Gamificando a su fuerza laboral: cómo hacer que el compromiso sea divertido
La gamificación se ha convertido en una táctica popular para las empresas modernas que desean fomentar la lealtad y el compromiso. A la luz del éxito de las experiencias gamificadas de los clientes en los últimos años, los empleadores están comenzando a darse cuenta de que la gamificación interna puede producir resultados similares entre los miembros de su personal. Al agregar elementos de los juegos a las interacciones cotidianas de la marca -desbloquear recompensas mediante actividades cotidianas, celebrar concursos en las redes sociales con premios, etc.- las empresas han descubierto que tanto los clientes como los empleados se involucran más y quieren quedarse.
por competencia ", dijo Mick Hollison, director de marketing de la plataforma de aceleración de ventas InsideSales.com. "Muchas organizaciones luchan por mantener a sus empleados comprometidos, pero al incorporar incentivos parecidos a los juegos y un poco de competencia amistosa en su rutina diaria, los empleados están motivados para alcanzar el éxito más allá de sus objetivos estándar".
Esto es especialmente cierto para la capacitación de nuevos empleados, lo que afecta significativamente las tasas de retención de empleados. De acuerdo con un artículo reciente de Inc.com, los empleados que se someten a una experiencia de incorporación estructurada tienen un 58 por ciento más de probabilidades de permanecer en una compañía durante al menos tres años. El uso de gamificación en su proceso de incorporación puede contribuir a un mayor compromiso y, por lo tanto, a una mayor retención.
"La capacitación normalmente ocurre durante ese tiempo cuando los empleados se sienten más abrumados, justo después de ser contratados", dijo Steve Sims, fundador y director oficial de diseño de la compañía de gamificación Badgeville. "La gamificación ayuda a dividir el entrenamiento en una serie de esfuerzos y resultados más claros y alcanzables. El progreso de la capacitación se celebra en el camino, manteniendo la atención y el esfuerzo en los objetivos".
"Gamificación ... incorpora capacitación en un entorno divertido y refleja otros juegos en las redes sociales ", agregó Paul Gordon, vicepresidente senior de ventas de Rymax Marketing Services. "Un total de 48 millones de personas juegan juegos en teléfonos inteligentes y tabletas y el 77 por ciento de los jugadores juegan al menos una hora a la semana [según Big Fish Games]. Al construir un juego en un entrenamiento social ... y educativo, hace que el aspecto de empresa progresivo y resuena con la base de empleados de hoy. "
Si está listo para introducir la mecánica del juego en sus operaciones internas, esto es lo que los expertos tienen que decir sobre hacerlo de la manera correcta.
Mejores prácticas para gamificación interna
La idea detrás de la gamificación es introducir un elemento competitivo para las tareas de los empleados, utilizando reconocimiento público y recompensas para darles un mayor incentivo para alcanzar los objetivos, tanto en sus propios puestos como dentro de la empresa en general. Al igual que con la gamificación de marketing, estos sistemas suelen incluir algo ganado, como puntos o distintivos, a cambio de premios que son tangibles (tarjetas de regalo, productos de consumo, almuerzo gratis) o intangibles (un día libre adicional, una donación de caridad, un todo viaje con gastos pagados).
Seguir estos consejos puede ayudarlo a crear un programa de gamificación interna exitoso:
Defina claramente y mida sus procesos. Si las personas no saben para qué están trabajando o qué necesita hacer para llegar allí, sus intentos de gamificación se caerán. Sims señaló que la gamificación siempre debe comenzar con los objetivos de negocio y la forma en que se van a medir. Luego, debe comprender los grupos de empleados con los que está trabajando y lo que quiere motivarles a hacer.
"Abogamos por el análisis continuo, tanto para medir el progreso hacia los objetivos como para proporcionar información para hacer evolucionar la solución. hacia adelante ", dijo Sims. "Todo puede volverse obsoleto, por lo que la solución de gamificación debe seguir evolucionando".
"Tener una gran representación visual de la clasificación de empleados y KPI claros y consistentes ayudará a alentar a los equipos a alcanzar el primer puesto", agregó Hollison.
Proporcione comentarios rápidos. Un circuito de retroalimentación eficiente ayudará a que su programa tenga éxito, dijo Hollison. Ser capaz de proporcionar comentarios frecuentes e inmediatos a través de cuadros de mando u objetivos permitirá a los empleados ajustar su rendimiento en consecuencia.
"Todos los equipos deportivos y videojuegos utilizan comentarios inmediatos para ayudar a los jugadores a mejorar su rendimiento", dijo Hollison. "Las organizaciones que usan técnicas de gamificación deberían aprovechar la retroalimentación en tiempo real para impulsar el éxito individual y de equipo".
Involucrar a las personas. Charlene Li, analista de la firma de investigación empresarial Altimeter Group (una compañía de Prophet), señaló que la gamificación solo funciona si los miembros de su personal realmente se preocupan por lo que están haciendo y por qué.
"Hay todo un sistema de valor asociado a la gamificación que debe ser meditado", dijo Li. "Tiene que haber un aspecto social: las insignias deben estar vinculadas al desarrollo y reconocimiento de alguien con autoridad o sus pares. Los juegos y los objetivos tienen que ser significativos, de lo contrario, usted se siente como un peón en el tablero de ajedrez. "
Gordon les recordó a los empleadores que, como en todos los aspectos de la cultura de la empresa, el compromiso no es único, y la gamificación no puede serlo tampoco. Hable con sus empleados sobre lo que los motiva y qué tipo de recompensas podrían desear antes de implementar un sistema gamificado.
¿Por qué funciona la gamificación?
La gamificación funciona en la capacitación y participación de los empleados por una simple razón: Jugar juegos es uno de las formas más naturales para que las personas aprendan, dijo Li.
"A los niños les gusta jugar juegos como una forma de desafiarse y aprender", dijo Li a Mobby Business. "La gamificación es una cuestión de '¿Cómo logras que la atención de una persona se centre por completo en una tarea?' ¿Cómo volvemos a poner elementos de juego en el aprendizaje para prestar más atención? Las personas se dan cuenta de que la capacitación es importante, pero [gamification] la hace divertida e interesante. "
Aaren Terrett, director del centro de ventas de O2E Brands, empresa matriz de los proveedores de servicios para el hogar 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting and You Move Me, dijo que la gamificación funciona para su personal de millennial porque aprovecha su deseo de gratificación instantánea.
"La introducción de la gamificación en nuestro centro de ventas ha aumentado la productividad, las tasas de conversión de los clientes y la moral del personal ", dijo Terrett. "Creamos concursos con grandes premios como productos de Apple y tiempo libre pagado para alentar a los agentes a alcanzar los objetivos". De manera similar, Gordon dijo que Rymax organiza eventos de "la mayor carrera" en ciudades clave, donde los empleados se unen vaya a puntos de referencia específicos, obtenga pistas e información de la compañía en cada sitio e intente completar la carrera para ganar productos de marca.
"Crea un tremendo trabajo en equipo, una mayor conciencia de los objetivos de la empresa y, lo más importante, un evento eso es memorable y las recompensas de productos que tienen un valor de trofeo residual ", dijo Gordon.
Una palabra de precaución
La gamificación puede ser increíblemente efectiva cuando se realiza bien, pero también puede ser contraproducente si se aplica de forma incorrecta. Es importante crear un sentido saludable de la competencia, pero no tanta competencia que termine desmotivando a sus empleados. Sims recordó a los empleadores que las personas aprenden a diferentes ritmos, y una competencia puede ser desalentadora para aquellos que no avanzan tan rápido.
Li estuvo de acuerdo y dijo que las tácticas como tablas de clasificación pueden terminar desanimando a la gente si solo recompensa ". el "líder.
" Los marcadores son buenos en ... un grupo con un fuerte vínculo, pero debes mostrar los 20 primeros, no los primeros 1 ", dijo Li. "[En esa situación], si usted no es el líder [y] no está ganando algo, no le importa, y eso no ayuda".
Otro problema a tener en cuenta es a los empleados que reciben demasiado complaciente con su programa de gamificación, y cayendo en una rutina estable y cómoda.
"Hemos aprendido que es importante introducir ocasionalmente nuevos concursos internos y recompensas del mundo real para reavivar la emoción y aumentar la motivación de los empleados", dijo Hollison. "De lo contrario, puede arriesgarse a una disminución en el compromiso de los empleados y el desempeño general".
Finalmente, los empleadores también deben tener cuidado cuando agregan recompensas externas, como tarjetas de regalo y productos, como incentivos, dijo Sims. Si bien estas cosas pueden ser agradables de incorporar como un beneficio ocasional o premio del concurso, usarlas como sus únicos incentivos enviarán la señal equivocada sobre por qué las personas deberían estar motivadas para hacer un buen trabajo.
"Los empleados no están entrenando en orden para ganar un certificado de regalo, están entrenando para que puedan agregar habilidades profesionales para el avance a largo plazo ", dijo Sims. "La verdadera gamificación empresarial se centra en los beneficios y recompensas intrínsecas. Ayuda a los empleados en el camino hacia un mayor éxito a largo plazo".
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