¿Qué es Showrooming?

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los minoristas tradicionales en los últimos años ha sido la proliferación del "showrooming". Alentados por el deseo de obtener los mejores precios, muchos compradores ahora visitan tiendas físicas para investigar personalmente los productos que les interesan, solo para irse y luego comprar los artículos en línea. La nueva tendencia está forzando a los minoristas a idear nuevas formas para evitar que los consumidores tiendan sus tiendas por precios más baratos en línea.

Investigaciones recientes de Harris Interactive descubrieron que el 40 por ciento de los consumidores estadounidenses han exhibido previamente, y los minoristas de mayor tamaño son quienes más sufren. Específicamente, el estudio de Harris muestra que Best Buy, Wal-Mart y Target son las tiendas físicas más comunes para que los compradores prueben un producto en la tienda y luego lo compren en línea más adelante. Por otro lado, Amazon se está beneficiando más de la práctica, con casi el 60 por ciento de los compradores que utilizan el gigante minorista en línea con más frecuencia para realizar sus compras de showroom.

Dispositivos móviles

La abundancia de teléfonos inteligentes ha llevado el showrooming a la vanguardia . Los compradores conocedores de la tecnología ya no tienen que esperar hasta llegar a casa para ver si pueden encontrar un precio más barato para los productos que están considerando comprar. Con los teléfonos inteligentes, los consumidores ahora pueden comparar los precios virtuales, tanto en tiendas tradicionales como en tiendas en línea, mientras se encuentran dentro de una tienda minorista. Si pueden encontrar lo que buscan menos en línea, la mayoría buscará la primera salida. Un estudio reciente de GroupM Next reveló que el 45 por ciento de los clientes que compran en tiendas físicas salen y compran su compra en línea por un descuento de tan solo el 2.5 por ciento. Para un ahorro del 5 por ciento, el 60 por ciento se va de compras en línea. En general, el 44 por ciento de los compradores encuestados usa un dispositivo móvil para influir en sus decisiones de compra.

Esto ejerce presión sobre los minoristas para ofrecer una experiencia en la tienda que valga la pena quedarse y una presencia en línea que atraiga a los compradores que están exhibiendo. otras empresas.

Desalientando el showrooming

Para reducir el showrooming, muchos minoristas están implementando nuevas estrategias para mantener a los compradores en sus tiendas. Entre los pasos que están tomando: establecer garantías de igualación de precios que permitan a los compradores pagar un precio con descuento si lo encuentran más barato en línea. Esto garantiza que incluso un comprador de showroom pueda realizar la compra in situ, independientemente de si encuentra el precio más bajo en línea.

Otro método popular para combatir el showrooming es ofrecer a los compradores la posibilidad de comprar algo en línea y recogerlo en la tienda . Esto elimina los costos de envío y permite que los clientes ingresen a la tienda, donde se les puede alentar a hacer una compra adicional. La investigación de Harris Interactive reveló que la mitad de los expositores han realizado pedidos en línea que luego pudieron recoger en una tienda real.

Los minoristas pueden emplear otras estrategias, incluida la personalización de la experiencia en la tienda, ofreciendo diferentes productos en la tienda que en línea y proporcionar servicio al cliente de primera.

También es importante para las empresas tener en cuenta lo que hace que los compradores compren algo en la tienda en lugar de hacerlo en línea y atiendan esas necesidades. La investigación ha descubierto que más de 8 de cada 10 estadounidenses consideran poder llevar un artículo a casa inmediatamente, la capacidad de tocar y sentir un artículo y la eliminación de problemas de devolución en línea, como pagar el envío de devolución y / o tener que empacar el artículo - los factores más importantes al decidir comprar en una tienda en lugar de en línea.

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