Facebook para empresas: todo lo que necesita saber

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, Facebook es una forma económica y efectiva de promocionar su negocio. Usar Facebook con fines comerciales a veces es difícil, porque sus reglas y algoritmos pueden dificultar que sus seguidores vean sus publicaciones.

Sin embargo, Facebook es una de las mejores herramientas para dirigirse a un público específico a través de campañas pagas. Facebook sabe mucho sobre sus usuarios (más de lo que nunca pensamos), y utiliza esta información para su ventaja cuando compra anuncios.

Aquí están las características básicas de una página de marca de Facebook y cómo usarlas en su beneficio .

Creando su página

La creación de una página de negocios es bastante sencilla: Facebook lo guía a través de los pasos, y siempre puede visitar el centro de ayuda si es necesario. Tenga en cuenta que para crear una página comercial, necesita tener una cuenta personal existente en Facebook.

Más allá de la información general básica requerida por Facebook (nombre, nombre de usuario y categoría comercial), asegúrese de incluir tantos detalles como usted sobre su negocio, como su información de contacto, sitio web, cuentas sociales, fotos predeterminadas y de portada, sección "sobre", horas y ubicación para que sus clientes sepan que han llegado a la página correcta.

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Estas son algunas características importantes a las que debe prestar atención en la página de Facebook de su empresa:

Botones

Puede agregar un botón de llamado a la acción en la parte superior de la página para alentar a los visitantes a interactuar. Las cosas que pueden hacer los clientes incluyen ponerse en contacto, comprar, registrarse o descargar una aplicación o un juego. Facebook lanzó recientemente algunas nuevas opciones de llamado a la acción para darle una selección más amplia de botones para mostrar a los visitantes de su página.

Revisiones

En el lado izquierdo de su página, puede agregar un enlace para revisiones. Aquí, los clientes pueden dejar una calificación de estrellas y escribir una opinión sobre su negocio. Las reseñas y calificaciones aparecen en la parte superior de su página. Estas revisiones ayudan a verificar su negocio y facilitan que los clientes satisfechos recomienden su producto.

Comunidad

La página de la comunidad es donde aparecen publicaciones, fotos y videos de clientes. Los clientes también pueden registrarse en su tienda aquí. Esta página es una excelente área para que su público interactúe y aprenda más sobre su empresa.

Mensajes

La opción de mensajes en la parte superior de su página lo lleva a una bandeja de entrada con mensajes de su audiencia. Esto es similar a la función de chat habitual en Facebook, pero le permite responder como su negocio. Tenga en cuenta que los mensajes de su página no aparecen en la aplicación Facebook Messenger; debe descargar la aplicación Facebook Page (iOS, Android) para recibir estos mensajes en dispositivos móviles.

Facebook Messenger es una importante herramienta de servicio al cliente, y los clientes esperan que usted la use. De hecho, Facebook hace un seguimiento de las tasas de respuesta y los tiempos de las páginas de marca para que los clientes sepan qué tan rápido pueden esperar una respuesta. A medida que su negocio crezca, sin embargo, puede ser más difícil mantenerse al día con el volumen de mensajes entrantes.

Messenger tiene varias herramientas y actualizaciones nuevas que facilitan a las marcas interactuar con los clientes en la plataforma, incluido el procesamiento de lenguaje natural para los chatbots de Messenger. También es más fácil y atractivo para los consumidores, especialmente si realizan compras. Al comprar a través de Facebook, los clientes ahora pueden usar Payments on Messenger para un proceso de pago en un solo paso.

Insights

Esta es una herramienta analítica proporcionada por Facebook. Es de uso gratuito y muestra datos sobre las acciones realizadas, las visitas a la página, la cantidad de personas a las que ha llegado, la cantidad de publicaciones posteriores y más. Esta información puede ayudarlo a crear campañas sociales que sean efectivas.

Herramientas de publicación

Puede usar las herramientas de publicación de Facebook para programar las publicaciones que se lanzarán en el futuro. También puedes crear videos, publicitar tu negocio, promocionar un evento, hacer una oferta, escribir una nota y publicar solicitudes de trabajo aquí.

Encuestas

Facebook lanzó recientemente una función de sondeo que te permite obtener las opiniones de tus seguidores , similar a las encuestas de Twitter. Esta herramienta le permite brindar a los encuestados dos opciones (límite de 25 caracteres para cada una) y puede establecer un marco de tiempo específico para que su encuesta se ejecute (un día, una semana o una sesión personalizada). Para crear una encuesta, vaya a su Administrador de páginas y seleccione "crear una encuesta" en el menú de iconos debajo del cuadro Escribir algo.

Consejos para usar su página de Facebook

Una vez que haya creado la página de Facebook de su empresa, el verdadero desafío comienza: crear e involucrar a una audiencia de seguidores y clientes. Aquí hay 10 consejos para ayudarlo en el camino.

1. Conozca a su audiencia ideal.

Facebook tiene excelentes herramientas de orientación. Puede ayudarlo a orientar sus datos demográficos, ubicaciones y grupos de interés específicos. Primero debes saber a quién intentas vender, por supuesto. Una vez que tenga una imagen mental de su audiencia ideal, utilice las herramientas de orientación que ofrece Facebook.

2. Sea amable, no solo vendedor.

Aunque ha creado una página de Facebook para ganar más clientes, su público no responderá bien si solo intenta vender su producto o servicio en cada publicación. Intenta ser agradable en tus publicaciones de Facebook. Ayude a su público a sentirse cómodo compartiendo más contenido de marketing.

3. Haga sorteos y concursos.

Puede ser difícil obtener tráfico orgánico en Facebook, pero hacer sorteos y otros concursos puede ayudar. Puede usar servicios como Rafflecopter para ofrecer un incentivo para agradar y seguir su página. Es una buena idea hacer que los seguidores compartan su página para calificar para el concurso. Asegúrese de que el sorteo sea relevante para lo que está vendiendo. Desea atraer a la audiencia ideal, así que no regale algo al azar; regale algo que su comprador ideal desearía.

4. Cree y anuncie eventos.

Facebook le permite crear eventos como su negocio. Puede invitar a cualquiera a estos eventos y pagar más para promocionarlos a un público objetivo en Facebook. Los eventos pueden ser una forma inteligente de atraer a su público y convertirlos en clientes.

5. Comparta contenido relevante de otras fuentes.

Puede tomar mucho tiempo crear y compartir solo contenido original. Puede ahorrar algo de tiempo y esfuerzo seleccionando y compartiendo contenido relevante de otras fuentes en las que su audiencia ideal también estaría interesada. Las redes con estas otras fuentes también podrían beneficiarlo de otras maneras. Algunas de estas fuentes pueden compartir su contenido a cambio, lo que puede ayudarlo a conectarse con un público más amplio.

6. Tenga conversaciones.

No publique solo una publicación y termine con Facebook para la semana. Cree y comparta publicaciones que involucren a su público y luego respondan a sus comentarios, preguntas y preocupaciones. Si tiene conversaciones con su público, es más probable que se conviertan en sus clientes.

En enero de 2018, Facebook anunció que estaba haciendo importantes cambios en su algoritmo de suministro de noticias. Con este cambio, Facebook priorizará las conexiones personales y el compromiso. En resumen, sus publicaciones no se verán a menos que generen una conversación.

7. Destaque los hitos del negocio.

Recuerde los buenos momentos y celebre los aniversarios resaltando los hitos de la compañía, como el aniversario de su apertura o sus primeros 1,000 seguidores. Esto puede ayudarlo a involucrar a su audiencia y parecer más agradable. Si ofrece una promoción especial para hitos o aniversarios, puede promocionarlos en su página también.

8. Use seguimiento y análisis.

Facebook ofrece información y análisis sobre el rendimiento de sus publicaciones. Aproveche estas estadísticas para descubrir qué tipo de contenido atrae a su audiencia. Ajuste sus publicaciones de acuerdo con lo que encuentre para ser más atractivo y reutilice las estrategias más exitosas.

9. Intente programar sus publicaciones.

Si descubre que pasa demasiado tiempo en Facebook todos los días, puede intentar programar sus publicaciones. Puede hacer algo de esto en Facebook, o puede usar una plataforma de terceros como Hootsuite o Buffer para crear y programar contenido para compartir en el futuro. Si bien esto toma algo de tiempo por adelantado, puede ahorrarle tiempo a largo plazo. Para obtener más información acerca de las herramientas de redes sociales, lea esta guía de noticias de negocios diarias.

10. Use anuncios de Facebook.

La mejor forma de llegar a su público deseado es publicar anuncios en Facebook. Si bien cuestan dinero, son eficaces porque puede elegir su público objetivo en función de la demografía, los comportamientos o la información de contacto. Puede elegir un presupuesto diario o general para los anuncios, seleccionar la cantidad de tiempo que se ejecuta un anuncio y ajustar su audiencia deseada. Facebook rastrea las interacciones en cada promoción que ejecuta, lo que puede ayudarlo a desarrollar campañas de gran éxito en el futuro.

11. Crea videos de Facebook.

Si estás desplazándote por la línea de tiempo de Facebook, es posible que notes muchos videos. Eso es porque los videos funcionan bien en la plataforma. Una forma de crear videos de Facebook es a través de Facebook Live, que le permite transmitir a una gran audiencia de forma gratuita.

"Facebook Live es una de las herramientas más poderosas pero poco utilizadas que una pequeña empresa puede utilizar para interactuar con su mercado". dijo Elizabeth Giorgi, fundadora y CEO de Mighteor. "En el mundo actual de los dispositivos móviles, el video en vivo sirve como una forma de conectarse directamente con los seguidores que ha adquirido en sus canales sociales al instante."

Con Facebook Live, puede tener conversaciones en tiempo real con sus seguidores y brindarles una mirada interior a su negocio. Para obtener más consejos sobre cómo usar Facebook Live de manera efectiva, lea esta guía Mobby Business.

Facebook también le da prioridad al video y trata de mantener a los creadores de video en el sitio. En marzo de 2018, anunció que lanzaría una nueva función de suscripción para creadores de videos. Los usuarios tendrán la opción de pagar $ 4.99 por mes a los creadores de videos a cambio de contenido exclusivo.

Para obtener más consejos sobre el uso de Facebook para empresas, consulte esta guía de MobbyBusiness.

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