No es muy Social: los principales ejecutivos se mantienen alejados de las redes sociales

Mientras que los CEOs de pequeñas empresas pueden aprender mucho de sus contrapartes más grandes, los hábitos de las redes sociales son un área en la que no necesariamente deben seguir su ejemplo, encuentra una investigación reciente.

A pesar de los beneficios que puede traer, la mayoría de los principales líderes de la compañía no tienen presencia en las redes sociales en absoluto, según un estudio de Domo y CEO.com. Específicamente, el 60 por ciento de los CEOs de Fortune 500 no estuvieron activos en ninguna de las seis principales redes sociales: Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, LinkedIn y YouTube, el año pasado, ligeramente por debajo del 61 por ciento en 2015.

"A pesar de las llamadas de muchos medios sociales evangelistas para que los CEOs aumenten su uso de las redes sociales, no han cambiado muchas cosas desde 2015 ", escribieron los autores del estudio.

En un estudio anterior realizado por BRANDfog, más del 80 por ciento de los empleados encuestados creían que los CEO que participan en las redes sociales están mejor equipados que sus pares para liderar a las empresas en el mundo de hoy cargado de tecnología. Además, el 93 por ciento cree que la participación ejecutiva en las redes sociales ayuda a comunicar los valores de la compañía y a crecer y evolucionar el liderazgo corporativo en tiempos de crisis.

De los 500 ejecutivos de Fortune que están activos en las redes sociales, 131 tienen presencia en solo uno de los seis redes populares. Solo cinco CEOs, los de Walmart, PepsiCo, Netflix, Manpower y Live Nation, tienen presencia en cuatro redes sociales. Solo uno, el CEO de Expedia Dara Khosrowshahi, está activo en cinco medios de comunicación social. Ninguno de los 500 CEO usa los seis. [Buscando ser más social: 7 consejos de redes sociales para CEOS]

"Las redes sociales, en particular la transmisión de videos en línea, tienen un gran impacto en la reputación de la marca", escribieron los autores del estudio. "Un CEO puede participar en la discusión e influir en ella, o arriesgarse a las consecuencias de permitir que su imagen corporativa se decida en el tribunal de la opinión pública".

LinkedIn es el medio social preferido de los CEOs de Fortune 500. La investigación encontró que el 35 por ciento de los líderes de la compañía están activos en LinkedIn.

Mientras Facebook tiene casi 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, solo 40 de ellos son CEO de Fortune 500. De esos 40, 32 estuvieron inactivos durante el último trimestre de 2016.

Aunque solo hay 36 CEOs de Fortune 500 en Twitter, el 70 por ciento de ellos son usuarios activos. Google Plus con 33, Instagram con 11 y YouTube con tres fueron las redes sociales menos populares entre los principales líderes de la compañía.

A pesar de su gran carga de trabajo, los autores del estudio dicen que los CEOs están perdiendo una gran oportunidad para aumentar su compromiso con los clientes y humanizarse como las caras de las compañías que lideran.

"Mantenerse activo en determinados canales de redes sociales es una excelente manera de generar autoridad, generar conciencia y aumentar la lealtad de los clientes", escribieron los autores del estudio.

Los investigadores sugieren que los CEOs ayuda de su personal y varias herramientas digitales para facilitar el proceso.

"Los CEO pueden obtener ayuda de algunos de sus empleados para sus puestos, aunque participar activamente en el proceso aumenta la autenticidad", escribieron los autores del estudio. "También hay nuevas herramientas de programación de redes sociales para ayudar a administrar y coordinar los procesos. Asignarle a alguien el rol de escucha social, luego hacer una respuesta estratégica, puede rendir dividendos".

Para el estudio, los investigadores identificaron los perfiles sociales de cada CEO en la lista de Fortune 500 en las seis redes más populares: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Instagram y YouTube. Luego sopesaron la legitimidad de estos perfiles sociales frente a un conjunto estricto de criterios para garantizar la coherencia en los informes.

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