Las palabras de cuatro letras que podrían hundir su servicio al cliente

¿Recibe palabras de cuatro letras de los clientes? No, no son improperios. Más bien, estas palabras de cuatro letras son respuestas breves e indescriptibles como "excelente", "bueno" y "aceptable" cuando le preguntas a tus clientes sobre su experiencia con tu negocio.

Jim Knight: conferenciante, consultor y experto en capacitación. con más de 30 años de experiencia en la industria de servicios: cree que esos tipos de respuestas de los clientes son señales de alerta cuando se trata de evaluar el servicio al cliente.

"Vivimos en un mundo de mediocridad aceptable", dijo Knight a Mobby Business. "En todas las industrias, las personas simplemente siguen las instrucciones del servicio al cliente. Solo hacen lo suficiente para salir adelante. No importa lo que la gente venda, un servicio inolvidable y memorable siempre triunfa sobre el producto, el precio, la comodidad, etc."

Para tener éxito en el servicio al cliente, dijo Knight, una empresa debe estar "obsesionada con los clientes". Las empresas realmente deberían querer escuchar a sus clientes y brindar el mejor servicio posible. Pero es aún más importante para las empresas diferenciarse de la competencia, dijo.

"Los clientes anhelan la diferenciación", dijo Knight. "Si todos son vainilla, sé el chocolate".

Knight ofreció tres consejos más para mejorar el servicio al cliente:

• Ir más allá de la media. La base para el servicio se ha elevado. El promedio ya no es lo suficientemente bueno, es olvidable. Haga preguntas específicas a los clientes sobre su experiencia y escuche palabras como "bien" y "bien" que gritan mediocridad, y luego pregúnteles qué puede hacer para mejorar su próxima experiencia.
  
• Manténgase al día con su competencia. Los dueños de negocios deben mantener sus dedos en el pulso de la industria, para entender lo que hacen sus competidores. Luego pueden usar ese conocimiento para hacer algo más único. Siempre trabaje en red y busque oportunidades para descubrir cómo puede estar un paso adelante.
  
• Contratar a las personas adecuadas. Crear el equipo adecuado desde el principio es vital para un excelente servicio al cliente. Busque candidatos que sean las mejores personas para el trabajo y que realmente se preocupen realmente por brindar un excelente servicio.

Publicado originalmente en Mobby Business .

Capacitación de empleados: 3 sugerencias útiles para pequeñas empresas

Cuando dirige una pequeña empresa, su enfoque de capacitación de los empleados puede terminar siendo "aprender sobre la marcha". Es difícil separarse de las operaciones cotidianas y aprovechar el tiempo para entrenar y aclimatar correctamente a un nuevo miembro del personal en su empresa, pero sin esta guía, sus empleados podrían perderse en la confusión.

(Liderazgo)

Técnicas y herramientas para ayudarlo a tomar decisiones comerciales

La gestión de una empresa requiere la capacidad de tomar buenas decisiones. Una elección incorrecta puede afectar a toda la compañía. Es crucial para los dueños de negocios entender el peso detrás de cada decisión que toman, y mejorar continuamente sus habilidades para tomar decisiones. La Universidad de Massachusetts-Dartmouth describe siete pasos básicos en la toma de decisiones efectivas: Identifique la decisión a tomar Recopilar información relevante Identificar alternativas Ponderar evidencia Elegir entre las alternativas Actuar Revisar decisión y consecuencias Herramientas y técnicas de toma de decisiones Si bien los principios básicos pueden ser los mismos, hay docenas de diferentes técnicas y herramientas que se pueden usar al tratar de tomar una decisión.

(Liderazgo)