¿Su negocio es lo suficientemente social? Cómo impulsar el compromiso

Es fácil crear una página de Facebook para su marca. Requiere aún menos esfuerzo crear una cuenta de Twitter o Instagram. El desafío radica en crear un seguimiento activo y comprometido que eventualmente se convierta en clientes leales.

A medida que se acerca el aniversario de 15 años de Facebook, continúa apareciendo nuevas formas de amplificar los productos y servicios de su marca. Por ejemplo, Business 2 Community identificó la mensajería social privada y el comercio social directo como tendencias importantes a seguir este año. Además, el Search Engine Journal explica que el contenido es un gran factor de participación solo.

La participación del público en línea debe ser una prioridad para cualquier empresa, independientemente del tamaño. Mobby Business conversó con algunos profesionales para aprender cómo hacer que su estrategia de redes sociales sea más eficiente y efectiva.

Establezca una buena relación con sus seguidores

Según Sprout Social, más del 50 por ciento de los consumidores (de todas las edades) datos demográficos) seguir una marca antes de comprar un producto. Por lo tanto, el contenido de su marca puede afectar la decisión del cliente de hacer negocios con usted.

"Muchas empresas se acercan a las redes sociales como una calle de sentido único e inundan a sus consumidores potenciales con mensajes transaccionales para impulsar las ventas", dijo Ben. Hordell, socio fundador de la firma de marketing y publicidad digital DXagency. "Para remediar esto, las empresas deben pensar primero en el cliente ... para determinar lo que los consumidores querrían de su relación social y trabajar desde allí".

Sprout Social también dice que el 60 por ciento de los baby boomers buscan promociones. en las redes sociales Como era de esperar, los clientes se desilusionan con una serie de tediosos contenidos promocionales sin ningún tipo de descuento.

Priorice las comunicaciones individuales con los clientes

Si un cliente se comunica con usted en las redes sociales con una pregunta, no la deje sin respuesta, especialmente durante más de 24 horas. Sprout Social dice que el 30 por ciento de los millennials interactúan con una marca en redes sociales una vez al mes, lo que significa que su interacción tiene el potencial de causar una impresión aún mayor, ya sea negativa o positiva.

Aunque crear una respuesta individual lleva tiempo, todo es parte de proporcionar servicio al cliente de primera clase de manera oportuna. Escribir una publicación promocional puede esperar si significa obtener la respuesta que necesita un cliente, dijo Andrew Caravella, vicepresidente de estrategia y participación de marca en Sprout Social.

"La expectativa es que, al igual que el correo electrónico, el teléfono e incluso en "Las interacciones de las personas en ubicaciones físicas, los clientes quieren y necesitan ser reconocidos [en las redes sociales]", dijo Caravella a Mobby Business. "Esa capacidad de ser visto y escuchado, a su vez, funciona a favor de los profesionales del marketing, porque las personas son mucho más receptivas con las marcas que se toman el tiempo y esfuerzo para responder sus consultas en las redes sociales.

asigne recursos de servicio al cliente a la plataforma donde sus clientes son más vocales, pero no deben permitir que esa atención comprometa el esfuerzo en otro canal ", agregó.

Conozca y sea dueño de la voz de su marca

Los expertos en redes sociales a menudo hablan definir la voz de su marca. Esto significa encontrar un tono y personalidad que se adapte a su marca, su misión y sus valores, y asegurarse de que todas sus publicaciones en redes sociales lo incluyan.

"Un error común que veo es cuando una empresa intenta ir más allá de su voz de marca natural y tratar de ser gracioso o nervioso [sobre] los acontecimientos actuales ", dijo Justin Garrity, ex presidente de la plataforma de compromiso social Postano y actual vicepresidente asociado de Sprinklr." A menudo, se cae totalmente y no se alinea con un bu la marca global de siness. Las mejores marcas en las redes sociales tienen una voz que es auténtica sobre quiénes son y quiénes sus seguidores perciben que son ".

Devon Wijesinghe, director ejecutivo de la plataforma de marketing social Insightpool, estuvo de acuerdo en que las marcas deben seguir siendo auténticas en sus mensajes, especialmente cuando se trata de usar memes populares y términos de jerga. Las empresas deben tener mucho cuidado con esto; de lo contrario, se arriesgan a distanciarse de su base de clientes.

"[No utilizar] el lenguaje argot en los mensajes de marketing, especialmente cuando no se ajusta a la audiencia", dijo Wijesinghe. "Las empresas deben hablar el mismo idioma que su público".

Céntrese en algunos canales para seleccionar una comunidad especial

Aparecen nuevas redes sociales y aplicaciones todo el tiempo, pero eso no significa que su empresa tenga estar en cada uno de ellos. Es mejor tener una presencia activa bien ejecutada en dos o tres redes sociales que una presencia mediocre en cada canal popular. Sprout Social les recuerda a las marcas que cada generación ahora está en Facebook, por lo que las marcas deberían priorizar su presencia en esa red por encima de otras.

"Ser social es construir una comunidad", dijo Caravella. "Si recién está comenzando a funcionar, elija una o dos redes que mejor se adapten a su público y dedique tiempo y energía a cultivar una comunidad en esas redes. En lugar de perfiles desatendidos y respuestas dispersas, los clientes apreciarán los esfuerzos dedicados, la comunicación persistirá y su seguimiento orgánico crecerá ".

Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.

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