6 Formas en que su empresa debe usar las redes sociales
Uso de redes sociales
Sabe que se supone que debe usar las redes sociales para promocionar su empresa, pero para muchos dueños de negocios no está claro cómo poner las redes sociales a trabajar. Le pedimos a seis expertos en redes sociales que le ayuden a usar las redes sociales en este momento.
Comunicarse con los clientes
La comunicación con el cliente contó únicamente con una llamada o carta, pero las redes sociales abrieron nuevas puertas .
Deborah Sweeney, directora ejecutiva de MyCorporation.com, dijo que las principales ventajas de utilizar las redes sociales como plataforma para comunicarse con los clientes son la oportunidad de dar voz a una marca o compañía que, de otro modo, carecería de rostro y, con la llegada de las opciones móviles , la posibilidad de responder al instante.
"Puedes abordar inquietudes o problemas sin importar dónde estés tan pronto como puedas, y con una voz agradable que se pueda relacionar con el público, que a su vez se asegura de que alguien los está escuchando. y hacer que se cubran sus necesidades ", dijo Sweeney.
Cuando se trata de comunicarse en las redes sociales, Sweeney dijo que es importante conocer al público objetivo. La escritura debe ser conversacional, puntual, oportuna y breve. Y la clave para hacer que los clientes hagan clic en un enlace es escribir un título que tenga resonancia en ellos o, al menos, tomarlos desprevenidos y persuadirlos de dejarlo todo y leer la publicación.
"Social los medios no van a desaparecer, y cualquier compañía que espera ignorar el uso de la plataforma o las necesidades de las personas que tienen inquietudes no tendrá éxito a largo plazo ", dijo Sweeney.
Herramienta de reclutamiento
Redes sociales proporciona enormes oportunidades para las empresas que buscan empleados.
Gal Almog, CEO de la red de reclutamiento RealMatch.com, dice que hay varias formas en que las redes sociales pueden ayudar a una empresa a encontrar nuevos trabajadores.
La primera es mediante el uso de la imagen en línea de la marca para atraer el tipo de empleados que está buscando.
"Es importante que las empresas muestren a los posibles empleados por qué querrían trabajar allí, y las plataformas de redes sociales son una excelente manera de correr la voz". Almog dijo. "Las empresas que buscan contratar personas excepcionales pueden promover una imagen positiva y demostrar su compromiso con los empleados en redes sociales como LinkedIn y Facebook".
Las plataformas de medios sociales también son una forma emergente para que los profesionales de recursos humanos obtengan nuevos candidatos.
"LinkedIn ofrece una enorme base de datos para reclutamiento, con millones de perfiles y muchas empresas de inteligencia que buscan las personas adecuadas", dijo Almog.
Pero señaló que puede ser complicado encontrar al empleado adecuado entre tales un gran grupo de candidatos en varios sitios de redes sociales. "Para un aprovisionamiento óptimo, los reclutadores necesitan una solución todo en uno que trascienda plataformas y sitios de trabajo en la búsqueda de buscadores de trabajo activos y pasivos", dijo.
Servicio al cliente
Con estudios que muestran la gran mayoría de Los consumidores ahora usan motores de búsqueda, comunidades sociales y sitios de comentarios para entender el compromiso de una empresa con el servicio antes de tomar decisiones sobre marcas o productos. El consultor de servicio al cliente Brad Cleveland cree que estamos viendo el surgimiento del movimiento de clientes más grande de la historia.
Las malas experiencias terminan en blogs, tweets, publicaciones de video y sitios de calificación ", dijo Cleveland. "Las buenas experiencias también se extienden rápidamente, y las organizaciones que brindan un excelente servicio constantemente pueden desarrollar una lealtad de marca increíble".
Cleveland dijo que es importante comenzar escuchando a los clientes y descubriendo quién está hablando sobre la empresa y dónde están. tenerlos.
"No recomiendo tratar de estar en todas partes y hacer todo", dijo Cleveland. "A través de la observación, aprenderá dónde puede ser más efectivo".
Una vez que comiencen las empresas, dijo Cleveland, pueden elaborar un enfoque más sofisticado basado en criterios específicos, como la influencia del cliente, el análisis de causa raíz y el mercado. oportunidades.
"Use lo que aprenda para mejorar sus productos, servicios y procesos", dijo Cleveland. "Esto sucede capturando y compartiendo información que es útil para el resto de la organización".
Comunicación de crisis
Cuando se trata de situaciones de crisis potenciales, las empresas deben usar las redes sociales como un sistema de alerta temprana y ser parte de la respuesta, según Helio Fred Garcia, presidente de la firma de gestión de crisis Logos Consulting Group.
García cree que las empresas deben demostrar que se preocupan por la situación y el bienestar de sus clientes.
"La clave es darse cuenta rápidamente, los interesados esperan que se tomen medidas, y luego tomar esa acción y comunicarse de inmediato ", dijo García.
Señala la controversia del otoño pasado en torno a una camiseta de JC Penney. La camisa estaba adornada con un dicho en tipografía caprichosa: "Soy demasiado bonita para hacer la tarea, así que mi hermano tiene que hacerlo por mí".
La camisa fue inmediatamente criticada por muchos padres, que dijeron que había enviado una copia incorrecta. mensaje a las chicas. Una campaña en línea para quitar las camisetas de la cadena de tiendas generó más de 1.600 firmas.
García dijo que JC Penney se sacó la camiseta al final del día y publicó mensajes en sus propias páginas de redes sociales diciendo que la prenda entregó un mensaje inapropiado y sus ventas fueron inmediatamente descontinuadas.
"Una vez que las partes interesadas vieron al minorista hacer las cosas responsables, la controversia disminuyó y la compañía no sufrió ningún daño significativo a su reputación", dijo García.
Móvil
Para cualquier En serio, la implementación de las redes sociales como herramienta de marketing, una mentalidad de "móvil primero" es fundamental, según Alex Kutsishin, un experto en web móvil que es presidente de FiddleFly.
Una mirada al panorama de las redes sociales muestra cada uno de los principales la red ha adoptado el móvil como una necesidad, y también lo han hecho los usuarios. Kutsishin dijo que la mayoría de los usuarios de Facebook ahora están accediendo a la red a través de dispositivos móviles, con más de 78 millones de usuarios únicos mensualmente y sitios como Twitter, LinkedIn y Pinterest están viendo que sus bases de usuarios siguen la misma tendencia.
"La plataforma móvil permite un nivel de libertad y flexibilidad que hace un complemento perfecto para las redes sociales ", dijo Kutsishin. "Las empresas que pueden implementar sitios web optimizados para dispositivos móviles y aplicaciones web móviles que se vinculan a campañas de redes sociales bien diseñadas deberían ver enormes ganancias tanto en sus bases de clientes existentes como en sus ganancias futuras".
Fidelización de clientes
La importancia de la lealtad de los clientes se conoce desde hace tiempo, Brooks McMahon, vicepresidente senior de Marchex Small Business Marketing Products, dijo que entender lo que significa lealtad en esta era digital es un nuevo imperativo.
Dijo que la clave es saber que los sitios de redes sociales son donde están los clientes de hoy.
"Simplemente, las empresas necesitan estar donde están sus clientes", dijo McMahon. "Debería estar escuchando lo que dicen sus clientes".
Prestar ese oído y responder a las inquietudes puede ayudar a las empresas a convertir clientes en clientes habituales.
Forjar buenas relaciones con clientes en línea puede convertir a los clientes en una forma libre de dijo McMahon.
A través de comentarios positivos, tweets y blogs, los clientes actuales ahora tienen la capacidad de ayudar a las empresas a generar nuevos clientes como nunca antes, observó McMahon.
"Adquisición de clientes en la mayoría de los casos es muy, muy caro ", dijo McMahon. "Pero todos son gratuitos". Frank Godwin es un escritor independiente de negocios y tecnología con sede en Chicago que trabajó en relaciones públicas y pasó 10 años como reportero de un periódico. Puede contactarlo en o seguirlo en Twitter.
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