Cómo contratar asistencia técnica externa asequible

Para muchos empresarios, la idea de contratar soporte informático es desalentadora. Puede ser difícil juzgar qué tan calificado es un candidato cuando usted mismo no está bien versado en la tecnología. Además, contratar técnicos de TI que trabajen a tiempo completo para su empresa es costoso, por lo que muchos propietarios de pequeñas empresas subcontratan totalmente el soporte de TI.

Hay diferentes enfoques que puede tomar para asegurar que las necesidades técnicas de su empresa departamento de la casa La ruta que elijas debe estar determinada por el tipo de experiencia en TI que requieras, la tecnología integral para tu plan de negocios general y el tamaño de tu negocio.

Soporte de TI específico e independiente del producto

Si ejecutas una pequeña empresa con personal limitado, es posible que no necesite un departamento de TI de servicio completo. El aumento de los productos SaaS (software como servicio) ha hecho que sea asequible para las pequeñas y medianas empresas obtener software de nivel profesional, y muchas suscripciones de SaaS actualizadas incluyen soporte técnico. Del mismo modo, la mayoría del hardware arrendado incluye un plan de servicio. Para muchas PYMES, este nivel de soporte es adecuado y es significativamente menos costoso que contratar una empresa de soporte de TI remota de servicio completo.

También hay servicios únicos de soporte de TI, que pueden ser útiles para microempresas y autónomos. personas que solo necesitan asesoramiento técnico de vez en cuando. Algunos ejemplos de estos tipos de servicios son las empresas que se acercan a usted, como Geek Squad, así como los destinos tradicionales, como la barra de genios en las tiendas Mac.

Sin embargo, servicios como estos están destinados al soporte técnico general. Si tiene preguntas sobre un producto de software comercial específico o si desea ayuda con tareas semanales regulares, estos servicios no son lo mejor para usted. Por otro lado, si un día tu computadora portátil no enciende, o si obtienes un virus y no sabes qué hacer, probablemente te puedan ayudar.

Este tipo de estilo de soporte de TI, donde combinas la tecnología SaaS el soporte y los planes de mantenimiento de hardware arrendado con servicios excepcionales ocasionales, es mejor para las personas que se sienten cómodas con la tecnología que usan de forma periódica.

Si tiene preguntas frecuentes sobre cómo realizar tareas básicas en Microsoft Excel, ejecutar actualizaciones, usar controles de administrador, copia de seguridad de archivos y mantenimiento de los sistemas que usa, se beneficiará de un soporte más completo.

Servicio remoto de TI completo + gestión de proyectos de TI

A medida que crece su negocio y la diversidad de los productos de software de su equipo el uso aumenta, puede ser necesario el soporte de TI remoto de servicio completo. Invertir en una solución de TI de servicio completo permite a las pymes consolidar todo el soporte técnico en un solo lugar, en lugar de tener una persona de contacto o un número de soporte diferente para cada pieza de software y hardware.

Las buenas soluciones remotas de soporte de TI le igualarán con tecnología profesionales conocedores de los productos que utiliza su empresa, lo que significa que podrán solucionar los problemas a medida que surjan. Además, implementarán un plan de administración general para implementar actualizaciones, realizar copias de seguridad de la información, administrar permisos y mantener la seguridad a nivel empresarial. La mayoría de los servicios de TI remotos también se encargarán de sus necesidades de MDM y agilizarán el proceso de incorporación para nuevos empleados, lo que representa un gran ahorro de tiempo para las empresas en una contratación.

Además de manejar los problemas cotidianos y el mantenimiento, muchas TI los servicios de soporte ofrecen servicios de gestión de proyectos de TI, generalmente por una tarifa adicional. Si bien puede ser bastante costoso contratar a un consultor para administrar sus proyectos de TI, puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y energía a largo plazo. Muchas PYMES no obtienen el máximo provecho de los productos que compran debido a los procesos de implementación deficientes.

Pueden dar como resultado dar demasiada gente la capacidad de editar bases de datos, no establecer una nomenclatura estandarizada o estructura de archivo y la falta general de responsabilidad en problemas serios a largo plazo. Un sistema es tan bueno como sus datos, y cuando los datos se ponen en peligro, incluso el mejor sistema deja de ser útil. El empleo de un gerente de proyectos de TI externo elimina las conjeturas de la implementación del software y garantiza que cada producto que utilice se implemente y use correctamente.

En pocas palabras

Hay varias alternativas para construir un departamento de TI interno, y gracias a las capacidades de escritorio remoto y los chatbots inteligentes de AI, nunca ha sido más fácil recibir soporte técnico remoto.

Su mejor apuesta es comenzar pequeño , con el apoyo que necesita, y escale gradualmente con el tiempo. Si finalmente decide contratar técnicos de TI internos, programadores, diseñadores u otros profesionales de la tecnología, y no tiene idea de por dónde empezar, puede ser prudente contratar a un consultor.

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