¿ÉXito social? Cómo medir el ROI del marketing en redes sociales
¿Cuál es el mayor desafío del marketing de Twitter? ? Aunque establecer relaciones duraderas y ganar adeptos son objetivos difíciles de lograr, medir el retorno de la inversión (ROI) es el mayor obstáculo para casi la mitad de las marcas, según revela una investigación reciente.
Aunque el 64.9 por ciento de las marcas están de acuerdo en que Twitter es un marketing eficaz herramienta, el 45.1 por ciento informó que medir el ROI y los resultados es el desafío número 1 en marketing de Twitter, seguido por la construcción de audiencia (42.1 por ciento) y compromiso (36.8 por ciento), según el estudio, realizado por Social Media Marketing University (SMMU). una empresa de capacitación en línea especializada en redes sociales y cursos de mercadotecnia en línea.
En general, el 96.2 por ciento de las marcas informaron que todavía tienen dificultades para alcanzar objetivos específicos mientras usan Twitter como parte de sus campañas de mercadeo en redes sociales. convertirse en una jugada importante en el mundo del marketing, tanto es así que las marcas casi se ven forzadas a aprovecharla, incluso si no están seguras de su valor ", dijo John Souza, fundador de SMMU, en un comunicado. declaración.
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Souza y su equipo descubrieron que hay muchas maneras en las que las marcas incorporan Twitter en sus planes de marketing en redes sociales. él dijo. "El desafío es que si los especialistas en marketing no pueden demostrar en blanco y negro cómo sus esfuerzos están dando sus frutos, será difícil argumentar que los servicios pagos o no pagados de Twitter valen la inversión".
Para ayudar a las empresas Para enfrentar este desafío, Souza brindó los siguientes consejos sobre cómo entender y medir el ROI del marketing en redes sociales.
1. Defina sus objetivos sociales.
Muchas organizaciones que informan tener dificultades para medir el retorno de la inversión en redes sociales no han definido objetivos específicos y tangibles. El primer paso para medir con éxito el retorno de la inversión es establecer estos objetivos y luego desarrollar su estrategia para lograr específicamente esos objetivos.
2. Sea "INTELIGENTE".
Peter Drucker, quien es conocido como el padre de la administración moderna, ideó la metodología "SMART". Es una gran regla general para las marcas. La metodología "SMART" dice que los objetivos deben ser específicos, mensurables, procesables, realistas y cronometrados:
Específicos.
- Sea específico en los resultados del objetivo. Por ejemplo, use números y verbos de acción: cambie, mejore, complete, realice, etc., al establecer objetivos. Mensurable.
- Obtenga una forma de medir el progreso. Acciónable.
- Los objetivos deben ser alcanzable por aquellos asignados a trabajar en ellos. Realista.
- Considere los recursos y habilidades disponibles para asegurarse de que los objetivos no sean imposibles de alcanzar. Programado.
- Establezca un plazo o cronograma por el cual los objetivos deberían ser logrado. 3. Adapte sus métricas para socializar.
Medir el rendimiento de los medios sociales El retorno de la inversión puede ser un desafío para las marcas porque utilizan métricas que no están alineadas con las redes sociales. La base de sus métricas debe ser la audiencia, el alcance, el compromiso y el sentimiento. A continuación, puede crear un enfoque basado en aquellas áreas que sean tan simples o tan complejas como desee o necesite.
4. Crear un tablero.
Cada marca debe tener un centro central de datos, ya sea que esté utilizando una herramienta de terceros o algo que haya creado internamente, como una hoja de cálculo de Excel. Los datos deben recopilarse y evaluarse de forma coherente.
5. Diseñe sus propios sistemas.
Hay muchos modelos de métricas diferentes que puede usar para guiar su enfoque, pero también es útil evaluar qué es importante para su marca y desarrollar sistemas para evaluar el desempeño en esas áreas clave. Por ejemplo, puede crear un sistema de calificación de participación y asignar puntos a cosas como menciones, retweets y favoritos para ayudar a cuantificar las ganancias y pérdidas sociales.
Publicado originalmente en
Mobby Business .
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