¿Quieres ser un mejor comunicador? Cállate y escucha

La buena comunicación es vital para construir relaciones saludables dentro y fuera del lugar de trabajo. Unas pocas palabras bien elegidas pueden significar la diferencia entre obtener el aumento tan esperado o conseguir el arranque; resolver una disputa con un amigo o crear un nuevo enemigo.

Pero hacer que las palabras funcionen para ti, en lugar de contra ti, es una habilidad difícil de dominar, especialmente en la era digital. Con tantas formas de transmitir un mensaje, es fácil olvidar que, a veces, lo que no dice es la parte más importante de una conversación.

Geoffrey Tumlin, fundador y CEO de Mouthpeace Consulting LLC, una empresa de consultoría de comunicación y presidente de On-Demand Leadership, una compañía de desarrollo de liderazgo, entiende que el silencio es oro cuando se trata de comunicación. Su nuevo libro, "Deje de hablar, comience a comunicarse: secretos contraintuitivos para tener éxito en los negocios y en la vida" alienta a los lectores a hacer lo que no les viene naturalmente: cállate y escucha.

En una entrevista por correo electrónico con MobbyBusiness, Tumlin explica por qué la comunicación está sufriendo en la era de los mensajes de texto, los tweets y las amistades de Facebook y ofrece algunos consejos estimulantes sobre cómo hacer que las interacciones cotidianas, tanto con compañeros de trabajo como con seres queridos, sean más efectivas y significativas.

MobbyBusiness: Cuando se trata de una comunicación efectiva, ¿qué es más importante: hablar bien o escuchar bien?

Geoffrey Tumlin: Aunque ambos son importantes, las conversaciones se deterioran mucho más rápido cuando hay deficiencias auditivas. Las personas perdonan las deficiencias de comunicación como la falta de comunicación, los errores y la confusión más fácilmente de lo que toleran las violaciones auditivas, como interrumpir, ignorar y distraerse. Escuchar atentamente y demostrar que está prestando atención a su compañero de conversación puede contrarrestar muchas deficiencias de comunicación oral.

Mobby Business: En su libro, sugiere que la visión de la comunicación centrada en la tecnología actual es problemática. ¿Cómo es eso? ¿Hay una solución?

G.T .: Una visión de la comunicación centrada en la tecnología alienta cinco expectativas poco realistas de comunicación:

Expectativa poco realista # 1: nuestros nuevos dispositivos han hecho la comunicación más fácil. El hecho de que nuestros nuevos dispositivos nos permitan acercarnos y tocar a alguien con unos simples clics, eso no significa que la comunicación misma se haya vuelto más fácil.

Expectativa poco realista # 2: nos comunicamos exitosamente cada vez que presionamos el botón "Enviar "botón. Nuestros dispositivos han simplificado enormemente el envío y recepción de mensajes, pero la comunicación tiene mucho más que eso. La comunicación no ocurre hasta que la otra persona entiende nuestro mensaje, y ese es el eslabón perdido en demasiadas conversaciones.

Expectativa poco realista # 3: Mejores tecnologías de comunicación significan una mejor comunicación. Una mejor tecnología de comunicación no conduce a una mejor comunicación, especialmente cuando las nuevas herramientas fomentan la velocidad y la conveniencia sobre la consideración y la deliberación, y cuando fragmentan nuestra comunicación, dispersan nuestra atención y nos distraen constantemente de los problemas en cuestión.

Poco realista expectativa # 4: Lo que quiero decir es la parte más importante de la comunicación. Con la promesa de comunicación instantánea cuando queramos y como queramos, la autoexpresión parece ser el rey de la era de Internet. Pero la comunicación significativa y efectiva es posible solo cuando colocamos nuestros objetivos conversacionales de manera constante por encima de nuestros impulsos de conversación.

Expectativa poco realista # 5: Comunicarse con un público no requiere ninguna consideración especial. Uno de los mayores engaños de la era digital es que enviar un mensaje a docenas de personas es tan fácil como enviar un mensaje a una persona. De hecho, nada podría estar más lejos de la verdad.

Actualmente esperamos demasiado de nuestros dispositivos digitales y demasiado el uno del otro. Hasta que lo modifiquemos realineando nuestras expectativas sobre lo que nuestras tecnologías de comunicación pueden y no pueden lograr, seguiremos sintiéndonos extrañamente desconectados e insatisfechos, a pesar de tener los dispositivos de comunicación más poderosos de la historia en la palma de nuestras manos.

Mobby Business: ¿Cuáles son algunas cosas que todos debemos tener en cuenta antes de comenzar una conversación personal o profesional?

GT: Lo que quieres lograr es más importante que lo que quieres decir.

La persona que tienes enfrente es más importante que la sensación dentro de ti.

No es comunicación hasta que hay comprensión.

Cuando una conversación se sale de los rieles, protege la relación subyacente. Mientras se preserve la relación subyacente, puede volver a la conversación.

Mobby Business: ¿Qué tal una conversación particularmente importante, como pedir un aumento o resolver un desacuerdo con un ser querido? ¿Algún consejo para manejar esas conversaciones "de alto riesgo"?

G.T .: La preparación marca una enorme diferencia en las conversaciones estratégicas (es decir, las conversaciones en las que intentas lograr algo), y especialmente cuando hay mucho en juego. El acrónimo GAS te ayudará a prepararte para las conversaciones que importan.

Objetivo: ¿Qué intentas lograr? Si no puede identificar claramente su objetivo conversacional, no está listo para una conversación estratégica. Sé capaz de expresar tu objetivo en una oración (quiero que Jenny deje de interrumpirme durante las reuniones del personal; quiero que Jim escuche mis nuevas ideas de cliente) y orientarte si la conversación se desvía.

Enfoque: ¿Qué? La estrategia de comunicación te ayudará a alcanzar tu objetivo conversacional. Aunque hay muchas estrategias de comunicación que puede seleccionar, como apelaciones basadas en evidencias, apelaciones emocionales y apelaciones de miedo, el mejor enfoque conversacional es identificar y comunicar intereses superpuestos. Encuentre la superposición entre lo que desea (su objetivo) y los intereses de la otra persona, y lubricará en gran medida el proceso persuasivo.

Inicio: ¿Cómo va a comenzar la conversación para reducir la resistencia reflexiva? Es increíblemente difícil lograr tu objetivo si tus primeras oraciones disparan un no inmediato. Piense en la mejor manera de abrir la conversación para que la otra persona no se sienta forzada o presionada por la discusión desde el principio. Hágale saber temprano que tendrá el tiempo que necesita para considerar su solicitud, hacer preguntas y recabar información adicional. Quítate la presión al principio para darle a tu objetivo conversacional la mejor posibilidad de éxito.

Mobby Business: En el Capítulo 3, llamas a los dispositivos digitales los "barones ladrones" de nuestro tiempo. Explique.

GT: Los dispositivos digitales son los barones ladrones de nuestro tiempo por tres razones: (1) son muy molestos, (2) a menudo nos llevan a búsquedas triviales y gastos de tiempo sin sentido, y (3) ) a menudo secuestran nuestras prioridades al hacernos accesibles a los horarios y agendas de otras personas.

Nuestros teléfonos inteligentes, una vez comercializados con sinceridad como dispositivos para ahorrar tiempo y aumentar la productividad, ahora consumen cantidades cada vez mayores de nuestro tiempo y atención. Como resultado, es demasiado fácil involucrarse y estar absorto en cosas que realmente no importan, mientras que nuestras prioridades estratégicas van a la deriva.

Mobby Business: ¿Por qué es menos cuando se trata de comunicación?

GT: Aunque es difícil medir el problema que evitas, las palabras que te atragantan y las sacudidas que evitas, estos logros invisibles son algunos de tus logros de comunicación más importantes. La restricción -la capacidad de no decir las palabras dañinas que realmente te gustaría decir- es la competencia que distingue a los mejores comunicadores de los demás.

Algunas de las mejores pruebas de que tus habilidades de comunicación están mejorando vendrán de las palabras eso no se menciona y de un problema que nunca se materializa. La forma más rápida de mejorar de manera confiable su comunicación es dejar de hablar.

Mobby Business: ¿Cuáles son algunos consejos para evitar conversaciones dañinas en el lugar de trabajo?

GT: Retenga el cerebro de su cueva.

Retrase sus respuestas hasta que no se sienta molesto, agitado o frustrado.

No permita que sus emociones dicten sus palabras

Resista la tentación de probar que alguien está equivocado.

Elimine las reacciones ingeniosas, las humillaciones y los insultos.

[Vea también: Cómo la Comunicación Daña a las Empresas]

Mobby Business: ¿Cómo puede hacer mejores preguntas para mejorar las relaciones?

GT: Las preguntas no siempre son neutrales, y empeoran sorprendentemente una gran cantidad de conversaciones. Las malas conversaciones dañan las relaciones cuando en realidad son críticas disfrazadas, o cuando funcionan como herramientas de interrogatorio hostiles.

La buena noticia es que parte de lo que estás considerando actualmente como problemas de relación realmente refleja las deficiencias de las preguntas. Las preguntas defectuosas (preguntas sin respuesta, preguntas no deseadas, preguntas principales y preguntas cargadas) agregan tensión a las interacciones y a las relaciones de daños.

Las preguntas cambian la trayectoria de una interacción. Son poderosas herramientas de comunicación que no tomamos lo suficientemente en serio. Tomarse el tiempo para formular mejores preguntas y luego asegurarse de que se entiende la intención detrás de sus preguntas puede ayudar a contrarrestar el daño que a menudo causan las preguntas defectuosas.

Las buenas preguntas facilitan una buena comunicación, pero las malas preguntas separan a las personas. Piense antes de hacer preguntas y evitará las explosiones conversacionales.

Publicado originalmente en MobbyBusiness.

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