organizaciones sobre los beneficios del conocimiento compartir, pero un tema importante es el hecho de que las personas no necesariamente quieren compartir sus conocimientos ", dijo David Zweig, profesor de la prestigiosa Rotman School of Management de la Universidad de Toronto.
A pesar de que las empresas han gastado toneladas de dinero para facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los empleados, como a través del desarrollo de software de intercambio de conocimientos, la práctica no cumple la promesa. Zweig culpa a la conducta de "ocultamiento de conocimiento". Zweig y los coautores Catherine Connelly de la Universidad McMaster y Jane Webster de Queen's University resumen su teoría en su artículo "Ocultación del conocimiento en las organizaciones".
¿Por qué los trabajadores se involucran en ese comportamiento? Dos factores importantes son la desconfianza básica y un clima deficiente de intercambio de conocimientos dentro de la compañía, dicen los autores.
Los empleados tienen tres maneras reveladoras de ocultar lo que saben de sus compañeros de trabajo, dice el periódico: al ser evasivos, se hacen el tontos , o proporcionando un fundamento (como decir que un informe es confidencial).
Las empresas pueden superar el ocultamiento de conocimiento a través de estrategias tales como fomentar un contacto más directo y menos comunicación por correo electrónico, destacar ejemplos de confiabilidad y evitar incentivos para "traición", como premiar a los vendedores que buscan clientes entre sí.
"Si no trabajas para crear ese clima y establecer confianza, no importa cuán grande sea el software, la gente no va a usar "Zweig dijo.
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