Cómo una Bluegrass Band hizo de este CEO de Pizza un mejor líder
¿Qué piensas cuando oyes la frase, "Sweet Caroline?" Apuesto a que tu mente fue inmediatamente a, "vagabundo, vagabundo, vagabundo", ¿verdad? Pero ¿por qué es eso?
Con la repetición y la simplicidad, los compositores se pueden conectar con su audiencia de una manera única.
He estado escribiendo y tocando música desde que era un niño. Hoy, toco en una banda durante mi tiempo libre (en parte porque me encanta, y en parte porque mi juego de golf es horrible). Al estudiar el poder de la música y el arte de escribir canciones, he llegado a comprender los elementos que permiten que una canción o un intérprete se conecte con un público.
Paso mis horas de trabajo como presidente y CEO de Donatos Pizza, un 160 tienda de pizzas rápida y casual. Como tal, he pasado años estudiando y aprendiendo cómo conectarme con empleados, clientes y accionistas, y cómo asegurar que la visión y la misión se expresen de una manera que no solo sea inspiradora, sino que se entienda fácilmente.
Entonces, ¿cuál es la respuesta? Me vuelvo a la música para eso.
Conéctate con tu gente
Tanto en los negocios como en la música, el público es todo. Para asegurarte de que tu comunicación, o tu canción, esté a la altura, debes entender a las personas con las que intentas resonarte. ¿Se está comunicando con el liderazgo de C-Suite o con los de 16 años en primera línea? ¿Tocando en un honky-tonk o en un festival familiar? Si usa el mismo enfoque para todos, extrañará a su audiencia.
Saque la música de la línea de baile country y del Hokey Pokey, y básicamente ha obtenido el mismo baile. El tono y el lenguaje lo son todo al personalizar su mensaje.
Conocer a su audiencia también es importante cuando se trata tanto con los clientes como con su equipo interno. Esta es una conversación continua en Donatos, donde trabajamos constantemente para mejorar nuestro enfoque de "las personas primero". Después de casi 55 años en el negocio, sabemos que la clave para un negocio exitoso es una fuerza de trabajo comprometida. Nuestros asociados no son un medio para un fin; son nuestro objetivo final, y hacemos un esfuerzo consciente para reconocer y apreciar a las personas que hacen que Donatos sea lo que es.
Mantenlo simple y consistente
Tu mensaje siempre debe ser simple, consistente y convincente. Piensa en las letras de las canciones que mencioné antes. Son fáciles de recordar porque son simples y se repiten con frecuencia a lo largo de las canciones. De hecho, los investigadores de la Universidad del Sur de California analizaron canciones de las últimas cinco décadas y descubrieron que cada vez que repites el coro en una canción, tienes un 14.5 por ciento más de posibilidades de que sea el número uno en las listas. La repetición impulsa la familiarización; la familiarización genera identificación; y pronto, estás tarareando junto con Taylor Swift sobre los jugadores que juegan, juegan, juegan, juegan, juegan.
La concisión y la consistencia son tan importantes en los negocios, donde se traducen a todo: desde cómo enviamos correos electrónicos y llevar a cabo reuniones sobre cómo identificamos y compartimos la declaración de misión de nuestra compañía.
Tomamos esto muy en serio en Donatos, por ejemplo, nuestra propia Misión, que es promover la buena voluntad a través de productos y servicios, principios y personas. El núcleo de lo que estamos tratando de comunicar es que, aunque solo sea pizza, podemos tener un impacto en nuestra gente y nuestra comunidad.
Pero pídale a un empleado de 16 años de medio tiempo que repita la misión de su empleador declaración y probablemente obtendrás una variación diferente cada vez. Entonces, simplificamos la idea. La misión es lo que llamamos nuestra promesa: servir la mejor pizza y hacer que su día sea un poco mejor, tan simple y memorable que podría cantarlo.
Llévelo al puente
En la composición de canciones, comienza con una idea general que desea transmitir, ya sea una historia de amor, ruptura, tragedia, etc. Este tema clave se transmite a través de las diferentes estructuras de la canción hasta que la historia esté completa. Una estructura estándar puede ser algo como intro, verso, segundo verso, coro, otro verso, coro dos veces, romper, puentear, otro verso, concluir con el coro tres veces.
Para una organización, se establece una estructura similar donde el versículo es su iniciativa clave y el estribillo es su misión o valores generales que repite una y otra vez. El puente es un elemento particularmente interesante, sin embargo. En una canción, el puente implica un cambio de tecla o una instrumentación diferente que lo lleva a otro lugar, creando una disonancia útil que sorprende y deleita, antes de regresar una vez más.
Cuando dirige una organización, el puente no puede pasarse por alto porque mantiene a su fuerza de trabajo interesada en su trabajo; es la emoción que rompe lo mundano. El puente puede transmitirse en la cultura de la empresa, así como también en las cosas que celebras y reconoces dentro de la organización, ya sea un juego de pelota improvisado o una competencia bianual de chile en la que todo el mundo se sienta realmente atraído. Es posible que ya tenga un puente establecido en su empresa, y felicitaciones por eso; pero como gerente, depende de usted asegurarse de que su fuerza laboral continúe, en palabras de James Brown, "¡llévela al puente!"
Durante mi tiempo al frente de Donatos Pizza, tuve la suerte de ser capaz de infundir la creatividad que uso durante mi tiempo en mi banda en la forma en que Donatos opera a escala nacional, y hemos creado nuestro propio ritmo de negocios que funciona mejor para nuestra gente.
Sobre el autor: Tom Krouse es el presidente y CEO de Donatos Pizza. Tiene más de tres décadas de experiencia en la industria de restaurantes, innumerables contribuciones cívicas y una carrera premiada en marketing y administración. También es el cantante principal y guitarrista de Grassinine.
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