¿Qué es C2B?

En contraste con el modelo tradicional de negocio a consumidor, el modelo C2B (consumidor a negocio) permite a las empresas extraer valor de los consumidores, y viceversa. En el modelo C2B, las empresas se benefician de la voluntad de los consumidores de nombrar su propio precio o contribuir con datos o marketing a la empresa, mientras que los consumidores se benefician de la flexibilidad, el pago directo o los productos y servicios gratuitos o de precio reducido.

Brent Walker , vicepresidente y CMO en C2B Solutions, dice que la característica distintiva de C2B es que los clientes aportan valor a la empresa. "Esto podría implicar que los consumidores co-creen ideas, conceptos de productos / servicios y soluciones con una empresa a través de las redes sociales. C2B también puede significar que una empresa aporta información del consumidor y soluciones centradas en el consumidor a otra empresa como su servicio primario o oferta de valor agregado ", Dijo Walker a Mobby Business.

Los modelos comerciales de C2B incluyen subastas inversas, en las cuales los clientes nombran el precio de un producto o servicio que desean comprar. Otra forma de C2B ocurre cuando un consumidor ofrece a una empresa una oportunidad basada en tarifas para comercializar los productos de la empresa en el blog del consumidor. Por ejemplo, las empresas de alimentos pueden pedirles a los bloggers de alimentos que incluyan un nuevo producto en una receta, y revisarlo para los lectores de sus blogs. Las reseñas de YouTube pueden ser incentivadas por productos gratuitos o pagos directos. Esto también podría incluir espacio publicitario pagado en el sitio web del consumidor. Google Adwords / Adsense ha habilitado este tipo de relación al simplificar el proceso en el que se puede pagar a los bloggers por los anuncios. Los servicios como Amazon Affiliates permiten que los propietarios de sitios web ganen dinero mediante el enlace a un producto en venta en Amazon.

El modelo C2B ha florecido en la era de Internet debido al fácil acceso a los consumidores que están "enchufados" a las marcas. Donde la relación comercial fue una vez estrictamente unidireccional, con empresas que presionaban los servicios y los bienes a los consumidores, la nueva red bidireccional ha permitido a los consumidores convertirse en sus propios negocios. Las disminuciones en el costo de tecnologías tales como cámaras de video, impresoras de alta calidad y servicios de desarrollo web brindan a los consumidores acceso a herramientas de promoción y comunicación que una vez estuvieron limitadas a grandes compañías. Como resultado, tanto los consumidores como las empresas pueden beneficiarse del modelo C2B.

Para que se cumpla la relación C2B, los participantes deben estar claramente definidos. El consumidor puede ser cualquier persona que tenga algo que ofrecerle a una empresa, ya sea un servicio o un bien. Los ejemplos podrían ser un blogger, como se mencionó anteriormente, o un fotógrafo que ofrece imágenes de valores a las empresas. El consumidor también podría ser alguien respondiendo una encuesta a través de un sitio de encuestas u ofreciendo servicios de contratación de trabajo al derivar a alguien a través de sitios de contratación de referencias como elance.com.

El negocio en este modelo podría ser cualquier compañía que planee comprar bienes o servicios de individuos, ya sea directamente o a través de un intermediario. Un intermediario conectaría el negocio que necesita un servicio o un bien a la masa de individuos, actuando como un portal tanto para compradores como para vendedores. El intermediario promueve los bienes y servicios a través de canales de distribución y brinda a los individuos conocimientos técnicos, logísticos y de promoción. Por ejemplo, el intermediario podría ser una empresa que busca llenar un puesto a través de un sitio de contratación de referencias, una empresa que busca anunciar en línea a través de Google Adwords o una empresa que necesita personas para realizar encuestas y proporcionar estudios de mercado.

Porque los C2B son Las cuestiones legales subyacentes relativamente nuevas, como la facturación y la recepción de dinero, aún no se han resuelto del todo. Una empresa tradicional pagaría los salarios a un grupo limitado de empleados, pero las empresas C2B podrían tener que procesar miles de pagos de clientes. Afortunadamente, los intermediarios a menudo se ocupan de los aspectos financieros y legales de las transacciones C2B. Servicios como PayPal y Google Wallet alivian la carga del pago, y Google Adsense paga a los webmasters enviándoles cheques en dólares, incurriendo en tarifas de envío para Google y tarifas de conversión de divisas para usuarios internacionales.

Hacer crecer su negocio C2B requiere dedicación y algunas habilidades especiales. "B2B generalmente depende de su función de ventas y equipo de administración de cuentas para establecer y fortalecer relaciones cliente / cliente", dijo Walker. Según Walker, las compañías interesadas en ampliar sus modelos para llegar a un público C2B deberían considerar las siguientes herramientas de marketing:

Estudios de mercado (encuestas cuantitativas, entrevistas cualitativas, segmentación).

• Canales de opinión del consumidor, como calificaciones y reseñas, líneas de servicio al cliente, avenidas para sugerencias / comentarios.
• Redes sociales, como comunidades de usuarios en línea "El marketing puede incluir publicidad en publicaciones comerciales, tener presencia en convenciones y conferencias comerciales, marketing digital (presencia en línea, SEO, alcance del correo electrónico) y otros esfuerzos tradicionales de concientización", dijo Walker. .
• C2B es un segmento nuevo y en crecimiento del mercado empresarial que puede funcionar como un modelo de negocio completo de una empresa, o que puede aumentar una empresa ya exitosa. Como en todos los modelos, el éxito de su empresa dependerá de su profundo conocimiento del mercado y de su disposición para buscar nuevas tecnologías que hagan que llegar a sus clientes sea más fácil que nunca.

"Seguir un enfoque C2B es una opción estratégica y requiere un compromiso para involucrar al consumidor en las decisiones comerciales. Esto requiere un esfuerzo extra, recursos y disciplina para evitar el enfoque interno, pero es fundamental para que una empresa tenga éxito en un mercado impulsado por el consumidor ", dijo Walker.

Elaine J. Hom también contribuyó a este artículo.

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