Big Data vs. CRM: ¿cómo pueden ayudar a las pequeñas empresas?
Big Data está en todas partes. Ya sea que provenga de la Web, las aplicaciones de negocios o los registros de la máquina, Big Data está ayudando a todos los tipos de negocios a crecer a medida que se vuelven más estratégicos y rentables. Como propietario de una pequeña empresa, probablemente esté pensando: "¿Qué hace? Big Data tiene que ver conmigo? " Después de todo, Big Data suena como otra palabra de moda complicada y costosa creada para empresas con mucho más tiempo y recursos. Pero si usa ciertos tipos de aplicaciones comerciales, también puede aprovechar los beneficios de Big Data, incluso con un pequeño presupuesto comercial. Un ejemplo excelente es la gestión de relaciones con los clientes (CRM), que ofrece datos procesables directamente al alcance de la mano.
¿Qué es Big Data?
Big Data se refiere a la enorme cantidad de información que las empresas recopilan de fuentes en línea y fuera de línea. Estas fuentes incluyen sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles, software, documentos, registros de computadoras, redes de sensores y muchos más. Esta explosión de datos, sin embargo, no es necesariamente significativa debido a su tamaño, sino por lo que puede hacer.
Aunque a menudo se describe en términos de las tres V (volumen, velocidad y variedad), hay más en Big Los datos lo hacen tan importante, dijo Javier Aldrete, director de gestión de productos de Zilliant, un proveedor de software predictivo de precios y ventas. "El beneficio del movimiento Big Data [tiene más] que ver con la acción de conducción y el valor de los datos mediante la aplicación de algoritmos y modelos predictivos para resolver problemas empresariales específicos", dijo.
En pocas palabras, Big Data ofrece todo tipo de inteligencia que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones.
¿Qué es CRM?
CRM es un sistema que las empresas utilizan para administrar cómo funcionan con clientes actuales y potenciales. Es utilizado principalmente por vendedores y generalmente adopta la forma de software CRM, que proporciona una ubicación centralizada para almacenar, ver y organizar la información del cliente. Mientras que los sistemas CRM se desarrollaron para ayudar a los representantes de ventas a ser más eficientes y dedicar más tiempo a la venta, en cambio, se han convertido en una herramienta de informe para rastrear el estado de los canales de ventas y las cuentas, dijo Aldrete. "A menudo hay muy poca información procesable para los representantes de ventas", dijo.
Sin embargo, cuando se usa correctamente, CRM ayuda a las pequeñas empresas de varias maneras.
Beneficios de CRM
CRM permite que las pequeñas empresas sean más rentables , tanto al ayudarlos a cerrar las ventas como a crear clientes leales y satisfechos.
"El usuario de CRM de pequeñas empresas tendrá una gran cantidad de información para armarse cuando se acerque a una empresa potencial con una nueva propuesta", dijo Mike Salem, CEO y cofundador de Vorex, un proveedor de software de automatización de servicios profesionales.
Esta información incluye el beneficio de conocer a las personas adecuadas para contactar, como tomadores de decisiones y guardianes, para mejorar las posibilidades de ganar un contrato con clientes potenciales. "Una solución de CRM le da al equipo de ventas una herramienta que los ayudará a cerrar negocios", dijo Salem.
CRM también ofrece a las empresas una "visión panorámica" de las perspectivas, industrias, tamaños de empresas y otros objetivos más rentables. , Agregó Salem. "Pueden centrar mejor sus esfuerzos en función de lo que les dice el sistema CRM [y] guiarlos en la dirección que les brinde la mayor rentabilidad potencial", dijo.
Además, CRM les permite a las empresas comprender mejor a los clientes, establecer confianza y ofrecer un excelente servicio al cliente.
"Todos hemos tenido esta experiencia: la segunda vez que llamamos a una empresa para comprar un producto o para obtener asistencia, hablamos con una persona diferente a la primera vez, y necesitamos "educar a la nueva persona sobre nuestro negocio o problema", dijo Larry Augustin, CEO del proveedor de software CRM SugarCRM. "Por lo general, no conduce a una buena experiencia, y nosotros, como consumidores, sentimos que el proveedor no nos entiende realmente".
"CRM resuelve ese problema", dijo Augustin. CRM permite a los empleados brindar una experiencia consistente y de alta calidad cada vez que se relacionan con un cliente actual o futuro, con el objetivo de consolidar las relaciones con los clientes y la lealtad en el proceso, dijo.
Todos estos beneficios se basan en la información del software CRM, que puede unir datos de muchas fuentes dentro o fuera de la organización. Esto proporciona una visión holística de cada cliente a cada empleado en tiempo real, siempre que lo necesitan, dijo Augustin.
¿Cómo se conectan Big Data y CRM?
Big Data y CRM están conectados porque CRM extrae valor de Big Datos, dijo Augustin. El secreto es convertirlo en datos inteligentes integrándolo en un sistema CRM. Esto ayuda a los empleados a comprender quién, qué, dónde, cuándo y por qué antes de conectarse con sus clientes, dijo.
Además, hay muchos tipos de datos que las pequeñas empresas pueden encontrar en CRM. Por ejemplo, las pequeñas empresas pueden obtener una gran cantidad de datos que pueden ayudarlos en sus ventas y atracción de nuevos clientes, dijo Salem. Algunos ejemplos de estos tipos de datos incluyen los siguientes:
Nombre de la compañía e información completa, con las personas de contacto y los responsables de toma de decisiones correctos dentro de la empresa.
Información de redes sociales, como noticias de la empresa, que puede ayudar a atraer clientes potenciales.
- Un registro histórico de la interacción con la empresa potencial, haciendo que la relación sea más personal.
- Una historia guardada de todos los proyectos, oportunidades y propuestas con un posible cliente, lo que permite a los empleados comprender mejor las necesidades del posible cliente y prepararse propuestas mejoradas y más personalizadas.
- Una mejor comprensión de los ingresos potenciales, basada en las próximas oportunidades de CRM y su potencial para convertirse en un proyecto rentable.
- En realidad, esta cantidad de datos puede ser abrumadora para las pequeñas empresas. La clave es reunir solo los datos que más necesita.
- "Little Data"
La enormidad de Big Data requiere enormes cantidades de recursos que las pequeñas empresas simplemente no tienen. Una manera de que logren el mismo resultado beneficioso es mirar "Little Data", que contextualiza Big Data dentro del alcance de las capacidades de las pequeñas empresas.
"Actualmente, hay más información disponible de manera exponencial para cada cliente", Augustin dijo. "El objetivo, en mi opinión, es crear Little Data a partir de Big Data alrededor de los clientes".
A diferencia de Big Data, Little Data se puede encontrar en fuentes fácilmente disponibles que no requieren ninguna inversión adicional. Un ejemplo es cómo CRM se puede utilizar para "escuchar" lo que dicen los clientes sobre una marca.
"Una empresa podría obtener datos de Twitter o Facebook para escuchar lo que los clientes dicen sobre su servicio, facilidad de uso del producto, facturación metodologías, etc. ", dijo Augustin. "Esta retroalimentación de los clientes se puede analizar para luego revisar o mejorar un producto o servicio".
Las compañías también pueden segmentar y calificar clientes potenciales utilizando información que se puede encontrar en Internet, agregó Augustin. Al hacerlo, las pequeñas empresas con recursos limitados de marketing y ventas pueden usar filtros inteligentes y herramientas de segmentación para encontrar los mejores prospectos, dijo.
En algunos casos, las pequeñas empresas ni siquiera necesitan extraer Little Data utilizando fuentes externas , Dijo Aldrete.
"Descubrimos que muchas empresas solo están rascando la superficie de los beneficios comerciales que se esconden en los datos que ya tienen, que consideramos Little Data", dijo Aldrete.
Cuando las empresas piensan de Big Data, a menudo imaginan una inversión de TI arriesgada, multimillonaria, de recursos y tiempo, pero eso no siempre es cierto, agregó.
"El hecho es que los beneficios comerciales se ocultan en todos los datos, por lo que el tamaño de los datos en realidad no importa ", dijo Aldrete. "Ya sea que tenga Big Data o simplemente datos de transacciones y clientes, lo que importa es el resultado comercial que está tratando de lograr y cómo procesa y analiza esa información".
Combinado con CRM, los datos procesables, grandes o pequeños, accesible a las pequeñas empresas en todas partes.
La conclusión es que las herramientas avanzadas de CRM de hoy en día pueden ayudar a los usuarios de pequeñas empresas al proporcionar solo los datos más esenciales que necesitan cuando más importa, dijo Augustin. "Al cortar el ruido y hacer que Little Data salga de Big Data, las pequeñas empresas pueden nivelar el campo de juego y competir con sus contrapartes más grandes en un mercado global cada vez más competitivo", dijo.
Publicado originalmente en
Business News Diario
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