La pérdida familiar impulsó el éxito de mi liderazgo empresarial pequeño
El dolor es una poderosa bestia. Si bien puede tener el poder de consumirlo, también tiene la rara capacidad de masticarlo y escupirlo como una persona más fuerte y más resistente, que tiene menos miedo del mundo y se envalentona con una nueva sensación de fortaleza.
Cuando tenía 13 años en mi primer día de escuela secundaria, mi padre falleció. Esta era una edad difícil para perder a un padre: yo todavía era un niño, tratando de manejar emocionalmente la pérdida de mi padre mientras necesitaba asumir un papel más importante dentro del hogar. Para disminuir la carga sobre mi madre, que estaba pasando por su propio proceso de duelo, comencé a trabajar fuera del pequeño negocio de propano que mi padre comenzó y donde trabajaban mis hermanos. Encontré un trabajo en una tienda secundaria, aprendí los pormenores de administrar una pequeña empresa antes incluso de terminar mi primer año en la escuela secundaria.
La exposición temprana a la gestión de empleados, el mantenimiento diario de la tienda y el manejo del dinero provocaron un incendio en el interior de mí. Aprender a liderar un equipo durante una hora pico ocupada no solo fue una distracción útil de mi pérdida, sino que sentó las bases de mi pasión por los negocios. Trabajé duro hasta que estuve listo para administrar la tienda por mi cuenta a los 16, y luego comencé a formar mi identidad como líder en lugar de como empleado. Aprendí a formar equipos de todas las edades que trabajaron juntos de la manera más efectiva, cómo mentorear y administrar empleados, y cómo dirigir una pequeña empresa exitosa.
Esa experiencia me llevó a asistir a la universidad y graduarme con un título en Hotel y Restaurante. Administración. Aunque al final no me quedé en ese campo más de un año después de graduarme, aprendí e interioricé la importancia esencial del verdadero servicio al cliente que llevé conmigo y que se mantuvo como un principio fundamental para el resto de mi vida y carrera.
Conclusión el mundo de las franquicias
Avance rápido durante ocho años, y me encontré a mí mismo como el CEO de Jackson Hewitt Tax Services cuando tenía 30 años. Sobre la base de las lecciones aprendidas temprano de mi padre y mi trabajo en esa tienda secundaria durante mi adolescencia, salté al mundo de las franquicias con el afán de reunir y fortalecer los equipos que fueron construidos para el éxito. Con un enfoque en el crecimiento de sistemas fuertes y saludables, la franquicia fue la manera perfecta de perfeccionar esa habilidad a una escala mayor. En mis cuatro años con la compañía, duplicamos su tamaño a 3,600 ubicaciones, crecimos las mismas ventas de tienda en un promedio de 16 por ciento por año y crecimos EBIDTA más de diez veces. Huelga decir que mi primer período en franquicias fue exitoso: había encontrado mi vocación.
En 2011, me convertí en presidente y CEO de Harris Research, Inc. (HRI), franquiciador de Chem-Dry Carpet and Upholstery Cleaning. y N-Hance Wood Refinishing. Como fuerza impulsora detrás del continuo crecimiento y éxito de cada una de nuestras marcas, fueron las consecuencias de la tragedia familiar las que comenzaron y alimentaron la pasión y el éxito de mi pequeña empresa. A continuación se detallaron algunos de los ingredientes clave que aprendí y que he utilizado para convertirme en un líder fuerte y efectivo:
1. Aproveche los recursos disponibles para usted. Todo su equipo es un recurso. Sus clientes y proveedores son recursos clave. Acepte que no sabe todo y que quizás no sea el mejor en eso. Rodéate de personas que son mucho más fuertes que tú en sus respectivas áreas de responsabilidad. Asegúrese de utilizar las herramientas disponibles para usted, haga preguntas, internalice los consejos y, lo que es más importante, respete la orientación de sus colegas, colegas y otras partes interesadas que han trabajado en el negocio durante más tiempo.
2. Sea un oyente activo. Sea atento y comprensivo, y participe en las conversaciones haciendo preguntas para profundizar su comprensión del problema o los asuntos en cuestión. Busque y escuche atentamente los pensamientos y sugerencias de sus empleados y sus clientes y encuentre un equilibrio entre los comentarios que recibe al crear su visión comercial. Ambas perspectivas son valiosas y vitales para su éxito y el de la empresa.
3. Implemente una estrategia de crecimiento flexible. Reconozca que la economía no debe cambiar los planes de desarrollo de su empresa, solo el enfoque de cómo alcanzar esos objetivos. Las empresas deben poder adaptarse a los diversos altibajos que experimentarán.
4. Contrate con inteligencia. Cree un equipo diverso con personas que se desafíen entre sí e instiguen conversaciones que les abrirán las puertas a diferentes opiniones e ideas. La pasión es imprescindible para un equipo comprometido, hiperproductivo y confiable. Cree oportunidades para que el equipo se divierta juntos porque un equipo que disfruta y le gusta el uno al otro también es más productivo.
5. Devuelva a las cosas que le apasionan. Esto es importante a nivel personal, pero también es importante profesionalmente para crear el tipo de cultura de la compañía y el sistema de valores que ayuda a las empresas a ser lugares exitosos y deseables para trabajar. Estoy profundamente involucrado en el consejo de Comfort Zone Camp, un campo de duelo con programas en todo el país. Comfort Zone ayuda a los niños afligidos que han perdido a un padre o hermano a descubrir su capacidad de sanar, crecer y llevar vidas más plenas. También hemos encontrado formas dentro de las compañías que he llevado a devolver a las comunidades que servimos, apoyando y recaudando dinero para causas como la concientización / investigación sobre el cáncer de mama y la adopción de mascotas como refugio.
Tomando todo lo anterior en cuenta, Todavía me siento más agradecido por mis días en la tienda secundaria, tomando el timón de una pequeña empresa como la que mi padre construyó. Ya sea que administres un equipo de cinco personas durante las horas de mucho almuerzo o lideres un sistema internacional de franquicias, todo se reduce a las personas: ser bueno y servir a tu equipo, y serán buenos contigo.
Sobre el autor: Dan Tarantin es el presidente y CEO de Harris Research, Inc. (HRI), franquiciador de marcas internacionales de servicios para el hogar, limpieza de alfombras y tapicería Chem-Dry y N-Hance Wood Refinishing.
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